Жалобное письмо

Содержание

Как писать жалобу, обращение или заявление так, чтобы на него ответили. Шаблоны и правила

Жалобное письмо

Как писать жалобу, обращение или заявление, чтобы отстоять своё право на безопасную среду (и в быту, и в общественных местах, и в городе, и на природе)? Это легко, если знать правила, о которых я расскажу ниже.

Мы МОЖЕМ влиять на действия чиновников, властей, предпринимателей.

Заметили где-то недоработку, опасность, будь то низко висящий дорожный знак, отсутствие запасного выхода или заваленный хламом «черный ход», аварийное здание, гололедный участок? ФОТОГРАФИРУЙТЕ на телефон, запоминайте адрес. А дальше отправляйте письмо – для этого есть несколько организаций, где ваше обращение примут и услышат.

Кстати, не бойтесь беспокоить чиновников «по мелочам»! Из мелочей всё и складывается в нашей жизни. В том числе, трагедии.

Помните стихотворение «Потому что в кузнице не было гвоздя»? Если предмет вашего обращения не попадает под компетенцию организмции, куда вы обратились, вам так и ответят. В самом худшем случае – проигнорируют, но вообще не должны.

А, скорее всего, примут меры, чтобы устранить проблему. Итак, как писать жалобы, обращения и заявления?

Прокуратура

Является правоохранительным органом, который призван бороться с нарушениями прав государства, частных лиц и организаций. При необходимости можно записаться к прокурору на личный прием или направить письменное обращение. Вот как писать жалобу в прокуратуру:

1. Узнайте адрес прокуратуры вашего района и фамилию, имя, отчество прокурора. Эти данные можно уточнить, предварительно позвонив в прокуратуру по телефону или на сайте соответствующей прокуратуры в интернете.

2. Обращение в прокуратуру пишите в форме заявления или жалобы. Определите для себя цель такого обращения. Это поможет вам выстроить логически согласованный текст. Документ лучше напечатать, чем писать от руки.

3. В верхнем правом углу заявления или жалобы укажите название прокуратуры, в которую вы обращаетесь, например, «В прокуратуру Октябрьского района г. Энск». Другой вариант: укажите фамилию и инициалы прокурора, например, «Прокурору Октябрьского района г. Энск Петрову В.В.». 4.

Здесь же, в «шапке» документа, укажите свои фамилию, имя, отчество, адрес, по которому проживаете, контактные данные: номер телефона, факса, электронной почты. 5. Ниже «шапки» по середине листа напишите слово «Жалоба» или «Заявление», в зависимости от существа обращения. Вместо этих слов можно обратиться к прокурору по имени и отчеству. 6.

В тексте обращения изложите причины, по которым вы пишете в прокуратуру, изложите факты, на которые хотите обратить внимание этого правоохранительного органа, укажите имеющиеся у вас доказательства правонарушения. В конце обращения четко сформулируйте просьбу, обращенную к прокурору. Лучше сделать это со ссылкой на нормы закона. 7.

Если вы хотите приложить к обращению какие-либо документы, перечислите их в приложении. Лучше направлять в прокуратуру не подлинники, а копии документов. При необходимости оригиналы вы сможете представить позже, при личной встрече с прокурором или его помощником. 8. Обращение подпишите, поставьте текущую дату.

Если документ составляется от лица организации, подпись руководителя удостоверяется печатью.

Администрация

В администрацию города, района, губернатора, президента, люди обращаются с самыми разными проблемами. Недовольство коммунальными службами, просьба о социальной помощи, вопросы по благоустройству города. Нужно составить обращение в правильной форме – тогда оно будет принято.

Как писать жалобу или письмо в администрацию:

1. Напишите на бумаге или напечатайте шапку письма. В ней укажите, кому письмо и от кого. Поскольку анонимки, согласно закону, в администрации не рассматриваются, вам нужно указать свои настоящие данные: фамилию, имя, отчество, адрес и по возможности контактный телефон.

2. Изложите суть своей проблемы, по возможности кратко и понятно. Если у вас есть какие-то документальные подтверждения (справки, копии запросов, судебное решение и так далее), упомяните об этом в тексте. Сами копии приложите к письму.

3. Завершите письмо конкретным предложением, вопросом или просьбой, на которую может быть дан определенный ответ. Поставьте в конце дату и подпись.

4. Если письмо коллективное, напишите перечень фамилий подписавшихся и напротив каждой – собственноручные подписи этих людей.

Дополнительно:

Если вы хотите пожаловаться вышестоящему органу на нижестоящий, но опасаетесь что письмо перешлют, то в конце добавляете строку:—-Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с п.6 ст.8 ФЗ №59-ФЗ от 02.05.

2006 “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации: “Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется”.

Любые противоправные действия при рассмотрении моей жалобы будут обжалованы мной в органах прокуратуры или суде.

