Жалобное письмо
Как писать жалобу, обращение или заявление так, чтобы на него ответили. Шаблоны и правила
Как писать жалобу, обращение или заявление, чтобы отстоять своё право на безопасную среду (и в быту, и в общественных местах, и в городе, и на природе)? Это легко, если знать правила, о которых я расскажу ниже.
Мы МОЖЕМ влиять на действия чиновников, властей, предпринимателей.
Заметили где-то недоработку, опасность, будь то низко висящий дорожный знак, отсутствие запасного выхода или заваленный хламом «черный ход», аварийное здание, гололедный участок? ФОТОГРАФИРУЙТЕ на телефон, запоминайте адрес. А дальше отправляйте письмо – для этого есть несколько организаций, где ваше обращение примут и услышат.
Кстати, не бойтесь беспокоить чиновников «по мелочам»! Из мелочей всё и складывается в нашей жизни. В том числе, трагедии.
Помните стихотворение «Потому что в кузнице не было гвоздя»? Если предмет вашего обращения не попадает под компетенцию организмции, куда вы обратились, вам так и ответят. В самом худшем случае – проигнорируют, но вообще не должны.
А, скорее всего, примут меры, чтобы устранить проблему. Итак, как писать жалобы, обращения и заявления?
Прокуратура
Является правоохранительным органом, который призван бороться с нарушениями прав государства, частных лиц и организаций. При необходимости можно записаться к прокурору на личный прием или направить письменное обращение. Вот как писать жалобу в прокуратуру:
1. Узнайте адрес прокуратуры вашего района и фамилию, имя, отчество прокурора. Эти данные можно уточнить, предварительно позвонив в прокуратуру по телефону или на сайте соответствующей прокуратуры в интернете.
2. Обращение в прокуратуру пишите в форме заявления или жалобы. Определите для себя цель такого обращения. Это поможет вам выстроить логически согласованный текст. Документ лучше напечатать, чем писать от руки.
3. В верхнем правом углу заявления или жалобы укажите название прокуратуры, в которую вы обращаетесь, например, «В прокуратуру Октябрьского района г. Энск». Другой вариант: укажите фамилию и инициалы прокурора, например, «Прокурору Октябрьского района г. Энск Петрову В.В.». 4.Здесь же, в «шапке» документа, укажите свои фамилию, имя, отчество, адрес, по которому проживаете, контактные данные: номер телефона, факса, электронной почты. 5. Ниже «шапки» по середине листа напишите слово «Жалоба» или «Заявление», в зависимости от существа обращения. Вместо этих слов можно обратиться к прокурору по имени и отчеству. 6.
В тексте обращения изложите причины, по которым вы пишете в прокуратуру, изложите факты, на которые хотите обратить внимание этого правоохранительного органа, укажите имеющиеся у вас доказательства правонарушения. В конце обращения четко сформулируйте просьбу, обращенную к прокурору. Лучше сделать это со ссылкой на нормы закона. 7.
Если вы хотите приложить к обращению какие-либо документы, перечислите их в приложении. Лучше направлять в прокуратуру не подлинники, а копии документов. При необходимости оригиналы вы сможете представить позже, при личной встрече с прокурором или его помощником. 8. Обращение подпишите, поставьте текущую дату.
Если документ составляется от лица организации, подпись руководителя удостоверяется печатью.
Администрация
В администрацию города, района, губернатора, президента, люди обращаются с самыми разными проблемами. Недовольство коммунальными службами, просьба о социальной помощи, вопросы по благоустройству города. Нужно составить обращение в правильной форме – тогда оно будет принято.
Как писать жалобу или письмо в администрацию:
1. Напишите на бумаге или напечатайте шапку письма. В ней укажите, кому письмо и от кого. Поскольку анонимки, согласно закону, в администрации не рассматриваются, вам нужно указать свои настоящие данные: фамилию, имя, отчество, адрес и по возможности контактный телефон.
2. Изложите суть своей проблемы, по возможности кратко и понятно. Если у вас есть какие-то документальные подтверждения (справки, копии запросов, судебное решение и так далее), упомяните об этом в тексте. Сами копии приложите к письму.
3. Завершите письмо конкретным предложением, вопросом или просьбой, на которую может быть дан определенный ответ. Поставьте в конце дату и подпись.4. Если письмо коллективное, напишите перечень фамилий подписавшихся и напротив каждой – собственноручные подписи этих людей.
Дополнительно:
Если вы хотите пожаловаться вышестоящему органу на нижестоящий, но опасаетесь что письмо перешлют, то в конце добавляете строку:—-Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с п.6 ст.8 ФЗ №59-ФЗ от 02.05.
2006 “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации: “Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется”.
