Защита прав потребителей обувь гарантия

Содержание

Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей: условия получения и сроки гарантийного обслуживания

Защита прав потребителей обувь гарантия

Продукция на потребительском рынке в России самая разнообразная. Есть товар различных марок, а есть и подделки под известные бренды. Среди огромного ассортимента продукции сложно выбрать вещь хорошего качества. Особенно трудно подобрать добротную обувь.

Не все знают, что существует гарантия на обувь по закону, защищающему права потребителей. И не всегда понятно, по какой причине эти нужные вещи становятся бракованными, чем пользуются недобросовестные сотрудники торговых предприятий.

закона о гарантийных сроках на обувь

Потребители редко осведомлены о сроках, в которые есть возможность вернуть товар в торговую точку. Не чётко обозначен срок годности Законом РФ, защищающим права покупателей.

Статьёй 19 этого закона утверждается, что гарантия на обувь 2 года действует с момента покупки. В эти сроки покупателем возможен возврат при обнаружении некачественного товара.

Изготовители обозначают гарантийные сроки, соответствующие ГОСТам:

  • гарантия на зимнюю обувь – до 80 дней;
  • гарантия на кроссовки – до 60 дней;
  • для детей – до 30 дней;
  • модельной – до 90 дней;
  • для дома и дороги – до 35 дней.

Вещи с сезонных распродаж имеют гарантию с начала сезона.

Важно. Законодательством предусмотрено обязательное донесение до покупателя гарантийного срока покупки.

Вместе с покупкой вручается памятка с указанием срока годности товара. Подобная информация находится на информационных стендах торговых точек.

Гарантия на сезонную обувь по закону может назначаться продавцом, но она не должна быть ниже той, которую определил изготовитель.

Торговые работники часто нарушают это правило. Для выяснения истинного срока годности и сезонности необходим контакт с изготовителями обуви, для этого лучше зайти на их сайт.

Если изготовители должны обязательно устанавливать время для гарантии, то торговые менеджеры делают это по своему усмотрению, предлагая двухнедельные или тридцатидневные сроки.

Законом РФ № 2300, защищающим потребительские права граждан, в 19 статье называются гарантии, названные:
  1. Гарантией возврата, когда в магазине обязаны обменять не подошедшую покупателю вещь, в товарном виде и упаковке, при предъявлении товарного чека.
  2. Гарантией качества, когда покупателем обнаружен заводской брак, подтверждённый экспертизой.

В обоих вариантах возможен возврат товара в двухнедельный срок, предусмотрено так же продление этого срока.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию на работу ЖКХ?

Это важно знать – как и куда жаловаться на врачей.

А тут как можно вернуть телевизор в магазин.

Знакомимся со сроком гарантии

Минимальный срок гарантии на обувь по закону о защите прав потребителей определяется по материалу. Он равняется:

  • для кожаной натуральной подошвы – 50 дням;
  • при изделии из резины, похожей на кожу – 70 дням;
  • если для изготовления подошвы использовали полиуретан или пористую резину – 80 дням.

Прежде чем узнать, какова гарантия на обувь по сезонам, познакомимся с её классификацией. Обувь может быть:

  1. Круглосезонной – для офисов, спорта, для дома, гарантии на неё не связаны с погодой.
  2. Сезонной – для лета, зимы и демисезонной, гарантии на неё исчисляются с начала сезона.

В Федеральном законе указывается исчисление срока годности сезонного товара с начала сезона обуви. Начинается сезон по – разному. Например, начало зимнего периода в центральных регионах России с 1 ноября.

Условия получения

Причиной возврата, определённой законодательством, может быть:

  • треснувшая подошва;
  • порыв или кривизна швов;
  • дефект окрашивания.

Продавцом может быть назначена экспертиза качества. В этом случае замена производится до 20 дней со времени обращения потребителя.

Есть возможность обмена или ремонта обуви по истечению гарантийного срока носки. Для этого до истечения 2 лет покупателю необходимо доказать наличие производственного брака с помощью независимой экспертизы, которую оплачивает он.

Когда гарантия утрачивает свою силу

Существуют ситуации, при которых гарантийные случаи на обувь не позволяют её вернуть:

  • качественная обувь после носки теряет товарный вид;
  • появление механических повреждений, в которых виноват покупатель;
  • неправильная эксплуатация и уход привёл к появлению дефектов;
  • предметы обуви или фурнитура пострадали от погодных условий;
  • покупателем проводился ремонт возвращаемых вещей.

Внимание. Предметы возврата должны быть чистыми и сухими, иначе их невозможно будет вернуть или обменять.

Порядок получения гарантии

При процедуре возврата необходимо:

  1. Вооружиться доказательствами: самой обувью, гарантийным талоном, кассовым чеком, личным паспортом. Если сохранились ярлыки и фабричная упаковка, то их нужно прихватить.
  2. Написать письменную претензию в 2 экземплярах. Свой экземпляр подкрепить подписью торгового работника. В случае отклонения продавцом претензии, отправить её по почте, не забыв об уведомлении. претензии состоит из описания дефектов товара и выдвижения требования покупателем.
  3. Отправить покупку на экспертизу за счёт торговой организации. Если необходимо, то экспертиза проводится за счёт потребителя, копия результатов направляется в торговую точку вместе с повторным заявлением. К требованиям добавляется оплата за проведённую экспертизу.