3) Если вы опасаетесь получить отписку, или получили уже ее.. Или если вам затянули сроки рассмотрения или иным образом нарушили ФЗ “Об обращениях”, то вы пишите заявление в прокуратуру, куда вставляете такой текст:—Согласно п. 4 ст. 10 Закона N 59-ФЗ, должностное лицо при рассмотрении обращения дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

В данном случае ответ дан не по существу.
В соответствии со статьей 5.59 КоАП РФ, нарушение порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами государственных органов, влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
На основании статьи 28.

4 КоАП, прошу прокуратуру возбудить дело об административном правонарушении.

(текст с сайта kakprosto.ru)

Роспотребнадзор

Осуществляет санитарно-эпидемиологический контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей. В городе проверяет различные социальные и общественные учреждения (в том числе магазины, общепит и т.д.) на соблюдиние санитарно-гигиенических норм и условий труда.

То есть если вы видите в этих местах тараканов, грязь, текущую крышу, гололед перед крыльцом, недоступные эвакуационные выходы – пишите или звоните в Роспотребнадзор.

Он еще контролирует качество воды в водоемах, откуда населенный пункт берет питьевую воду, а также в местах, определенных для купания.

В эту организацию достаточно просто позвонить, но можно и написать – и тут не обязательно знать, как писать жалобу по всем правилам, здесь достаточно заявления в произвольной форме. Специалистам Роспотребнадзора достаточно любого сигнала, чтобы начать проверку. Все контакты здесь: http://rospotrebnadzor.ru

Комитет экологической безопасности

Туда лучше обращаться, если вы видите несанкционированные свалки на берегах или же получили информацию о том, что какое-то предприятие сбрасывает неочищенные сточные воды.

Специалисты этого отдела могут инициировать проверку, обратиться в прокуратуру и судебные инстанции.

Штрафы за загрязнение окружающей среды предусмотрены немалые, но существует процедура их взимания, которую необходимо соблюдать.

В каждом регионе свой такой комитет. В Петербурге, например, это Комитет по природопользованию, охране окружающей среды и обеспечению экологической безопасности, сайт и контакты: http://gov.spb.ru/gov/otrasl/ecology/

ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

В России есть несколько общественных организаций, которые БЕСПЛАТНО помогут вам, если вы не знаете, кому и как писать жалобу или заявление. Я лично знаю организаторов и сама пользуюсь их услугами – это работает! И очень прощает жизнь.

Сайт «Красивый Петербург» (или другой город России)

Сфера деятельности: нарушения в областях благоустройства, дорожного и жилищно-коммунального хозяйства.

Это и ненадлежащая уборка улиц, и опасность падения штукатурки с фасадов зданий, и сосульки, и гололед, и ямы на дорогах, и замусоренные территории, и незаконная торговля, и много-много другого.

Достаточно сфотографировать проблему и загрузить на сайт – система автоматически отправит жалобу, куда нужно.

Исходя из того города, где вы живете, заходите на сайт красивыйпетербург.рф и в верхнем левом углу нажимайте «выбрать регион». Действует почти во всей России, даже в глубинке.

Беллона – организация по защите экологических прав граждан:

Некоммерческая общественная организация «Беллона» была образована 16 июня 1986 года. Официальное название — экологическое объединение «Беллона». Принимают жалобы на нарушения природоохранного законодательства, незаконные сбросы отходов, сточных вод без очистки, загрязнение воздуха, территории и т.д. Принимают электронные и обычные письма по адресам:

mail@bellona.ru

Телфон +7-812-275 7761, +7-812-702 6125, +7-812-719 8843

191015 Санкт-Петербург, Суворовский пр., д. 59

ПРОБЛЕМЫ ЖКХ

Как писать жалобу или обращение в управляющую компанию?

Сейчас всем жилищно-коммунальным хозяйством дома, если не создан жилищно-строительный кооператив, руководит Управляющая компания. Именно она отвечает и за поставку электроэнергии, и за освещение подъезда и прилегающей территории, и за вывоз мусора, и за подачу воды.

Она обязана заключать договора с поставщиками, контролировать их выполнение и следить за оплатой жилищно-коммунальных услуг потребителями, проживающими в многоквартирном доме. Таким образом, она несет ответственность за некачественное выполнение своих обязанностей. Пишем требование в управляющую компанию.

Если они не выполняются, действуем дальше.

Теперь необходимо написать жалобу на вашу управляющую компанию. Адресов может быть несколько.

Жалобу необходимо писать только (!) в письменной форме. Тогда будет больше вероятность, что меры будут приняты. Жалоба должна быть написана в двух экземплярах. Относить ее тоже лучше лично. На втором экземпляре, который останется у вас, поставят отметку о регистрации жалобы. Если же вы не можете оставить жалобу лично, отправьте ее почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

В шапке жалобы укажите полное название организации, куда вы обращаетесь, свои ФИО, адрес проживания и телефон для связи с вами.

