Возврат денег за диван

Содержание

Возврат мебели по закону в 2021 году

Возврат денег за диван

При получении дивана в мебельном центре менеджеры предупреждают о невозможности обменять покупку, ссылаясь на правила продажи и Закон о защите прав потребителей.

Расскажем, когда возможен возврат мебели по закону, в каких случаях магазин не может отказать, и обязан вернуть деньги.

Что можно обменять или вернуть

Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.

Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.

Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:

  • Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
  • В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.

Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.

Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:

  • о стране, фирме-производителе, юридическом, фактическом адресе производства;
  • об используемых материалах;
  • о потребительских свойствах: размерах, весе, назначении;
  • о способе сборки, использовании, уходе, правилах безопасности;
  • о гарантии;
  • сертификат или декларация соответствия установленным стандартам и требованиям;
  • о способах доставки, получения, оплаты;
  • о цене за каждое изделие или стоимости комплекта.

Если продавец забыл сообщить эту информацию или она не указана на ценнике, отказаться от покупки можно на общих основаниях.

Когда закон на стороне продавца

Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:

  • мебель продавалась комплектом и была передана надлежащего качества;
  • клиент обратился для обмена товара, купленного по отдельности, после окончания предусмотренного законом срока;
  • утрачен товарный вид;
  • корпусная мебель, поставляемая в разобранном виде, была собрана и установлена.

В остальных случаях организация не имеет права отказать клиенту в обмене или выплате денег.

Правила возврата мебели

Правила и сроки установлены Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства №55.

В течение 14 дней без объяснения причин можно обменять диван, комод, стулья, стол, которые были проданы по отдельности.

Продавец обязан принять товар и предложить замену, если:

  • нет следов использования (пятен на обивке, царапин и сколов на столешнице, фасадах, ножках);
  • не сорваны фабричные этикетки, наклейки;
  • покупатель предоставил заводскую упаковку (по возможности);
  • есть товарный, кассовый чек, договор купли-продажи или другой способ подтвердить покупку в конкретном магазине.

Если в наличии не оказалось аналогичной модели для обмена, покупатель может потребовать выплатить потраченные средства.

Вернуть некачественную мебель можно как в течение двух недель, так и до окончания срока гарантии.

Если продавец, изготовитель или импортер не определил гарантийный период, обратиться с претензией покупатель может в течение двух лет с момента оформления продажи или получения товара.

Как отказаться от покупки в интернет-магазине

При оформлении заказа в интернет-магазине в первую очередь учитываются Правила дистанционной торговли, утвержденные Правительством.

Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев.

https://www.youtube.com/watch?v=v9B_V8iJKDg

Некоторые крупные интернет-гипермаркеты устанавливают свои правила. Например, шкафы или системы хранения из Икея можно вернуть в течение года без чека и заводской упаковки. Для этого нужно самостоятельно отвезти товар в любой магазин или заказать возвратную доставку, предупредив продавца. Исключение – изделия, бывшие в употреблении.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

  • привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
  • при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
  • после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
  • габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
  • дефект появился во время гарантийного периода;
  • продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

  • устранить недостатки;
  • обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
  • компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
  • уменьшить стоимость заказа.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Скачать образец претензии на некачественную мебель