Любые противоправные действия при рассмотрении моей жалобы будут обжалованы мной в органах прокуратуры или суде.
—
3) Если вы опасаетесь получить отписку, или получили уже ее.. Или если вам затянули сроки рассмотрения или иным образом нарушили ФЗ “Об обращениях”, то вы пишите заявление в прокуратуру, куда вставляете такой текст:—Согласно п. 4 ст. 10 Закона N 59-ФЗ, должностное лицо при рассмотрении обращения дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
В данном случае ответ дан не по существу.
В соответствии со статьей 5.59 КоАП РФ, нарушение порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами государственных органов, влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
На основании статьи 28.
4 КоАП, прошу прокуратуру возбудить дело об административном правонарушении.
(текст с сайта kakprosto.ru)
Роспотребнадзор
Осуществляет санитарно-эпидемиологический контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей. В городе проверяет различные социальные и общественные учреждения (в том числе магазины, общепит и т.д.) на соблюдиние санитарно-гигиенических норм и условий труда.
То есть если вы видите в этих местах тараканов, грязь, текущую крышу, гололед перед крыльцом, недоступные эвакуационные выходы – пишите или звоните в Роспотребнадзор.
Он еще контролирует качество воды в водоемах, откуда населенный пункт берет питьевую воду, а также в местах, определенных для купания.В эту организацию достаточно просто позвонить, но можно и написать – и тут не обязательно знать, как писать жалобу по всем правилам, здесь достаточно заявления в произвольной форме. Специалистам Роспотребнадзора достаточно любого сигнала, чтобы начать проверку. Все контакты здесь: http://rospotrebnadzor.ru
Комитет экологической безопасности
Туда лучше обращаться, если вы видите несанкционированные свалки на берегах или же получили информацию о том, что какое-то предприятие сбрасывает неочищенные сточные воды.
Специалисты этого отдела могут инициировать проверку, обратиться в прокуратуру и судебные инстанции.
Штрафы за загрязнение окружающей среды предусмотрены немалые, но существует процедура их взимания, которую необходимо соблюдать.
В каждом регионе свой такой комитет. В Петербурге, например, это Комитет по природопользованию, охране окружающей среды и обеспечению экологической безопасности, сайт и контакты: http://gov.spb.ru/gov/otrasl/ecology/
ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ
В России есть несколько общественных организаций, которые БЕСПЛАТНО помогут вам, если вы не знаете, кому и как писать жалобу или заявление. Я лично знаю организаторов и сама пользуюсь их услугами – это работает! И очень прощает жизнь.
Сайт «Красивый Петербург» (или другой город России)
Сфера деятельности: нарушения в областях благоустройства, дорожного и жилищно-коммунального хозяйства.
Это и ненадлежащая уборка улиц, и опасность падения штукатурки с фасадов зданий, и сосульки, и гололед, и ямы на дорогах, и замусоренные территории, и незаконная торговля, и много-много другого.
Достаточно сфотографировать проблему и загрузить на сайт – система автоматически отправит жалобу, куда нужно.
Исходя из того города, где вы живете, заходите на сайт красивыйпетербург.рф и в верхнем левом углу нажимайте «выбрать регион». Действует почти во всей России, даже в глубинке.
Беллона – организация по защите экологических прав граждан:
Некоммерческая общественная организация «Беллона» была образована 16 июня 1986 года. Официальное название — экологическое объединение «Беллона». Принимают жалобы на нарушения природоохранного законодательства, незаконные сбросы отходов, сточных вод без очистки, загрязнение воздуха, территории и т.д. Принимают электронные и обычные письма по адресам:
mail@bellona.ru
Телфон +7-812-275 7761, +7-812-702 6125, +7-812-719 8843
191015 Санкт-Петербург, Суворовский пр., д. 59
ПРОБЛЕМЫ ЖКХ
Как писать жалобу или обращение в управляющую компанию?
Сейчас всем жилищно-коммунальным хозяйством дома, если не создан жилищно-строительный кооператив, руководит Управляющая компания. Именно она отвечает и за поставку электроэнергии, и за освещение подъезда и прилегающей территории, и за вывоз мусора, и за подачу воды.
Она обязана заключать договора с поставщиками, контролировать их выполнение и следить за оплатой жилищно-коммунальных услуг потребителями, проживающими в многоквартирном доме. Таким образом, она несет ответственность за некачественное выполнение своих обязанностей. Пишем требование в управляющую компанию.
Если они не выполняются, действуем дальше.
Теперь необходимо написать жалобу на вашу управляющую компанию. Адресов может быть несколько.