Жалоба может быть написана в произвольной форме. Желательно, чтоб ее объем не превышал 2 листов. Изложите все ваши претензии, укажите на факт игнорирования требований управляющей компанией, приложите фотографии, в вежливой форме попросите принять меры для устранения недочетов в работе управляющей компании. Не забудьте поставить дату и подпись.

Сошлитесь на законы и нормативные акты. Это покажет вас с лучшей стороны, а чиновники быстрее отреагируют на ваше обращение.

В первую очередь необходимо обратиться в Жилищную инспекцию по городу или области.

Например, на официальном сайте Государственной жилищной инспекции города Москва сказано, что это «структура, призванная осуществлять государственный контроль соблюдения владельцами жилищного фонда, управляющими и эксплуатационными организациями нормативных требований, обеспечивающих сохранность жилых домов, и защищать права и законные интересы жителей и государства при предоставлении населению жилищно-коммунальных услуг». То есть, Жилищная инспекция призвана контролировать управляющие компании. Жилищная инспекция по вашей просьбе проведет проверку деятельности управляющей компании и примет решение. Обычно управляющие компании не рискуют связываться с Жилищной инспекцией и выполняют ее указания.

По результатам проверки управляющей компании выносится предписание об устранении неисправностей и даётся ей время (около месяца).

У многих региональных Жилищных инспекций существуют свои сайты, на которых существует сервис онлайн обращений граждан. Это экономит время. Но лучше иметь на руках копию жалобы с пометкой о регистрации.

Вторая инстанция – уже упомянутый Роспотребнадзор.

Если ничего не помогло, обращайтесь в прокуратуру. Спорить с ней управляющая компания точно не будет.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5d20818fc91a9a00adf1b321/kak-pisat-jalobu-obrascenie-ili-zaiavlenie-tak-chtoby-na-nego-otvetili-shablony-i-pravila-5f7a15fd952c3b370e874223

Как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке

Жалобное письмо

: 10.03.2017

Составление формальных писем — задача непростая, особенно когда приходится писать их на английском языке. Но есть способ сделать это быстро и просто — использовать готовые шаблоны фраз.

В этой статье мы расскажем, как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке и какие фразы для этого использовать.

Мы также приложим образцы этих писем на английском, чтобы по ним вы смогли написать свое письмо.

Кстати, мы уже рассказывали о том, как писать другие виды формальных писем в статье «Как писать письмо-просьбу и письмо-заявление на английском языке». Советуем ознакомиться и с этой статьей. А еще не забудьте почитать наше руководство о том, как писать email на английском языке.

Письмо-жалоба на английском языке. Letter of complaint

Как следует из названия, письмо-жалобу на английском языке мы пишем, когда чем-то недовольны. Например, мы хотим обратить внимание руководства на некачественное обслуживание, некорректное поведение сотрудника или жалуемся на некачественный товар.

По сравнению с другими видами писем letter of complaint — самое эмоциональное письмо. Чаще всего оно окрашено негативными эмоциями: недовольством, раздражением, злостью.

Тем не менее не следует во всех красках и ярких эпитетах описывать свое недовольство и уж точно не следует опускаться до грубостей и оскорблений. Letter of complaint относится к формальному виду писем, поэтому и тон должен сохраняться официальный.

Согласитесь, вряд ли найдется человек, который захочет читать письмо, полное личных оскорблений, и после этого решать возникшую проблему.

Если цель вашей жалобы — обратить внимание на некоторые недостатки, то лучше сохранять нейтральный тон повествования. В случае же серьезных претензий следует придерживаться настойчивого, иногда даже требовательного тона. Давайте посмотрим, какие фразы мы будем использовать в таких письмах.