На что распространяется гарантия на обувь, какие требования может выдвинуть покупатель:

  1. Обменять возвращаемую обувь на подобную, или на модель другого вида, с обязательным перерасчётом их стоимости.
  2. Полную или частичную выплату стоимости покупки, для ремонта или приобретения новой пары.
  3. Проведения гарантийного ремонта через торговую сеть или изготовителей.

Важно. Требование выбирается самим потребителем, оно не оспаривается.

Какие документы нужны при подаче заявления

К письменной претензии необходимо удостоверение личности покупателя, а иначе как сможет получить деньги именно этот конкретный человек.

Составление заявления – претензии в двух экземплярах обязательно. В нём подробно указывается причина возврата, а так же данные заявителя и торговой организации, где был приобретён товар.

Читайте если пылесос не понравился, его можно вернуть в магазин.

По ссылке информация о том, можно ли вернуть памперсы в магазин если их не открывали.

Куда обращаться при отказе

В случае невыполнения требований, потребителю можно обратиться в суд, где исполнителю может быть назначен штраф.

Размер взыскания исчисляется в 50% суммы, которую должен получить заявитель.

До судебного разбирательства можно обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора, контролирующим торговую точку.

Заключение

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей соответствует интересам покупателей.

Изучив законы о правах потребителей, можно смело отстаивать свои интересы и безбоязненно требовать обмена покупки, имеющей некачественный вид.

Источник: https://prava.expert/zpp/garantii/na-obuv.html

Сколько составляет срок гарантии на обувь по закону в 2020 году?

Защита прав потребителей обувь гарантия

/ Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей при приобретении товаров

Назад

: 23.08.2018

Время на чтение: 7 мин

0

22

Возврат обуви в магазин в течение гарантийного срока урегулирован законодательством РФ. Покупатель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества и потребовать возмещение убытков.

  • Нормативная база
  • Сроки возврата в магазин Гарантийный срок на обувь по закону
  • С какого дня начинает действовать гарантия
  • Что влияет на продолжительность гарантийного срока
  • Как вернуть обувь по гарантии
  • Гарантийные случаи
  • На что можно рассчитывать при возврате обуви по гарантии
  • Закон о защите прав потребителей

    Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом.

    В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви, а в частности кроссовок. Он представляет собой временные рамки, в течение которых товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению.

    Производитель по закону отвечает за недостатки продукции.

    Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. Право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.

    Покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе кроссовок. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

    • наименование изделия;
    • адрес;
    • наличие госрегистрации;
    • рабочий режим.

    Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.

    Если человек купил некачественные кроссовки, в течение всего гарантийного срока он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

    • безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
    • замена на другой товар этой марки;
    • соразмерное уменьшение стоимости;
    • возврат денег за кроссовки;
    • замена на товар аналогичной марки.

    Изначально стоит просить замены кроссовок по гарантии. Они должны быть аналогичны или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом.

    Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты в кроссовках, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу.

    На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.

    Порядок возврата

    Чтобы воспользоваться своим правом на возврат товара, потребитель должен, прежде всего, обратиться в магазин лично. Это необходимо делать изначально, чтобы решить возникший вопрос как можно быстрее. Когда речь идет о возврате качественного товара, рассмотрение обращения будет длиться четырнадцать суток.

    Для этого потребитель должен иметь при себе проданный товар. Также может потребоваться документ, удостоверяющий личность, если в бумагах на изделие упоминаются данные человека. В случаях, когда потребитель направляет своего законного представителя, последний должен иметь на руках доверенность. Инициатор обязан четко сформулировать свои требования, а также обосновать причину возврата.

    Обмен на другой товар

    Замена изделия должна производиться по требованию покупателя. В случае с приобретением товара надлежащего качества, человеку должна быть представлена такая же обувь.

    Она может быть другого цвета или размера, но иметь тот же фасон и конфигурацию, что и возвращаемая. То есть должна не только выполнять аналогичные функции, но и быть той же марки и модели.

    Например, нельзя заменить зимние сапоги на зимние ботинки, даже если они будут сходны по цене и представлены одним и тем же производителем.

    Нередки ситуации, когда при обращении покупателя у продавца нет аналогичного товара. В таком случае стороны могут достигнуть взаимной договоренности о последующей замене. Правильным будет заключить письменное соглашение. В такой ситуации реализатор должен будет немедленно проинформировать потребителя о поступлении аналогов в продажу.

    Получение денег

    Ещё одной из гарантий, установленной действующим законодательством для потребителя, является возврат стоимости приобретенного изделия.

    Если на момент обращения к продавцу, последний не имел возможности предоставить аналог, то человек имеет право расторгнуть договорные отношения в одностороннем порядке и потребовать возместить расходы.

    В данном случае покупателю будет возвращено столько, сколько он истратил при приобретении товара. Рост цен в данной ситуации на размер компенсации не влияет.

    Источник: https://NotariusMoskva.ru/potrebitelyam/vozvrat-obuvi-po-garantii.html

    Гарантия на обувь по закону О защите прав потребителей: сроки, как вернуть

    Защита прав потребителей обувь гарантия

    При покупке вещей, особенно таких, от которых требуется надежность и долговечность, покупатели часто выказывают недовольство своим приобретением. Некачественная обувь, к сожалению, весьма распространенная проблема, которую решать необходимо подчас довольно срочно.