Жалобу необходимо писать только (!) в письменной форме. Тогда будет больше вероятность, что меры будут приняты. Жалоба должна быть написана в двух экземплярах. Относить ее тоже лучше лично. На втором экземпляре, который останется у вас, поставят отметку о регистрации жалобы. Если же вы не можете оставить жалобу лично, отправьте ее почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.В шапке жалобы укажите полное название организации, куда вы обращаетесь, свои ФИО, адрес проживания и телефон для связи с вами.
Жалоба может быть написана в произвольной форме. Желательно, чтоб ее объем не превышал 2 листов. Изложите все ваши претензии, укажите на факт игнорирования требований управляющей компанией, приложите фотографии, в вежливой форме попросите принять меры для устранения недочетов в работе управляющей компании. Не забудьте поставить дату и подпись.
Сошлитесь на законы и нормативные акты. Это покажет вас с лучшей стороны, а чиновники быстрее отреагируют на ваше обращение.
В первую очередь необходимо обратиться в Жилищную инспекцию по городу или области.
Например, на официальном сайте Государственной жилищной инспекции города Москва сказано, что это «структура, призванная осуществлять государственный контроль соблюдения владельцами жилищного фонда, управляющими и эксплуатационными организациями нормативных требований, обеспечивающих сохранность жилых домов, и защищать права и законные интересы жителей и государства при предоставлении населению жилищно-коммунальных услуг». То есть, Жилищная инспекция призвана контролировать управляющие компании. Жилищная инспекция по вашей просьбе проведет проверку деятельности управляющей компании и примет решение. Обычно управляющие компании не рискуют связываться с Жилищной инспекцией и выполняют ее указания.
По результатам проверки управляющей компании выносится предписание об устранении неисправностей и даётся ей время (около месяца).
У многих региональных Жилищных инспекций существуют свои сайты, на которых существует сервис онлайн обращений граждан. Это экономит время. Но лучше иметь на руках копию жалобы с пометкой о регистрации.
Вторая инстанция – уже упомянутый Роспотребнадзор.
Если ничего не помогло, обращайтесь в прокуратуру. Спорить с ней управляющая компания точно не будет.
Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5d20818fc91a9a00adf1b321/kak-pisat-jalobu-obrascenie-ili-zaiavlenie-tak-chtoby-na-nego-otvetili-shablony-i-pravila-5f7a15fd952c3b370e874223
Как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке
: 10.03.2017
Составление формальных писем — задача непростая, особенно когда приходится писать их на английском языке. Но есть способ сделать это быстро и просто — использовать готовые шаблоны фраз.
В этой статье мы расскажем, как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке и какие фразы для этого использовать.
Мы также приложим образцы этих писем на английском, чтобы по ним вы смогли написать свое письмо.
Кстати, мы уже рассказывали о том, как писать другие виды формальных писем в статье «Как писать письмо-просьбу и письмо-заявление на английском языке». Советуем ознакомиться и с этой статьей. А еще не забудьте почитать наше руководство о том, как писать email на английском языке.
Письмо-жалоба на английском языке. Letter of complaint
Как следует из названия, письмо-жалобу на английском языке мы пишем, когда чем-то недовольны. Например, мы хотим обратить внимание руководства на некачественное обслуживание, некорректное поведение сотрудника или жалуемся на некачественный товар.
По сравнению с другими видами писем letter of complaint — самое эмоциональное письмо. Чаще всего оно окрашено негативными эмоциями: недовольством, раздражением, злостью.
Тем не менее не следует во всех красках и ярких эпитетах описывать свое недовольство и уж точно не следует опускаться до грубостей и оскорблений. Letter of complaint относится к формальному виду писем, поэтому и тон должен сохраняться официальный.
Согласитесь, вряд ли найдется человек, который захочет читать письмо, полное личных оскорблений, и после этого решать возникшую проблему.Если цель вашей жалобы — обратить внимание на некоторые недостатки, то лучше сохранять нейтральный тон повествования. В случае же серьезных претензий следует придерживаться настойчивого, иногда даже требовательного тона. Давайте посмотрим, какие фразы мы будем использовать в таких письмах.