  1. Прежде чем приступить к самому письму, мы должны поздороваться с человеком. Используйте для этого следующие фразы:
    ФразаПереводПриветствие
    Dear Mr. Smith,Уважаемый мистер Смит,
    Dear Mrs./Ms. Smith,Уважаемая миссис/мисс Смит,
    Dear Sir/Madam,Уважаемый(-ая) сэр/мадам,
  2. В первом абзаце письма следует указать суть вашей жалобы: что произошло, когда и где. Для этого вам могут понадобиться следующие выражения:
    ФразаПереводНейтральный тонНастойчивый тон
    I am writing in connection with…Я пишу в связи с…
    I am writing on account of…Я пишу относительно…
    I am writing on the subject of…Я пишу по причине…
    I am writing to complain about…Я пишу, чтобы выразить недовольство…
    I am writing to draw your attention to…Я пишу, чтобы привлечь Ваше внимание к…
    I am writing to express my strong dissatisfaction at…Я пишу, чтобы выразить крайнее недовольство…
    I feel I must complain about…Я должен выразить свое недовольство…
    I was appalled at…Я был потрясен… / Меня привело в ужас…
    I wish to bring to your attention to a problem which arose due to…Я хотел бы привлечь Ваше внимание к проблеме, которая возникла из-за…
    I wish to express my disgust at…Я хотел бы выразить сильное возмущение…
    I wish to express my unhappiness with…Я хотел бы выразить свое недовольство…
  3. В основной части вы сообщаете более детально причины вашего негодования. При этом вы должны обосновать свое мнение, например, почему вы считаете, что ваша покупка не соответствует качеству, в чем именно выражалось некорректное поведение продавца и т. д.
  4. В заключении необходимо объяснить, как бы вы хотели разрешить ситуацию. Например: предложить меры, которые могут быть приняты в отношении недобросовестного сотрудника, попросить заменить некачественный товар или возместить его стоимость, или, возможно, вам важно просто услышать извинение. В этой части используйте такие слова и выражения:
    ФразаПереводНейтральный тонНастойчивый тон
    I assume we can sort this matter out amicably.Я предполагаю, что мы можем разрешить эту ситуацию мирным путем.
    I hope the situation will improve.Я надеюсь, что ситуация улучшится.
    I hope you will deal with this matter as quickly as possible.Я надеюсь, что Вы решите эту ситуацию как можно скорее.
    I hope you will resolve this matter quickly.Я надеюсь, что Вы быстро разрешите эту ситуацию.
    I trust the matter will be resolved.Я надеюсь, этот вопрос будет разрешен.
    I demand…Я требую…
    I hope I will not be forced to take further action.Я надеюсь, что мне не придется принимать дальнейшие меры.
    I insist upon…Я настаиваю на том, чтобы…
    …otherwise I will be forced to take the matter further.…иначе я буду вынужден принять дальнейшие меры.
    …or I shall be forced to take legal actions.…или я буду вынужден обратиться в суд.
  5. В конце письма не забудьте попрощаться. Используйте для этого выражения:
    ФразаПереводПрощание
    Yours sincerely, (your full name)C уважением, (ваше имя и фамилия)
    Yours faithfully, (your full name)C уважением, (ваше имя и фамилия)

Если в приветственной части вы обращались к человеку по имени, например, Dear Mr. Smith, следует использовать фразу Yours sincerely. Если ваше письмо начиналось со слов Dear Sir/Madam, необходимо закончить его словами Yours faithfully.

Образец письма-жалобы на английском языке:

Письмо-извинение на английском языке. Letter of apology

Letter of apology (письмо-извинение) на английском языке мы пишем, когда в чем-то провинились. Причин для извинения может быть великое множество, начиная от опоздания на обед с другом и заканчивая задержками поставок для крупной компании.

Извинительные письма бывают двух видов: формальные и неформальные. Между ними есть существенная разница. Формальные письма мы пишем для извинения перед официальными организациями и учреждениями.

В них необходимо придерживаться строгих правил: использовать деловой язык, вежливые обращения, полные формы слов. Неформальные письма могут содержать разговорные выражения, сокращенные формы слов и т. д., ведь такие письма адресованы друзьям и знакомым.

Давайте посмотрим, какие фразы используются в таком письме.