    Что говорит закон «О защите прав потребителей»

    Немногие знают, что на обувь, как и на одежду и технические устройства, существует определенная гарантия. Отсутствие уверенности в ее наличии понятно, ведь сам закон напрямую не упоминает о ее обязательности. Тем не менее она есть.

    Любые жалобы и претензии к качеству обуви, соответствующей ГОСТам, можно предъявлять магазину в срок 2 года с того дня, как вы ее приобрели.

    Именно в ГОСТах и указываются определенные сроки, в течение которых производитель гарантирует качество и возможность пользоваться вещью по назначению.

    При этом, магазину нельзя самовольно уменьшать сроки гарантии, если гарантия качества была указана производителям. А производителю нельзя указывать срок гарантии короче, чем указанный ГОСТом.

    Таким образом, чтобы быть уверенным в наличии определенных обязательств со стороны магазина, нужно связаться с изготовителем изделия и уточнить сроки гарантии, установленной на его продукцию. После этого, можно обращаться в магазин.

    Гарантийный срок

    Следует понимать, что такое гарантийный срок – как правило, это отрезок времени, в течение которого вы, как покупатель, обнаружив недостаток в товаре, можете пожаловаться на это производителю или продавцу. При этом продавец или изготовитель будет должен удовлетворить ваши требования относительно возможных дефектов.

    По закону, для любого вида обуви сроки гарантии не должны быть меньше тридцати дней. При этом, продавец имеет право установить свои сроки, если они не окажутся меньше сроков производителя вещи.

    Нарушением является предложение продавца обратиться с претензией к изготовителю обуви по истечении «магазинного» гарантийного срока. Знайте, в этом случае продавец установил свой гарантийный срок незаконно, и сделка ущемляет ваши права.

    На внесезонную обувь

    Внесезонной является обувь, которая предназначена для домашнего, офисного или спортивного использования. Сроки гарантий на подобные приобретения исчисляются по закону с даты продажи ее вам.

    При этом, гарантийный срок на обувь с кожаной подошвой составляет не менее 50 дней. Подошва из полиуретана и пористой резины чуть «долговечнее» — гарантия не должна быть меньше 80 дней.

    Если же вы приобрели пару на резине, которая лишь подобна коже – гарантийный срок должен составить не менее 70 дней.

    На сезонную и демисезонную обувь

    Если вы зимой купили зимние ботинки, то стоит знать, что гарантийный срок на зимнюю обувь начнется с даты покупки. Однако, многие магазины предпочитают выставлять коллекцию заранее – за месяц-два до начала нового сезона. Срок гарантии на обувь, которую вы купили раньше, чем начался сезон, начинает отсчитываться с даты начала сезона.

    Даты начала сезонов в каждом отдельном регионе устанавливает Роспотребнадзор или местная администрация.

    К примеру, приобретая летнюю пару мокасин в апреле в Москве, следует знать, что ее гарантийный срок начинает отсчитываться с 1 мая. Осенний сезон в Москве начинается 1 сентября, весенний – 1 марта. Зимние изделия имеют гарантийный срок, начиная с 1 ноября.

    Уточнить эти даты вы можете либо в Роспотребнадзоре, либо в местной администрации.

    Как вернуть обувь по гарантии

    Схема возврата товаров, не запрещенных к обмену и возврату перечнем Постановления правительства РФ, одинаковая. В магазинах вам часто называют срок в 14 дней, в течение которого вы, как покупатель, имеете право вернуть не подошедшую вам вещь в магазин. Это, так называемая «гарантия возврата».

    По гарантии возврата

    Представьте, что вы купили просто шикарные туфли или кроссовки, о которых давно мечтали. Придя домой, вы обнаружили, что не так эффектно смотритесь в этой обновке или же ее не с чем носить.

    Горестно вздыхая, вы уже подсчитываете в уме убыток и собираетесь отправить дорогостоящую пару на самую нижнюю полку ваших редко используемых вещей, чтобы попробовать ее в «деле» когда-нибудь потом.

    Однако, для такого случая, совершенно не обязательно жертвовать суммой денег или возможностью приобрести что-то более подходящее прямо сейчас.

    По закону «О защите прав потребителей» 14-дневный срок установлен не просто так. Гарантия возврата в этот период дает покупателю шанс вернуть не подошедшую вещь в магазин. От вас потребуется всего лишь соблюсти несколько условий:

    • сохраните упаковку (коробки, лейблы, даже поглотитель влаги)
    • не носите обувь (примерили – еще ладно, но если вышли в ней погулять, вернуть не выйдет)
    • постарайтесь не повредить товарный вид обуви (не стоит оставлять ее на виду, если дома есть собака или маленький ребенок)
    • сохраните чек или другое доказательство вашего приобретения

    При соблюдении этих условий, вы можете вернуть обувь в магазин в течение двух недель, даже если она не подошла вам просто по цвету или модели. При этом, знайте, что закон обязывает продавца сначала подобрать вам аналогичный товар для осуществления обмена и, лишь в случае его отсутствия (ничего не подошло), позволяет вернуть вам деньги за покупку.

    Если вы купили обновку в интернет-магазине, ваше обращение должно быть не позднее седьмого дня после доставки вам товара.

    По гарантии качества

    Гарантия качества – это тот самый срок, который устанавливает производитель и ГОСТ. Этот вид гарантии затрагивает уже ношеную обувь, которая имеет брак или дефект. Причиной брака не должны быть ваши действия (это устанавливает экспертиза), однако есть список самых распространенных дефектов производителей.