- Прежде чем приступить к самому письму, мы должны поздороваться с человеком. Используйте для этого следующие фразы:
ФразаПеревод Приветствие Dear Mr. Smith, Уважаемый мистер Смит, Dear Mrs./Ms. Smith, Уважаемая миссис/мисс Смит, Dear Sir/Madam, Уважаемый(-ая) сэр/мадам, - В первом абзаце письма следует указать суть вашей жалобы: что произошло, когда и где. Для этого вам могут понадобиться следующие выражения:
ФразаПеревод Нейтральный тон I am writing in connection with… Я пишу в связи с… I am writing on account of… Я пишу относительно… I am writing on the subject of… Я пишу по причине… I am writing to complain about… Я пишу, чтобы выразить недовольство… I am writing to draw your attention to… Я пишу, чтобы привлечь Ваше внимание к… Настойчивый тон I am writing to express my strong dissatisfaction at… Я пишу, чтобы выразить крайнее недовольство… I feel I must complain about… Я должен выразить свое недовольство… I was appalled at… Я был потрясен… / Меня привело в ужас… I wish to bring to your attention to a problem which arose due to… Я хотел бы привлечь Ваше внимание к проблеме, которая возникла из-за… I wish to express my disgust at… Я хотел бы выразить сильное возмущение… I wish to express my unhappiness with… Я хотел бы выразить свое недовольство… - В основной части вы сообщаете более детально причины вашего негодования. При этом вы должны обосновать свое мнение, например, почему вы считаете, что ваша покупка не соответствует качеству, в чем именно выражалось некорректное поведение продавца и т. д.
- В заключении необходимо объяснить, как бы вы хотели разрешить ситуацию. Например: предложить меры, которые могут быть приняты в отношении недобросовестного сотрудника, попросить заменить некачественный товар или возместить его стоимость, или, возможно, вам важно просто услышать извинение. В этой части используйте такие слова и выражения:
ФразаПеревод Нейтральный тон I assume we can sort this matter out amicably. Я предполагаю, что мы можем разрешить эту ситуацию мирным путем. I hope the situation will improve. Я надеюсь, что ситуация улучшится. I hope you will deal with this matter as quickly as possible. Я надеюсь, что Вы решите эту ситуацию как можно скорее. I hope you will resolve this matter quickly. Я надеюсь, что Вы быстро разрешите эту ситуацию. I trust the matter will be resolved. Я надеюсь, этот вопрос будет разрешен. Настойчивый тон I demand… Я требую… I hope I will not be forced to take further action. Я надеюсь, что мне не придется принимать дальнейшие меры. I insist upon… Я настаиваю на том, чтобы… …otherwise I will be forced to take the matter further. …иначе я буду вынужден принять дальнейшие меры. …or I shall be forced to take legal actions. …или я буду вынужден обратиться в суд. - В конце письма не забудьте попрощаться. Используйте для этого выражения:
ФразаПеревод Прощание Yours sincerely, (your full name) C уважением, (ваше имя и фамилия) Yours faithfully, (your full name) C уважением, (ваше имя и фамилия)
Если в приветственной части вы обращались к человеку по имени, например, Dear Mr. Smith, следует использовать фразу Yours sincerely. Если ваше письмо начиналось со слов Dear Sir/Madam, необходимо закончить его словами Yours faithfully.
Образец письма-жалобы на английском языке:
Письмо-извинение на английском языке. Letter of apology
Letter of apology (письмо-извинение) на английском языке мы пишем, когда в чем-то провинились. Причин для извинения может быть великое множество, начиная от опоздания на обед с другом и заканчивая задержками поставок для крупной компании.
Извинительные письма бывают двух видов: формальные и неформальные. Между ними есть существенная разница. Формальные письма мы пишем для извинения перед официальными организациями и учреждениями.
В них необходимо придерживаться строгих правил: использовать деловой язык, вежливые обращения, полные формы слов. Неформальные письма могут содержать разговорные выражения, сокращенные формы слов и т. д., ведь такие письма адресованы друзьям и знакомым.
Давайте посмотрим, какие фразы используются в таком письме.
- Как и все письма, letter of apology начинается с приветствия. Оно может быть формальным и неформальным:
ФразаПеревод Формальное приветствие Dear Mr. Green, Уважаемый мистер Грин, Dear Mrs./Ms. Green, Уважаемая миссис/мисс Грин, Dear Sir/Madam, Уважаемый(-ая) сэр/мадам, Неформальное приветствие Dear John/Dad, Дорогой Джон/папа, Dear Mom/Kate, Дорогая мама/Кейт, - В первом абзаце извинительного письма необходимо указать, за что вы извиняетесь: рассказать, что произошло, когда и где. В этом вам помогут следующие фразы:
ФразаПеревод Формальное извинение I am writing to apologize for… Я пишу, чтобы извиниться за… I cannot apologize enough for… Я не могу подобрать нужные слова, чтобы принести свои извинения за… I must apologize for… Я должен извиниться за… I must apologize profusely for… Я приношу Вам свои искренние извинения за… Please accept my sincerest apologies for… Пожалуйста, примите мои искренние извинения за… Неформальное извинение I can’t describe how sorry I am and how guilty I feel. Я не могу описать, как мне жаль и каким виноватым я себя чувствую. I hope you will understand when I say that… Я надеюсь, ты поймешь, когда я скажу, что… I owe you an apology for… Я должен извиниться перед тобой за… I’m so sorry if I upset you in any way… Прошу прощения, если я тебя чем-то обидел… I’m sorry for… Прошу прощения за… What can I say, except that I ‘m sorry. Что я могу сказать, кроме как «извини». - В основной части объясните причины, из-за которых сложилась подобная ситуация, акцентируйте внимание на том, что вы действительно сожалеете о случившемся.