  1. Как и все письма, letter of apology начинается с приветствия. Оно может быть формальным и неформальным:
    ФразаПереводФормальное приветствиеНеформальное приветствие
    Dear Mr. Green,Уважаемый мистер Грин,
    Dear Mrs./Ms. Green,Уважаемая миссис/мисс Грин,
    Dear Sir/Madam,Уважаемый(-ая) сэр/мадам,
    Dear John/Dad,Дорогой Джон/папа,
    Dear Mom/Kate,Дорогая мама/Кейт,
  2. В первом абзаце извинительного письма необходимо указать, за что вы извиняетесь: рассказать, что произошло, когда и где. В этом вам помогут следующие фразы:
    ФразаПереводФормальное извинениеНеформальное извинение
    I am writing to apologize for…Я пишу, чтобы извиниться за…
    I cannot apologize enough for…Я не могу подобрать нужные слова, чтобы принести свои извинения за…
    I must apologize for…Я должен извиниться за…
    I must apologize profusely for…Я приношу Вам свои искренние извинения за…
    Please accept my sincerest apologies for…Пожалуйста, примите мои искренние извинения за…
    I can’t describe how sorry I am and how guilty I feel.Я не могу описать, как мне жаль и каким виноватым я себя чувствую.
    I hope you will understand when I say that…Я надеюсь, ты поймешь, когда я скажу, что…
    I owe you an apology for…Я должен извиниться перед тобой за…
    I’m so sorry if I upset you in any way…Прошу прощения, если я тебя чем-то обидел…
    I’m sorry for…Прошу прощения за…
    What can I say, except that I ‘m sorry.Что я могу сказать, кроме как «извини».
  3. В основной части объясните причины, из-за которых сложилась подобная ситуация, акцентируйте внимание на том, что вы действительно сожалеете о случившемся.
  4. В заключении письма-извинения на английском языке следует еще раз извиниться. В этой части вы можете написать, что вы хотели бы загладить свою вину, вы надеетесь, что ситуация разрешится, вопрос уладится, обещание выполнится и т. д. Используйте для этого такие фразы:
    ФразаПереводФормальное извинениеНеформальное извинение
    I hope my apologies will be accepted.Я надеюсь, что мои извинения будут приняты.
    I hope you will accept my apologies.Я надеюсь, что Вы примите мои извинения.
    Once again, sincerest apologies for…Еще раз прошу принять мои искренние извинения за…
    I ask for your understanding in this matter.Я прошу твоего понимания в этом деле.
    I beg you to forgive me for…Я умоляю простить меня за…
    I can’t tell you how sorry I am.Не могу выразить словами, как сильно я сожалею.
    I hope you believe me when I say how sorry I am.Надеюсь, ты поверишь, что я очень сожалею о случившемся.
    There is no excuse for … and I hope you’ll forgive me.Нет никаких оправданий за … и я надеюсь, что ты меня простишь.
  5. Завершающий этап — это прощание. Оно должно соответствовать стилю письма, соответственно, быть формальным или неформальным.
    ФразаПереводФормальное прощаниеНеформальное прощание
    Yours sincerely, (your full name)C уважением, (ваше имя и фамилия)
    Yours faithfully, (your full name)C уважением, (ваше имя и фамилия)
    Yours, (your name)Твой(-я), (ваше имя)
    Love, (your name)С любовью, (ваше имя)
    Best wishes/regards, (your name)С наилучшими пожеланиями, (ваше имя)

Образец формального письма-извинения на английском языке:

Образец формального письма-извинения

Образец неформального письма-извинения на английском языке:

Образец неформального письма-извинения

Теперь у вас есть четкое понимание того, как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке. Пользуйтесь предложенными нами фразами и образцами писем, и все получится.

Ну а если вы хотите лучше изучить особенности ведения переписки на английском и научиться писать различные виды формальных и неформальных писем, приглашаем вас на курсы английского языка по Скайпу, где опытные преподаватели помогут вам достичь поставленных целей.

Мы составили для вас документ, в котором собраны фразы для написания письма-жалобы и письма-извинения.

Скачать список фраз по теме «Как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке» (*.pdf, 276 Кб)

© 2021 englex.ru, копирование материалов возможно только при указании прямой активной ссылки на первоисточник. Над статьей работали:

Источник: https://englex.ru/letter-of-complaint-and-letter-of-apology/

Правильное и грамотное составление жалобы

Жалобное письмо

Любой человек может защитить свои права, обратившись в государственные или муниципальные органы. Чтобы восстановить нарушенное или оспариваемое право, следует иметь общее представление о том, как написать жалобу.

Законодательство

Обращение, заявление, претензия, требование, апелляция — это, прежде всего, просьба гражданина к должностному лицу о принятии мер по восстановлению и защите нарушенного интереса, права, свободы.

Подать заявление в инстанции по «Закону о порядке рассмотрения обращений» могут:

  • граждане (в том числе иностранные);
  • лица без подданства;
  • коллективные объединения.

Обязанность реагировать на обращения указанных лиц возложена на властные структуры различных уровней, управления, ведомства, службы, имеющие публично-значимое назначение и административные полномочия.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Обратившиеся могут:

  • затребовать и ознакомиться с необходимыми документами;
  • получить мотивированный ответ;
  • обжаловать вердикт в прокуратуре или в суде;
  • отказаться от заявления.

Надзор за соблюдением прав обратившихся осуществляется по закону. В отношении должностных лиц общественных органов, нарушивших порядок рассмотрения требований физлиц, сотрудники прокуратуры возбуждают административные производства по ст. 5.59 КоАП.

Написать о нарушении следует в прокуратуру в течение трех месяцев со дня должного исполнения. По окончании указанного трехмесячного срока административное производство не возбуждается, но выносится Представление об устранении нарушений с привлечением виновного к дисциплинарной ответственности.

Конституцией предусмотрена возможность обжалования действий или решений органов власти в судебном порядке.

Кодекс административного судопроизводства (глава 22 КАС РФ) регулирует процедуру оспаривания вынесенных решений (совершенных деяний) управленческими органами.

Суд, проверяя законность, устанавливает:

  1. Имеются ли нарушения процессуального характера (оформление, пропуск срока 3 месяца, в особых случаях 10 дней). Данные основания представляет заявитель.
  2. Полномочия управленцев, чьи деяния или принятые акты оспариваются, на соответствие положениям закона. Обосновывает позицию административный орган.