    В него входит:

    • любой дефект, влияющий на вид изделия – схождение краски, например
    • швы – кривые или неудобно расположенные (если они мешают вам ходить)
    • повреждение материала
    • отрыв подошвы или каблука.

    Дефект должен ограничивать применение обуви по назначению. В этом случае, можно вернуть ее в магазин.

    Если дефект был обнаружен, продавец обязан провести экспертизу и установить, по чьей вине он возник. Если дефект производственный, вы имеете право просить у магазина:

    • поменять изделие на точно такую же пару, но без изъяна
    • возместить вам средства за покупку
    • уменьшить стоимость (сделать скидку)
    • поменять на другую модель (с перерасчетом стоимости – если новая пара дешевле, вам должны компенсировать разницу, если дороже – вы должны доплатить)
    • покрыть расходы на ремонт.

    Помните, если к ухудшению состояния обуви вы приложили руку и это установит экспертиза, вам придется покрыть ее стоимость и забрать ее обратно.

    Требования покупателя о замене обуви должны быть выполнены в срок 20 дней, если экспертиза установила производственный брак. Вы также сможете получить свои деньги, предъявив претензию в случае, если магазин не уложился в эти сроки и не успел выдать вам новую пару или оплатить ремонт старой.

    Какую обувь вернуть нельзя

    Вы не сможете вернуть или отремонтировать свою обувь, если будет установлено, что вы носили ее не в тот сезон, для которого она была предназначена.

    Также, если вы применяли ее не по назначению (к примеру, играли в футбол в туфлях на шпильке), это считается халатностью с вашей стороны.

    Любая неправильная носка, химическая обработка или сушка обуви автоматически аннулирует ее гарантию, так как возникшие дефекты возникли в процессе ваших неправильных действий.

    К тому же, если вы уже отдавали обувь в починку, и после нее с парой туфель или ботинок начали приключаться различные курьезы, магазин откажет вам в обмене, возврате или компенсации ремонта.

    Претензия на возврат

    При возврате обуви с дефектом в магазин, необходимо составить грамотную претензию. В ней в обязательном порядке должна присутствовать следующая информация:

    • описание товара – наименование, цена, артикул, марка производителя
    • описание магазина – название, адрес, контакты
    • описание сути ваших претензий – что именно произошло с купленной вами парой (была ли она некачественная, отвалился ли каблук, натирает ли шов)
    • описание результата ваших претензий – что вы хотите получить у магазина (скидку, ремонт, деньги, экспертизу, обмен на другую пару или обмен на обувь без изъянов)
    • ссылки на конкретные пункты закона «О защите прав потребителей» (очень желательно)
    • информация о себе – ФИО, контактные данные (порой необходимы также и паспортные данные)
    • подпись и дата составления претензии
    • подпись менеджера, принявшего претензию

    Образец претензии на возврат обуви.doc

    К претензии необходимо предъявить копии чеков или любого другого подтверждения совершенной покупки.

    Внимание! Без подписи продавца или старшего менеджера ваша претензия не считается принятой! Вы имеете полное право требовать заверить ваш экземпляр претензии подписью представителя магазина.

    При покупке обуви на рынке, претензию следует направлять администрации рынка, если продавец отказывается ее принимать.

    Что делать, если нет чека?

    Потеряли, забыли, выкинули – ничего страшного, с кем не бывает.

    Закон в этом случае гласит, что достаточно найти свидетеля произведенной сделки, и, если вы ходили по магазинам с мамой или подругами, идти писать заявление или претензии тоже с ними.

    В больших торговых сетях магазины также оборудованы камерами, которые позволяют подтвердить факт вашего совершения покупки – по закону, вы имеете полное право не приносить чек, если можно доказать факт совершения сделки одним из этих способов.

    Также, если по маркировкам или коробке можно определить, что фирменная обувь была куплена именно в этом магазине, это также является достаточным доказательством при отсутствии у вас кассового или товарного чека.

    Источник: https://iurist.info/zpp/kakaya-garantiya-na-raznuyu-obuv-po-zakonu.html

    Гарантийный срок на обувь: по закону, как вернуть. – Покупатель прав

    Защита прав потребителей обувь гарантия

    Покупая пару обуви,потребитель обычно рассчитывает, что она прослужит ему долго. Но как частобывает на практике, не всегда вещь оказывается качественной.

    О том, чтосуществует гарантийный срок на обувь,слышал практически каждый. А вот о том, сколько он длится и когда начинаетисчисляться знают не все.

    Рассмотрим подробнее вопрос о том, как защититьпотребительские права, если купленная обувь оказалась с браком.

    Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребителю дозволяется сдать товар с браком продавцу, а взамен потребовать возвращение его стоимости или обмен.

    Причем претензии по качеству товара можно предъявлять до тех пор, пока действует гарантия, что установлено в п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

    К слову, недостатки  обуви могут выражаться как в чисто внешних дефектах, так и в браке, не позволяющем ее использовать по назначению.

    Например, сдать обувь по гарантии можно из-за того, что разошлись швы, отклеилась подошва, растрескался материал, сломался супинатор или обнаружились повреждения у каблука. 

    Существуют гарантийныесроки, устанавливаемые не только производителями, но и продавцами.