- В заключении письма-извинения на английском языке следует еще раз извиниться. В этой части вы можете написать, что вы хотели бы загладить свою вину, вы надеетесь, что ситуация разрешится, вопрос уладится, обещание выполнится и т. д. Используйте для этого такие фразы:
ФразаПеревод Формальное извинение I hope my apologies will be accepted. Я надеюсь, что мои извинения будут приняты. I hope you will accept my apologies. Я надеюсь, что Вы примите мои извинения. Once again, sincerest apologies for… Еще раз прошу принять мои искренние извинения за… Неформальное извинение I ask for your understanding in this matter. Я прошу твоего понимания в этом деле. I beg you to forgive me for… Я умоляю простить меня за… I can’t tell you how sorry I am. Не могу выразить словами, как сильно я сожалею. I hope you believe me when I say how sorry I am. Надеюсь, ты поверишь, что я очень сожалею о случившемся. There is no excuse for … and I hope you’ll forgive me. Нет никаких оправданий за … и я надеюсь, что ты меня простишь. - Завершающий этап — это прощание. Оно должно соответствовать стилю письма, соответственно, быть формальным или неформальным.
ФразаПеревод Формальное прощание Yours sincerely, (your full name) C уважением, (ваше имя и фамилия) Yours faithfully, (your full name) C уважением, (ваше имя и фамилия) Неформальное прощание Yours, (your name) Твой(-я), (ваше имя) Love, (your name) С любовью, (ваше имя) Best wishes/regards, (your name) С наилучшими пожеланиями, (ваше имя)
Образец формального письма-извинения на английском языке:
Образец формального письма-извинения
Образец неформального письма-извинения на английском языке:
Образец неформального письма-извинения
Теперь у вас есть четкое понимание того, как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке. Пользуйтесь предложенными нами фразами и образцами писем, и все получится.
Ну а если вы хотите лучше изучить особенности ведения переписки на английском и научиться писать различные виды формальных и неформальных писем, приглашаем вас на курсы английского языка по Скайпу, где опытные преподаватели помогут вам достичь поставленных целей.
Мы составили для вас документ, в котором собраны фразы для написания письма-жалобы и письма-извинения.
Скачать список фраз по теме «Как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке» (*.pdf, 276 Кб)
© 2021 englex.ru, копирование материалов возможно только при указании прямой активной ссылки на первоисточник. Над статьей работали:
Источник: https://englex.ru/letter-of-complaint-and-letter-of-apology/
Правильное и грамотное составление жалобы
Любой человек может защитить свои права, обратившись в государственные или муниципальные органы. Чтобы восстановить нарушенное или оспариваемое право, следует иметь общее представление о том, как написать жалобу.
Законодательство
Обращение, заявление, претензия, требование, апелляция — это, прежде всего, просьба гражданина к должностному лицу о принятии мер по восстановлению и защите нарушенного интереса, права, свободы.
Подать заявление в инстанции по «Закону о порядке рассмотрения обращений» могут:
- граждане (в том числе иностранные);
- лица без подданства;
- коллективные объединения.
Обязанность реагировать на обращения указанных лиц возложена на властные структуры различных уровней, управления, ведомства, службы, имеющие публично-значимое назначение и административные полномочия.
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
Обратившиеся могут:
- затребовать и ознакомиться с необходимыми документами;
- получить мотивированный ответ;
- обжаловать вердикт в прокуратуре или в суде;
- отказаться от заявления.
Надзор за соблюдением прав обратившихся осуществляется по закону. В отношении должностных лиц общественных органов, нарушивших порядок рассмотрения требований физлиц, сотрудники прокуратуры возбуждают административные производства по ст. 5.59 КоАП.
Написать о нарушении следует в прокуратуру в течение трех месяцев со дня должного исполнения. По окончании указанного трехмесячного срока административное производство не возбуждается, но выносится Представление об устранении нарушений с привлечением виновного к дисциплинарной ответственности.
Конституцией предусмотрена возможность обжалования действий или решений органов власти в судебном порядке.
Кодекс административного судопроизводства (глава 22 КАС РФ) регулирует процедуру оспаривания вынесенных решений (совершенных деяний) управленческими органами.
Суд, проверяя законность, устанавливает:
- Имеются ли нарушения процессуального характера (оформление, пропуск срока 3 месяца, в особых случаях 10 дней). Данные основания представляет заявитель.