По Гражданскому процессуальному кодексу производство дел, возникающих из публичных правоотношений, не ведется после вступления в силу КАС.

Арбитражный процессуальный кодекс регулирует разбирательства в предпринимательской сфере вопросов, возникающие в связи с обжалованием деяний (ненормативных актов) управленческих органов, организаций, наделенных публичными полномочиями.

В отношении лиц, имеющих публичные полномочия, возбуждаются уголовные дела, только если ненадлежащее выполнение ими обязанностей привело к причинению вреда, жизни, здоровью, имуществу граждан по нормам Уголовного кодекса.

Внимание! Не следует путать процедуру подачи жалобы для восстановления права с обращением в те же структуры за получением госуслуги.

https://www.youtube.com/watch?v=VdRKttZq3Xc

Государственные и муниципальные услуги предоставляются через учрежденные многофункциональные центры (МФЦ) или единый электронный портал на основании закона об организации предоставления этих услуг и административных регламентов, утвержденных для функционирования публичных органов.

Действия работников МФЦ можно обжаловать исходя из требований главы 2.1 закона, Правительственного Постановления № 840. За вред, причиненный обратившимся лицам при оказании госуслуг, сотрудники центров несут административную и уголовную ответственность.

Форма и образцы жалоб

Образец первый.

Составление требования по 59-ФЗ.  письма следует оформить с учетом статьи 7 этого закона.

Кому подавать:

  • в федеральную инстанцию;
  • в структуры местного значения;
  • на имя должностного лица (сообщить Ф. И. О.);
  • руководителя инстанции (указать должность).

От кого: Ф. И. О. отправителя, место жительства, контактный телефон, при наличии электронную почту.

Суть жалобы. Эту часть составляют:

  • сведения об обстоятельствах дела, приведших к незаконным действиям, бездействию или решениям;
  • факты правонарушения;
  • при возможности указать нарушенную норму;
  • изложение просьбы о защите;
  • перечень прилагаемых документов, доказывающих несоблюдение законодательства.

Подпись. Дата.

Образец второй.

Написание жалобы в рамках закона № 210.

Пожаловаться можно только на непредставление или ненадлежащее представление госуслуг. Документ следует писать, руководствуясь статьей 11.2 этого закона и Постановлением № 840.

Кому жаловаться, зависит от виновного лица. Письмо отправляется в организацию, предоставившую госсервис или вышестоящую инстанцию (если имеется):

  • в структуру федерального уровня исполнительной власти (его территориальное подразделение);
  • в местный орган власти;
  • в привлекаемую МФЦ организацию или в структуру ее управления;
  • в МФЦ или его учредителю.

От кого: Ф. И. О. (юрлицо), адресные и контактные реквизиты, электронная почта.

жалобы:

  1. Сообщение об апеллируемых решениях, действиях. Указать основания подачи:
  • неисполнение срока регистрации заявки на получение госуслуги;
  • несвоевременное оказание услуги;
  • затребование не установленной законом документации;
  • непринятие документации;
  • отказ в оказании госуслуг;
  • настаивание на оплате, не предусмотренной нормативами;
  • неисправление ошибок, неточностей, опечаток либо их несвоевременное устранение.
  1. Обоснования позиции заявителя о несогласии с принятым решением, желательно со ссылками на законы.

Приложение:

  • перечень прилагаемой документации;
  • бумаги представителя (если таковой имеется).

Дата, подпись.

Послание может быть подано от конкретного лица и от коллектива. Общие требования его подготовки одинаковы во всех этих случаях за исключением небольших особенностей.

Образец третий.

Судебная жалоба. Требования к оформлению ст. 220 КАС.

Предмет претензии — оспаривание принятого федеральными или муниципальными структурами решения, действия или бездействия ненормативного характера (то есть распространяющегося на определенное лицо).

Кому подается: наименование районного (городского) суда общей юрисдикции.

От кого. Наименование административного истца:

  • от организации: правовая форма юрлица, адрес, госрегистрация, контактные данные;
  • от физического лица: Ф. И. О., адрес, дата и место рождения, контактные данные;
  • представитель истца (Ф. И. О., адрес, контакт, наличие высшего юридического образования).

На кого подается: орган, чье решение, деяние оспаривается.

Заголовок. Административное исковое заявление о признании незаконным вердикта (действия).

Содержательная часть:

  • оспариваемое решение с названием, номером, датой либо место, дата незаконного действия;
  • суть ненадлежащего деяния;
  • указать нарушение со ссылкой на статьи законов;
  • ходатайства об истребовании отсутствующих документов, причиной невозможности их представить;
  • прошение о признании акта (деяния) незаконным.