    Основное их различие, состоит в том, что в первом варианте гарантийный срок обязательный, а во втором гарантия устанавливается исключительно по усмотрению продавца.

    Не многие в курсе, что гарантийный срок на обувь по закону соответствует конкретному ГОСТу.

    Так,  гарантийный срок по ГОСТ 26166-84 для обуви, изготовленной из синтетической кожи, устанавливается от 40 до 70 дней.

    Причем гарантии в 70 дней предоставляется для обуви из полиуретана или пористой резины.

    Существуют и иныестандарты, согласно которым гарантия на обувь равна следующим периодам:

    • обувь для спорта – 60 дней;
    • модельная – 60 -90 дней;
    • обувь для детей – 30 дней;
    • домашняя обувь  — 35 дней.

    Важно: если продавец или производитель гарантийный период не установили, то следует руководствоваться п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

    Иными словами, в подобных случаях потребитель вправе обратиться с претензией в двухлетний период.

    Причем точкой отсчета будет являться дата передачи ему товара. Однако юристы не рекомендуют обращаться с претензией сразу после обнаружения брака, а не затягивать время.

    Исчисление гарантийных сроков на обувь

    Точкой отсчета гарантийного периода является дата совершения покупки за исключением сезонной обуви.

    Согласно п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» гарантийный срок обуви в таких случаях начинается с даты прихода соответствующего сезона.

    К слову, срок его начала в каждом регионе страны свой, поскольку он зависит от климатических условий местности.

    Например, для жителей Москвы и Подмосковья зима начинается с 1 ноября и длится до первого марта, а сезон весны стартует с начала марта и заканчивается 1 мая.

    Лето же для москвичей продолжается с мая по сентябрь, а начало осеннего сезона приходится на 1 сентября.

    Предполагается, что житель Московской области, купивший летние сандалии, наденет их не раньше мая, поэтому и гарантийный срок возврата обуви начнется именно с мая.

    В связи с чем, если покупатель надел сезонную обувь раньше срока, то его претензии приняты не будут.

    Как сдать обувь в магазин

    Покупатель вправе вернуть бракованную обувь в магазин и забрать свои деньги.

    Кроме того, можно обувь можно обменять на схожий по характеристикам товар или же потребовать уменьшение покупной цены, соразмерно обнаруженному браку.

    Также некачественную обувь можно сдать на гарантийный ремонт. Его срок, к слову, не должен быть свыше 45 дней.

    Если качественную обувь без следов износа можно вернуть в течение 14 дней, то с некачественным товаром дела обстоят сложнее.

    Возврат товара без объяснения причин: срок и закон.

    По браку

    Возврат обуви, имеющей брак, сопровождается подачей претензии.

    Претензия это документ, в котором излагаются сведения о том, когда была совершена покупка, какой товар был приобретен, а также информация о недостатках.

    В конце документа заявитель излагает требование об обмене некачественного товара или о возвращении его покупной стоимости.

    Кроме того, к претензии прикладывается чек в подтверждение покупки в конкретном магазине.

    К слову, если его нет, то могут пригодиться показания свидетелей, записи с камер видеонаблюдения.

    Важно: по закону претензия должна быть исполнена в течение 10 дней. Если же требования покупателя выполнены не будут, он может обратиться в суд для защиты своих потребительских прав.

    Далее необходимо прийти в торговую точку, где совершалась покупка, и передать один экземпляр претензии продавцу, а вторую претензию с подписью продавца оставить себе.

    В том случае, если сотрудник магазина отказывается принимать обувь и претензию, покупатель вправе направить документ письмом с уведомлением и описью вложения.

    Куда подать жалобу, если не принимают обувь в магазине

    Если ответа из магазина не последует, можно обратиться в прокуратуру, суд или Роспотребнадзор.

    Важно: продавец по своейинициативе может отправить товар на экспертизу, чтобы выяснить, по чьей винеиспортились качественные характеристики обуви.

    В том случае, если окажется, что обувь пострадала из-за неаккуратного использования, то продавец вправе истребовать с покупателя возврата стоимости экспертизы.

    А также он вправе отказать в требованиях по возврату или обмену товара.

    Потребитель вправе самостоятельноинициировать  проведение экспертизы. Атакже он может оспорить отказ сотрудника магазина в суде.

    Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на обувной магазин. [13.71 KB]

    Обувь и закон о защите прав потребителей — следите за руками

    Защита прав потребителей обувь гарантия

    Закон, который призван защищать нас от недобросовестных продавцов и производителей, существует с 1995 года.

    Давайте разберемся, чем он полезен рядовому покупателю

    Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» принят Государственной Думой 5 декабря 1995 года – с этого времени он и действует. С тех пор в него был внесен ряд поправок.

    Для того, чтобы повысить вашу правовую грамотность, предлагаем вам ряд статей из данного закона. Пройдем по основным и наиболее существенным пунктам для покупателей. Посмотрим, что мы можем сделать, если приобрели некачественную обувь себе или ребенку.

    Статья 18: «Последствия продажи товара ненадлежащего качества»

    Объясняем на пальцах.