- Полномочия управленцев, чьи деяния или принятые акты оспариваются, на соответствие положениям закона. Обосновывает позицию административный орган.
По Гражданскому процессуальному кодексу производство дел, возникающих из публичных правоотношений, не ведется после вступления в силу КАС.
Арбитражный процессуальный кодекс регулирует разбирательства в предпринимательской сфере вопросов, возникающие в связи с обжалованием деяний (ненормативных актов) управленческих органов, организаций, наделенных публичными полномочиями.
В отношении лиц, имеющих публичные полномочия, возбуждаются уголовные дела, только если ненадлежащее выполнение ими обязанностей привело к причинению вреда, жизни, здоровью, имуществу граждан по нормам Уголовного кодекса.Внимание! Не следует путать процедуру подачи жалобы для восстановления права с обращением в те же структуры за получением госуслуги.
https://www.youtube.com/watch?v=VdRKttZq3Xc
Государственные и муниципальные услуги предоставляются через учрежденные многофункциональные центры (МФЦ) или единый электронный портал на основании закона об организации предоставления этих услуг и административных регламентов, утвержденных для функционирования публичных органов.
Действия работников МФЦ можно обжаловать исходя из требований главы 2.1 закона, Правительственного Постановления № 840. За вред, причиненный обратившимся лицам при оказании госуслуг, сотрудники центров несут административную и уголовную ответственность.
Форма и образцы жалоб
Образец первый.
Составление требования по 59-ФЗ. письма следует оформить с учетом статьи 7 этого закона.
Кому подавать:
- в федеральную инстанцию;
- в структуры местного значения;
- на имя должностного лица (сообщить Ф. И. О.);
- руководителя инстанции (указать должность).
От кого: Ф. И. О. отправителя, место жительства, контактный телефон, при наличии электронную почту.
Суть жалобы. Эту часть составляют:
- сведения об обстоятельствах дела, приведших к незаконным действиям, бездействию или решениям;
- факты правонарушения;
- при возможности указать нарушенную норму;
- изложение просьбы о защите;
- перечень прилагаемых документов, доказывающих несоблюдение законодательства.
Подпись. Дата.
Образец второй.
Написание жалобы в рамках закона № 210.
Пожаловаться можно только на непредставление или ненадлежащее представление госуслуг. Документ следует писать, руководствуясь статьей 11.2 этого закона и Постановлением № 840.
Кому жаловаться, зависит от виновного лица. Письмо отправляется в организацию, предоставившую госсервис или вышестоящую инстанцию (если имеется):
- в структуру федерального уровня исполнительной власти (его территориальное подразделение);
- в местный орган власти;
- в привлекаемую МФЦ организацию или в структуру ее управления;
- в МФЦ или его учредителю.
От кого: Ф. И. О. (юрлицо), адресные и контактные реквизиты, электронная почта.
жалобы:
- Сообщение об апеллируемых решениях, действиях. Указать основания подачи:
- неисполнение срока регистрации заявки на получение госуслуги;
- несвоевременное оказание услуги;
- затребование не установленной законом документации;
- непринятие документации;
- отказ в оказании госуслуг;
- настаивание на оплате, не предусмотренной нормативами;
- неисправление ошибок, неточностей, опечаток либо их несвоевременное устранение.
- Обоснования позиции заявителя о несогласии с принятым решением, желательно со ссылками на законы.
Приложение:
- перечень прилагаемой документации;
- бумаги представителя (если таковой имеется).
Дата, подпись.
Послание может быть подано от конкретного лица и от коллектива. Общие требования его подготовки одинаковы во всех этих случаях за исключением небольших особенностей.
Образец третий.
Судебная жалоба. Требования к оформлению ст. 220 КАС.
Предмет претензии — оспаривание принятого федеральными или муниципальными структурами решения, действия или бездействия ненормативного характера (то есть распространяющегося на определенное лицо).
Кому подается: наименование районного (городского) суда общей юрисдикции.
От кого. Наименование административного истца:
- от организации: правовая форма юрлица, адрес, госрегистрация, контактные данные;
- от физического лица: Ф. И. О., адрес, дата и место рождения, контактные данные;
- представитель истца (Ф. И. О., адрес, контакт, наличие высшего юридического образования).
На кого подается: орган, чье решение, деяние оспаривается.
Заголовок. Административное исковое заявление о признании незаконным вердикта (действия).
Содержательная часть:
- оспариваемое решение с названием, номером, датой либо место, дата незаконного действия;
- суть ненадлежащего деяния;
- указать нарушение со ссылкой на статьи законов;
- ходатайства об истребовании отсутствующих документов, причиной невозможности их представить;
- прошение о признании акта (деяния) незаконным.