Приложение. Перечень прилагаемых документальных материалов:

  • извещение о вручении копий участникам;
  • квитанция о госпошлине или льгота освобождения от уплаты;
  • материалы, подтверждающие нарушения;
  • ответ на ранее поданную жалобу из вышестоящей административной инстанции (если имеется);
  • диплом о высшем юридическом образовании;
  • доверенность, выданная представителю.

Как правильно написать личную

Форма подачи заявления может быть:

  • в бумажном виде;
  • через интернет-ресурс.

Особенности:

  • действовать лично либо через своего представителя;
  • придерживаться делового стиля, излагая суть лаконично и последовательно;
  • заявление не может быть подано анонимно: обязательно указывают данные лица, адрес для направления ответа.

Как грамотно составить коллективную

Особенности:

  1. Определяется лицо, представляющее интересы группы.
  2. Коллектив объединен в связи с нарушенными правами.
  3. При изложении требования придерживаться единой, совместно разработанной позиции.
  4. Соблюдать официальный подход к вопросу без преподнесения разных, противоположных точек зрения.
  5. Перечисляются все заявители.
  6. Каждый член коллектива может подать претензию самостоятельно.

Оформление представителя должно быть:

  • в виде нотариально заверенной доверенности для физических лиц;
  • оформленная доверенность от руководителя юрлица с подписью и печатью;
  • приказ (решение) о назначении лица законным представителем фирмы.

Куда можно жаловаться

Закон наделяет прокуроров полномочиями принимать заявления по вопросам:

  • защиты общечеловеческих и гражданских прав, интересов, защищаемых законом;
  • надзора за соблюдением нормативных актов.

Внимание. Надзорная функция прокурорских органов дает возможность проверять любые заявления от физических и юридических лиц.

Ведомственные структуры рассматривают обращения в пределах своих полномочий:

  1. Трудовая инспекция защищает работников в пределах норм, установленных законодательством. В круг интересов ТИ входят отношения по трудоустройству и разрешению всех возникающих споров.
  2. Роспотребнадзор контролирует сферу защиты прав потребителей. При столкновении с недобросовестными исполнителями, продавцами, приобретением некачественной и/или небезопасной продукции следует жаловаться в Роспотребнадзор.
  3. Жилищная инспекция регулирует взаимоотношения с управляющими компаниями и ТСЖ, оказывающими коммунальные услуги. Претензии к качеству их работы направляются в ЖИ.

Как подать письмо через портал «Госуслуги»

Шаг 1.

Обращения на веб-ресурс реализуется с учетом Постановления № 1198 путем размещения письма:

  • на интернетовском сайте инстанции, предоставившей сервис-услугу;
  • в блоке «Единый портал государственных и муниципальных услуг».

Шаг 2.

Интернет-доступ к реестру жалоб обеспечивается после прохождения процедуры регистрации и авторизации.

Автоматизированная система за 1 день проверяет правильность заполнения полей и форм реестра.

В случае ошибки сведения не загружаются, о чем заявителя информируют. Разрешается повторно внести данные в веб-систему.

Шаг 3.

Правильная регистрация на сайте открывает заявителю доступ:

  • к подаче заявления онлайн с приложением документов;
  • к использованию электронных шаблонов жалоб или их копированию.

Сведения о содержании претензии автоматизированная система проверяет 1 день. После чего данные:

  • вносятся и направляются специалисту для подготовки проекта ответа;
  • перенаправляются в уполномоченный орган.

Шаг 4.

Внесенные сведения на каждом этапе проверяются по 1 дню, а заявитель получает право отслеживать движение дела.

Шаг 5.

Получение решения по заявлению. При неудовлетворительном ответе можно обратиться в суд по подсудности для дальнейшего обжалования вердикта.

Срок рассмотрения жалоб от граждан по закону

Ответ, по закону о порядке рассмотрения обращений граждан, подготавливается в течение 30 дней. В исключительных случаях возможно продление еще на 30 дней с предварительным уведомлением заявителя.

По вопросам миграции высшее должностное лицо субъекта РФ рассматривает дело за 20 дней.

В рамках законодательства о предоставлении госуслуг сроки проверки жалоб устанавливаются:

  • 5 дней по вопросу отказа в приеме документов или устранении технических ошибок, опечаток;
  • 15 дней по другим основаниям.

Важные нюансы

Подача жалобы — один из способов защиты прав. Неиспользование этого механизма может привести к игнорированию жизненно важных интересов граждан. Не стоит бояться направлять претензии из-за незнания точных полномочий чиновников. По закону, ведомственные и властные структуры должны составить мотивированный ответ и переправить любое письмо по назначению.

Следует обратить внимание, что использование онлайн-сервиса бережет время, фиксирует запросы и способствует быстрейшему получению результатов.