    Представьте себе такую ситуацию. Вы купили детскую обувь. Придя домой, вы обнаружили, что она имеет недостатки: распорот шов, трещина на подошве, помята, поцарапана и т. д., причем эта особенность не была оговорена продавцом. Тогда вы имеете право (на свое усмотрение) потребовать:

    • чтобы бесплатно (для вас) устранили эти недостатки или возместили расходы на их исправление (т. е. отремонтировали сами эту пару за свой счет или отдали вам необходимую сумму на ремонт на стороне);
    • чтобы вам сделали скидку на данный товар, соответствующую тем недочетам, которые вы обнаружили (уменьшили стоимость товара, например, если одна полупара от сандалий поцарапана или немного отличается по цвету, т. е. тогда, когда обувь пригодна к носке и не вызывает дискомфорта);
    • чтобы вам заменили данную продукцию товаром аналогичной марки (т. е. произвести обмен на точно же такую пару обуви, такого же размера, того же производителя);
    • чтобы была произведена замена на такую же продукцию другой марки (не забывайте, что в таком случае вам должны пересчитать стоимость товара, он может быть как дешевле, так и дороже предыдущего);
    • чтобы был расторгнут договор купли-продажи (в таком случае вы должны вернуть бракованный товар (сапоги, туфли, тапочки с дефектом), а вам вернут его стоимость);
    • чтобы вам полностью возместили убытки, которые вы понесли в результате покупки продукции или товара ненадлежащего качества (например, вы, не дай бог, сломали ногу, пройдясь в некачественных босоножках).

    Вы можете потребовать исправления недостатков, замены или возврата товара на основании договора купли-продажи. При покупке обуви такой документ выдается в обязательном порядке, на нем будет стоять ваша подпись, как факт того, что вы ознакомлены с условиями и знаете о гарантийном сроке.

    В этом документе указываются реквизиты магазина, предприятия, куда можно обращаться в случае претензий. Однако всегда сохраняйте и чек, чаще всего он является прямым доказательством приобретения товара именно в этом месте и в это время. При наличии этих документов вы имеете право предъявлять какие-либо требования, в противном случае ваши требования никто не будет рассматривать.

    • Обращайте внимание на то, что продавец всегда при любой покупке должен выдавать вам чек или какой-либо другой документ, подтверждающий факт покупки.
    • Помните, продавец, организация или изготовитель обязаны принять у вас обувь, имеющую какие-либо недостатки. Он не имеет права вам отказывать. Кроме того, если это необходимо, продавец обязан произвести проверку качества товара. И знайте, вы имеете право присутствовать при ее осуществлении. Вам не могут запретить этого сделать ни под каким предлогом.
    • Если продавец не согласен с вашей точкой зрения и считает, что магазин, организация не несут ответственности за недостатки купленной вами обуви, он обязан произвести экспертизу товара за свой счет. Если вы и на этот раз не согласны с результатами экспертизы, вы можете оспорить это решение в суде.
    • Когда экспертиза проведена и было доказано, что вы являетесь причиной недостатков товара (не правильно использовали, хранили обувь, сушили на батареи, споткнулись и сломали каблук и т. д.), вы на этот раз будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, кроме того, в эту сумму входит хранение товара и транспортировка.
    • Но если, все же, не было доказано, что вы являетесь причиной недостатков, продавец обязан удовлетворить ваши требования.

    Статья 19: «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»

    1. Помните, что время предъявления требований, касающихся некачественного обуви, ограничено сроком гарантии. Если она истечет, вы ничего не сможете доказать. Следите за этим, и если обнаружили брак, сразу обращайтесь в магазин, не ждите.

    2. Так как обувь относится к сезонным товарам, то ее гарантийный срок наступает с момента наступления соответствующего сезона, эти сроки устанавливаются субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий проживания (так в Сибири сезон на весеннюю обувь начинается с 1-го апреля, даже если вы приобрели ее в декабре, а на зимнюю – с 1-го ноября).
    3. Помните, что срок гарантии на обувь должен быть указан в договоре купли-продажи, т. е. производитель (продавец) обязан довести до вас эту информацию о товаре.
    4. Если в течение 20-ти дней изготовитель никак не отреагировал на ваше требование, вы имеете полное право требовать возврата потраченных денег на данный товар. Т. е. теперь изготовитель не может ограничиться ремонтом или заменой обуви, вы можете вернуть израсходованные на ее деньги.

    Статья 20 «Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)»

    1. Знайте, что продавец (изготовитель) обязан устранить недостатки приобретенной вами обуви в течение 20-ти дней. Отсчет начинается с момента предъявления вами требований.

    2. Когда, наконец, наступил тот день, и вы получили долгожданную покупку отремонтированной, помните, что продавец обязан продлить срок гарантии на тот период, когда данный товар не использовался вами.

      Данный период исчисляется с того дня, как вы обратились с требованием об устранении недостатков, и до того дня, когда этот товар выдали вам после ремонта. Т. е. если ваша обувь находилась в ремонте 1 месяц, то и гарантия продлевается на этот срок.

    Рассмотрим статью 21 «Замена товара ненадлежащего качества». Этот процесс также регулируется определенными правилами.

    1. Если вы обнаружили недостатки в вашей обуви, и по этим характеристикам она подлежит замене, продавец (изготовитель) обязан заменить ее вам в семидневный срок с момента предъявления претензий. Если продавец сомневается в вашей правоте, и товар подлежит проверке качества, этот срок увеличивается до 20-ти дней.