Приложение. Перечень прилагаемых документальных материалов:
- извещение о вручении копий участникам;
- квитанция о госпошлине или льгота освобождения от уплаты;
- материалы, подтверждающие нарушения;
- ответ на ранее поданную жалобу из вышестоящей административной инстанции (если имеется);
- диплом о высшем юридическом образовании;
- доверенность, выданная представителю.
Как правильно написать личную
Форма подачи заявления может быть:
- в бумажном виде;
- через интернет-ресурс.
Особенности:
- действовать лично либо через своего представителя;
- придерживаться делового стиля, излагая суть лаконично и последовательно;
- заявление не может быть подано анонимно: обязательно указывают данные лица, адрес для направления ответа.
Как грамотно составить коллективную
Особенности:
- Определяется лицо, представляющее интересы группы.
- Коллектив объединен в связи с нарушенными правами.
- При изложении требования придерживаться единой, совместно разработанной позиции.
- Соблюдать официальный подход к вопросу без преподнесения разных, противоположных точек зрения.
- Перечисляются все заявители.
- Каждый член коллектива может подать претензию самостоятельно.
Оформление представителя должно быть:
- в виде нотариально заверенной доверенности для физических лиц;
- оформленная доверенность от руководителя юрлица с подписью и печатью;
- приказ (решение) о назначении лица законным представителем фирмы.
Куда можно жаловаться
Закон наделяет прокуроров полномочиями принимать заявления по вопросам:
- защиты общечеловеческих и гражданских прав, интересов, защищаемых законом;
- надзора за соблюдением нормативных актов.
Внимание. Надзорная функция прокурорских органов дает возможность проверять любые заявления от физических и юридических лиц.
Ведомственные структуры рассматривают обращения в пределах своих полномочий:
- Трудовая инспекция защищает работников в пределах норм, установленных законодательством. В круг интересов ТИ входят отношения по трудоустройству и разрешению всех возникающих споров.
- Роспотребнадзор контролирует сферу защиты прав потребителей. При столкновении с недобросовестными исполнителями, продавцами, приобретением некачественной и/или небезопасной продукции следует жаловаться в Роспотребнадзор.
- Жилищная инспекция регулирует взаимоотношения с управляющими компаниями и ТСЖ, оказывающими коммунальные услуги. Претензии к качеству их работы направляются в ЖИ.
Как подать письмо через портал «Госуслуги»
Шаг 1.
Обращения на веб-ресурс реализуется с учетом Постановления № 1198 путем размещения письма:
- на интернетовском сайте инстанции, предоставившей сервис-услугу;
- в блоке «Единый портал государственных и муниципальных услуг».
Шаг 2.
Интернет-доступ к реестру жалоб обеспечивается после прохождения процедуры регистрации и авторизации.
Автоматизированная система за 1 день проверяет правильность заполнения полей и форм реестра.
В случае ошибки сведения не загружаются, о чем заявителя информируют. Разрешается повторно внести данные в веб-систему.
Шаг 3.
Правильная регистрация на сайте открывает заявителю доступ:
- к подаче заявления онлайн с приложением документов;
- к использованию электронных шаблонов жалоб или их копированию.
Сведения о содержании претензии автоматизированная система проверяет 1 день. После чего данные:
- вносятся и направляются специалисту для подготовки проекта ответа;
- перенаправляются в уполномоченный орган.
Шаг 4.
Внесенные сведения на каждом этапе проверяются по 1 дню, а заявитель получает право отслеживать движение дела.
Шаг 5.
Получение решения по заявлению. При неудовлетворительном ответе можно обратиться в суд по подсудности для дальнейшего обжалования вердикта.
Срок рассмотрения жалоб от граждан по закону
Ответ, по закону о порядке рассмотрения обращений граждан, подготавливается в течение 30 дней. В исключительных случаях возможно продление еще на 30 дней с предварительным уведомлением заявителя.
По вопросам миграции высшее должностное лицо субъекта РФ рассматривает дело за 20 дней.
В рамках законодательства о предоставлении госуслуг сроки проверки жалоб устанавливаются:
- 5 дней по вопросу отказа в приеме документов или устранении технических ошибок, опечаток;
- 15 дней по другим основаниям.
Важные нюансы
Подача жалобы — один из способов защиты прав. Неиспользование этого механизма может привести к игнорированию жизненно важных интересов граждан. Не стоит бояться направлять претензии из-за незнания точных полномочий чиновников. По закону, ведомственные и властные структуры должны составить мотивированный ответ и переправить любое письмо по назначению.
Следует обратить внимание, что использование онлайн-сервиса бережет время, фиксирует запросы и способствует быстрейшему получению результатов.