Обращения, поданные без подписи, оставляют без ответа.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/pravilno-sostavit-zhalobu.html

Жалоба на руководителя — правила оформления, важные нюансы

Жалобное письмо

Каждый член команды сохраняет работоспособность только в том случае, если в коллективе складываются нормальные отношения. Но многие руководители нарушают интересы и права сотрудников, превышают полномочия. Обращение с жалобой на руководителя помогает исправить положение.

Подача жалобы: описание оснований

Действующие нормы Трудового кодекса описывают положения, которые можно использовать при составлении жалоб. Согласно закону, у каждого члена коллектива есть права, которые нельзя нарушать. То же относится и к руководителям.

Нарушение трудовых прав относится к прямым нарушениям действующего закона. Значит, появляется основание пожаловаться на лицо, которое ведет себя неподобающим образом.

Коллективные жалобы на начальников подаются по следующим причинам:

  1. Незаконное увольнение по причине нарушений, которых не было.
  2. Отказ оплачивать дополнительную сверхурочную работу, появившиеся новые обязанности.
  3. Отказ повышать гражданина в должности, хотя основания для этого есть.
  4. Отказ оплачивать предоставленные больничные листы.
  5. Сверхурочная работа, о которой не было никаких договоренностей.
  6. Отказ от предоставления отпускных дней.
  7. Отказ от официального трудоустройства.
  8. Отсутствие положенных денежных выплат, премий.

Стоит внимательно изучить Трудовой кодекс, прежде чем оформлять жалобу на руководителя. Только потом составляют само ходатайство, исключая вероятность увольнения в связи с клеветой.

Руководители могут нарушать трудовые права и гражданские. К таким действиям относят:

  • домогательство;
  • применение грубой физической силы;
  • давление, озвучивание угроз;
  • ненормативная лексика;
  • грубое и хамское поведение.

С этими основаниями подаются обычные коллективные жалобы и исковые заявления для судебного разбирательства. Дополнительно выставляется требование возместить моральный ущерб в определенной сумме.

Дворники зачитывают жалобу на директора-деспота в этом видео:

Образец письма-жалобы

В составлении жалобы на руководителя может помочь ее образец, представленный ниже. В нем учтены все основные моменты, необходимые для правильного составления обращения.

Скачать образец жалобы [14.18 KB]

Стандартные правила оформления

Жалобы бывают индивидуальные и коллективные. Последняя разновидность дает максимальный эффект. Тогда отправителем становятся все члены коллектива, у которых действие начальника вызвало недовольство. Либо главными составителями назначают нескольких сотрудников, чьи права и интересы были прямо нарушены.

Типовая форма документа содержит следующую информацию:

  1. Название предприятия, в полной форме.
  2. Ф. И. О. руководителя, со стороны которого допущено нарушение.
  3. Должность сотрудника, с точным указанием Ф. И. О..
  4. Причины составления документа. Какие именно права нарушены и как?
  5. Описание сути проблемы.
  6. Дата, когда нарушение совершено.
  7. Требование по поводу того, какие меры должны быть предприняты руководством.
  8. Дата обращения.
  9. Подпись заявителя.

Бумага может сопровождаться дополнительными документальными доказательствами. Если это необходимо – допустимо ссылаться на показания свидетелей.

Как правильно написать жалобу, смотрите здесь:

Оформление коллективных жалоб на руководителей

Текст должен содержать такие пункты, если роль составителей играет весь коллектив:

  • личная информация каждого из тех, кто недоволен;
  • подписи каждого из участников.

Обязательно нужно указывать сведения на человека, который официально представляет интересы коллектива.

Перечень заявителя занимает отдельный листок, если он слишком длинный. Остаётся указать Ф. И. О. и должности всех, кто участвует.

Полезные рекомендации

Специалисты дают несколько рекомендаций, составление которых поможет сделать документ эффективным, насколько это возможно:

  1. Лучше заранее пообщаться с остальными участниками. Хорошо, если получится прийти к единому мнению.
  2. Перед составлением коллективных жалоб отдельно записываются контактные данные всех сторон. Тогда при необходимости будет легко связаться, чтобы обсудить происходящее.
  3. Коллективное составление жалобы в прямом смысле слова лишено эффективности. Стоит доверить эту процедуру одному человеку. Главное – объективно отразить все обстоятельства и факты, которые имеют значение. Остальные участники просто изучают документ, при необходимости – ставят свои подписи либо вносят соответствующие корректировки.
  4. Текст должен содержать личные местоимения множественного числа.
  5. Чем меньше эмоций – тем лучше. Желательно излагать только факты и ссылки на законодательные нормативы, подтверждающие сказанное.
  6. Требования выдвигаются в заключительной части.
  7. Лист подписей всех участников – обязательное приложение.

Источник: https://naimtruda.com/otnoshen/zhaloba-na-rukovoditelya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.