      Но учтите, если у продавца на момент предъявления ваших требований нет в наличие этого товара, он может вас об этом уведомить, и срок замены продлевается до 30 дней (т. е. один месяц). Кроме того, если вы житель Крайнего Севера и других районов сезонного завоза товаров, ваши требования о замене приобретенной обуви будут выполнены по вашему заявлению только в срок очередной доставки товаров.

    2. Самое главное, помните, что, заменяя товар (например, детскую обувь), вам обязаны выдать его новым, неиспользованным.

    Статья 24: «Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества»

    Этот аспект не менее важен, чем все предыдущие, указанные нами.

    1. Если вам производится замена обуви той же марки, того же производителя, перерасчет цены не нужен. Т. е. все ограничивается тем, что вы принесли некачественные туфли или сандалики продавцу и получили в обмен исправный, новый, качественный товар той же марки.
    2. Но если у вас другая ситуация, и замена производится на товар другой марки, другого производителя (допустим, купили сапоги от Gabor, а заменяют их вам продукцией от Ralf Ringer), тогда вступает в силу другой закон: если товар, предоставленный взамен, стоит дороже, вам будет необходимо оплатить эту разницу, если наоборот – дешевле, продавец обязан вернуть вам сумму, переплаченную вами. Также учтите, если сапоги, который вы меняете, за это время повысились или понизились в цене, учитывается та их стоимость, которая была на день покупки.
    3. Если вы приобрели некачественную обувь в кредит и расторгаете договор купли-продажи, вам должны вернуть сумму, которую вы уже заплатили за товар и плату за предоставление кредита.

    Статья 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

    Она доказывает ваше право обменять товар, который вам просто не понравился после примерки дома, в 14-дневный период.

    1. Помните, если вы приобрели обувь – будь то сандалии для ребенка или туфли мужу –, и она не подошла вам по размеру, форме, фасону, расцветке или еще по каким-либо критериям, вы имеете право обменять данный товар на аналогичный, соответствующий необходимым критериям. Этот обмен необходимо произвести в течение четырнадцати дней (двух недель) с момента покупки.
      Если приобретенный непродовольственный товар (обувь) соответствует всем вашим критериям, но вы все равно хотите произвести обмен, он будет производиться только при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков, а также товарного или кассового чека, и товар не должен быть в употреблении. Так, обувь вы сможете обменять только в том случае, если вы еще не успели в ней прогуляться по улице.
    2. Если при обращении к продавцу с требованием обмена неподходящей вам обуви ее нет в наличии, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно свои деньги, а также можете обменять ее на аналогичный товар при первом его поступлении в продажу. Со своей стороны продавец обязуется сообщить о поступлении вам.

    Будьте внимательны при покупке любой продукции, только вы можете себя обезопасить от обмана или просто некачественного товара. Всегда проверяйте то, что вы покупаете, рассматривайте обувь со всех сторон, нюхайте (китайская некачественная обувь имеет резкий запах), особенно это касается выбора детской обуви. И главное – защищайте свои права, за вас этого не сделает никто!

    При перепечатке или ином использовании данной статьи
    ссылка на сайт sando.ru обязательна.

    Источник: https://sando.ru/articles/obuv_i_zakon_o_zashchite_prav_potrebiteley/

    Какая гарантия на обувь по закону?

    Защита прав потребителей обувь гарантия

    Купить качественную и достойную вещь не просто, учитывая условия производственной среды.

    В ситуации, когда ежедневно по всему миру производится множество предметов гардероба, технических устройств, и прочей продукции, которая при соблюдении условий эксплуатации должна служить верой и правдой долгие годы, мы имеем переизбыток предложения. Это заставляет производителей искусственно снижать качество своей продукции.

    В нашей статье мы расскажем о том, каков срок гарантии на обувь по закону «О защите прав потребителей», и как вернуть не качественное изделие, которое не оправдало ожиданий. Гарантии на зимнюю обувь бывают разные, но не редко случается так, что через короткое время после покупки дорогие сапоги начинают «течь» и расклеиваться, что явно не отвечает потребностям отечественного потребителя.

    Обязательства производителя

    Важным аспектом, учитывать который должен не только производитель, но и продавец, это то, что любая обувь, которая продаётся в отечественных магазинах, должна соответствовать ГОСТам.

    Продавцы обычно устанавливают срок, в который вы можете вернуть обувь в магазин, однако этот период не считается окончательным, поскольку Закон «О защите прав потребителей»  обязывает производителя устанавливать сроки гарантий, исходя из норм.

    Так продавцы обычно устанавливают срок для возврата в 14-30 дней, что они вправе делать. Гарантийный срок производителя продиктован ГОСТом, притом для каждого отдельного вида обувной продукции он отдельный:

    • Повседневная обувь относится к ГОСТ 26167:2009 и имеет срок гарантии производителя от 30 до 80 дней;
    • Спортивная обувь, ГОСТ 2063-92, срок 60 дней;
    • Модельная обувь, ГОСТ 19116, 60-90дней;
    • Детская обувь, ГОСТ 26165, 30 дней;
    • Домашняя и дорожная обувь, ГОСТ 1135-88, 30-35 дней.

    Зимняя кожаная обувь относится к разряду повседневной, что накладывает на изготовителя не только обязательства по гарантиям на продукцию, но и обязательства по соблюдению норм ГОСТа.

    Важно также знать, что продавец, к которому вы обратились с требованием возврата обуви по гарантии в срок до 30 дней, и он предлагает вам обратиться непосредственно к производителю, то он нарушает своими действиями законодательство.