Обращения, поданные без подписи, оставляют без ответа.
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:
Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/pravilno-sostavit-zhalobu.html
Жалоба на руководителя — правила оформления, важные нюансы
Каждый член команды сохраняет работоспособность только в том случае, если в коллективе складываются нормальные отношения. Но многие руководители нарушают интересы и права сотрудников, превышают полномочия. Обращение с жалобой на руководителя помогает исправить положение.
Подача жалобы: описание оснований
Действующие нормы Трудового кодекса описывают положения, которые можно использовать при составлении жалоб. Согласно закону, у каждого члена коллектива есть права, которые нельзя нарушать. То же относится и к руководителям.
Нарушение трудовых прав относится к прямым нарушениям действующего закона. Значит, появляется основание пожаловаться на лицо, которое ведет себя неподобающим образом.
Коллективные жалобы на начальников подаются по следующим причинам:
- Незаконное увольнение по причине нарушений, которых не было.
- Отказ оплачивать дополнительную сверхурочную работу, появившиеся новые обязанности.
- Отказ повышать гражданина в должности, хотя основания для этого есть.
- Отказ оплачивать предоставленные больничные листы.
- Сверхурочная работа, о которой не было никаких договоренностей.
- Отказ от предоставления отпускных дней.
- Отказ от официального трудоустройства.
- Отсутствие положенных денежных выплат, премий.
Стоит внимательно изучить Трудовой кодекс, прежде чем оформлять жалобу на руководителя. Только потом составляют само ходатайство, исключая вероятность увольнения в связи с клеветой.
Руководители могут нарушать трудовые права и гражданские. К таким действиям относят:
- домогательство;
- применение грубой физической силы;
- давление, озвучивание угроз;
- ненормативная лексика;
- грубое и хамское поведение.
С этими основаниями подаются обычные коллективные жалобы и исковые заявления для судебного разбирательства. Дополнительно выставляется требование возместить моральный ущерб в определенной сумме.
Дворники зачитывают жалобу на директора-деспота в этом видео:
Образец письма-жалобы
В составлении жалобы на руководителя может помочь ее образец, представленный ниже. В нем учтены все основные моменты, необходимые для правильного составления обращения.
Скачать образец жалобы [14.18 KB]
Стандартные правила оформления
Жалобы бывают индивидуальные и коллективные. Последняя разновидность дает максимальный эффект. Тогда отправителем становятся все члены коллектива, у которых действие начальника вызвало недовольство. Либо главными составителями назначают нескольких сотрудников, чьи права и интересы были прямо нарушены.
Типовая форма документа содержит следующую информацию:
- Название предприятия, в полной форме.
- Ф. И. О. руководителя, со стороны которого допущено нарушение.
- Должность сотрудника, с точным указанием Ф. И. О..
- Причины составления документа. Какие именно права нарушены и как?
- Описание сути проблемы.
- Дата, когда нарушение совершено.
- Требование по поводу того, какие меры должны быть предприняты руководством.
- Дата обращения.
- Подпись заявителя.
Бумага может сопровождаться дополнительными документальными доказательствами. Если это необходимо – допустимо ссылаться на показания свидетелей.
Как правильно написать жалобу, смотрите здесь:
Оформление коллективных жалоб на руководителей
Текст должен содержать такие пункты, если роль составителей играет весь коллектив:
- личная информация каждого из тех, кто недоволен;
- подписи каждого из участников.
Обязательно нужно указывать сведения на человека, который официально представляет интересы коллектива.
Перечень заявителя занимает отдельный листок, если он слишком длинный. Остаётся указать Ф. И. О. и должности всех, кто участвует.
Полезные рекомендации
Специалисты дают несколько рекомендаций, составление которых поможет сделать документ эффективным, насколько это возможно:
- Лучше заранее пообщаться с остальными участниками. Хорошо, если получится прийти к единому мнению.
- Перед составлением коллективных жалоб отдельно записываются контактные данные всех сторон. Тогда при необходимости будет легко связаться, чтобы обсудить происходящее.
- Коллективное составление жалобы в прямом смысле слова лишено эффективности. Стоит доверить эту процедуру одному человеку. Главное – объективно отразить все обстоятельства и факты, которые имеют значение. Остальные участники просто изучают документ, при необходимости – ставят свои подписи либо вносят соответствующие корректировки.
- Текст должен содержать личные местоимения множественного числа.
- Чем меньше эмоций – тем лучше. Желательно излагать только факты и ссылки на законодательные нормативы, подтверждающие сказанное.
- Требования выдвигаются в заключительной части.
- Лист подписей всех участников – обязательное приложение.
Источник: https://naimtruda.com/otnoshen/zhaloba-na-rukovoditelya.html