    По закону, продавец не вправе устанавливать гарантию на продукцию меньше срока гарантии производителя.

    Сезонные гарантии

    Не редко приобретать обувь не в сезон более выгодно, однако встаёт вопрос, что если дефекты и брак обнаружены задолго после покупки, с наступлением эксплуатационного периода? Не беда! Гарантия на такую обувь наступает с момента прихода сезона носки. Так, сточки зрения Закона «О защите прав потребителя» в Московском регионе гарантийный период наступает:

    • На зимнюю обувь – с 1 ноября, и длится до 1 марта;
    • На весеннюю обувь – с 1 марта, и длится до 1 мая;
    • На летнюю обувь – с 1 мая, и длится до 1 сентября;
    • На осеннюю обувь – с 1 сентября, и длится до 15 ноября.

    Гарантии интернет магазинов

    Каков срок гарантии на зимнюю обувь по закону, если вы покупали её в интернет магазине? Здесь, к сожалению, правила сезонов не действуют. В связи с тем, что периоды доставки могут быть крайне длительными, гарантия наступает с момента получения товара заказчиком.

    Как правило, обо всех условиях возврата вы можете узнать на сайте интернет магазина, и по большей части они довольно лояльны. Стоит соблюдать осторожность и заказывать зимнюю обувь ближе к сезону, рассчитав приблизительное время доставки.

    Возврат качественной обуви

    Если обувь, которую вы приобрели в магазине, не подошла вам по размеру, цвету, или, подумав, вы решили, что она не стоит своих денег, то вы сможете обменять её, лишь в течение 14 дней. Стоит принимать во внимание, что обувь надлежащего качества может быть возвращена в магазин только при соблюдении  следующих условий:

    • Обувь имеет товарный вид, нет следов носки;
    • Коробка и ярлыки должны быть сохранены;
    • Обязательно имеется чек.

    Также при оформлении возврата необходимо иметь на руках паспорт или другое удостоверение личности.

    Если обувь ношенная

    В том случае, если вы успели поносить обувь, после чего обнаружили, что она вам не подходит, то вернуть её можно, лишь при выявлении брака, или производственного дефекта (ст.18 ЗПП РФ):

    • Материал был повреждён, и при покупке вы не обратили на это внимания;
    • Швы кривые;
    • С обуви облетает краска;
    • Слетели набойки;
    • Любые дефекты, ограничивающие эксплуатационные свойства обуви.

    Возврат по истечении гарантийного срока

    Вы имеете право предъявить претензии производителю или продавцу обуви при выявлении производственного брака в течение 2х лет с момента покупки, в том случае если у вас есть доказательства, согласно пункту 5, статьи 19 Закона «О защите прав потребителя». Таким образом вы сможете вернуть деньги, или произвести бесплатный ремонт пары обуви, если сможете доказать, что товар не соответствующего качества.

    Для того что бы подтвердить свою позицию и предъявить претензию магазину или фабрике-изготовителю, нужно будет обратиться к услугам независимой экспертизы и оплатить её самостоятельно.

    Если будет выявлено нарушение регламента продукции, то продавец обязан будет вернуть вам не только деньги за пару обуви, но и компенсировать средства, затраченные на экспертизу, согласно пункту 1статьи 18 Закона «О защите прав потребителя».

    Возврат без чека

    При возвратах некачественной обуви в течение 2 лет, обычно сложно представить какую либо квитанцию об оплате, что обязывает вас к составлению претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего  качества.

    Такое же обращение будет актуально в том случае, если вы хотите вернуть обувь, которую вы так и не поносили, а чек успели потерять.

    Обусловлено это тем, что продавцы редко идут навстречу клиентам, когда речь заходит о возврате, что побуждает к соблюдению юридических норм подачи жалобы.

    Заявление на возврат должно быть составлено в 2х экземплярах и содержать в себе следующую информацию:

    • Дата покупки и адрес магазина;
    • Описание пары обуви, с указанием модели, цвета, размера и стоимости;
    • Если вы обращаетесь к продавцу с обувью не надлежащего качества, то важным будет указать, какие дефекты были выявлены, а также время и обстоятельства их обнаружения;
      Укажите  факт проведения экспертизы и её стоимость, если речь идёт о возврате по истечению гарантийного срока. В том случае, если вы возвращаете товар, который ещё на гарантии, но не имеете чека, то обязанности по проведению экспертизы будут лежать на продавце, что также стоит указать в заявлении на возврат обуви;
    • Укажите, на что конкретно вы претендуете, возврат средств или ремонт пары, и обозначьте, что вам требуется письменный ответ в течение 10 дней.
    • Укажите дату, и заверьте претензию подписью с расшифровкой, а также контактные данные.

    Итог

    Ответ на официальное обращение должен прийти вам в течение 10 дней. Если вам не удалось добиться удовлетворения требований  по средствам заявления на возврат обуви, то вы имеете право обратиться в суд для защиты своих законных прав.

    Для составления грамотного искового заявления о нарушении прав потребителя, стоит обратиться к юристу, имевшему опыт в подобных делах. У вас есть шанс, не только добиться возмещения стоимости пары обуви, но и взыскать с ответчика штраф за нарушение закона «О защите прав потребителя».

    Источник: https://zpp.help/zakon/kakaya-garantiya-na-obuv.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.