Как вернуть деньги

Оформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. При получении фабричной продукции в магазине необходимо осмотреть корпус, обивку на предмет дефектов, повреждений, пересчитать количество, замерить размеры, проверить цвет. Если при оформлении покупки заказывается доставка на дом или мебель, изготовленную под заказ, привезут через несколько дней – повторить действия при получении изделия дома. Подписывать акт приема-передачи можно только после проверки качества.
  2. При обнаружении брака во время или после приемки фабричной, изготовленной на заказ мебели составить претензию в свободной форме. В заявлении указать данные руководителя организации, наименование компании, контактный телефон, свои паспортные данные, описать ситуацию и требования. Если товар был куплен поштучно – можно требовать возврат денег, в остальных случаях – обмен или устранение брака.
  3. Приложить товарный, кассовый чек, акт приема-передачи, договор. Для доказательства брака и ускорения процесса рассмотрения заявления можно приложить фото с изображением дефекта.
  4. Передать пакет документов продавцу, согласовать условия и дату забора у покупателя мебели. Если изделие весит менее 5 кг и не относится к крупногабаритным предметам, доставку обычно выполняет клиент. В остальных случаях – силами и за счет организации.
  5. С момента вручения претензии у администрации магазина есть 3 дня на выплату стоимости покупки, если она была оплачена наличными. При безналичном способе расчета деньги вернутся на расчетный счет в течение 10 дней.
  6. Если клиент потребовал устранить брак заказной продукции, дата выполнения работ согласовываются отдельно.

По мнению представителей Роспотребнадзора, исключить отказ продавца в возврате или обмене некачественной продукции можно в момент получения. Если нет времени на осмотр и поиск дефектов, в накладной следует поставить подпись и вписать «Принято без осмотра». Только в этом случае можно предъявить претензию через несколько дней после получения.

Если доставку выполнили позже

При нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. Если пункт о выплате компенсации за задержку отсутствует, компания должна заплатить 3% от стоимости за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

Если своевременно извещать банк о выявлении брака, обмене, снижении цены, можно договориться о перерасчете стоимости кредита, уменьшении ежемесячного платежа, увеличении срока погашения, приостановке начисления процентов на период устранения недостатка или ремонт изделия.

Если кровать куплена со скидкой

Возможность сдать кровать при обнаружении изъяна или брака зависит от причины скидки. Если проводится распродажа старой коллекции фабричного производства или компания решила освободить склад, можно отказаться от покупки.

А вот сдать уцененную кровать из-за царапины или наличия другого дефекта нельзя при наличии отметки об изъяне в акте приема-передачи. Аналогично нельзя вернуть и выкупленные выставочные образцы.

Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.

Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.

После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито

В подобных ситуациях не поможет даже жалоба в Роспотребнадзор или суд. Правила дистанционной торговли, Закон о защите прав потребителей и Постановление Правительства №55 не распространяются на сделки, где обеими сторонами выступают физические лица или организации.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-mebeli-v-magazin-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Возврат дивана в магазин по закону о защите прав потребителей

Возврат денег за диван

Случается, что понравившаяся и только приобретенная мебель не подходит под уже существующий интерьер, либо смотрится в нем не так красиво, как вы себе представляли. При таких обстоятельствах актуальным будет вопрос: «Как вернуть диван и получить обратно потраченные деньги?». Рассмотрим при каких обстоятельствах и как нужно себя вести в подобных ситуациях.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Основные причины возврата мягкой мебели

По закону «О защите прав потребителей» возврат дивана и иной мягкой мебели возможен в 2-х случаях:

  • изделие имеет какой-либо дефект;
  • товар не подходит клиенту по определенным критериям (не тот цвет, размер и т.д.).

Стоит принимать к сведению, что обмену и возврату покупка подлежит на разных условиях, в зависимости от того, что послужило причиной такой процедуры.

Возврат дивана без дефектов

О возможном возврате дивана в магазин при отсутствии у него каких-либо дефектов говорит  статья 25 вышеупомянутого закона.

Так, в ней сказано, что если изделие не подошло по размеру, фасону, расцветке или комплектации его можно обменять или отдать обратно продавцу на протяжении двух недель.

Такой срок гарантии распространяется на любые диваны, которые представляют собой отдельный предмет интерьера и не являются составной частью комплекта.

Если не понравился

Чтобы вы вернули диван в течение 14 дней необходимо соблюдать некоторые требования. Так, продавец может произвести возврат, если:

  • мебель не имеет повреждений;
  • покупка сохранила товарный вид;
  • клиент может подтвердить, что купил диван в конкретном магазине.

Если не подошел по размеру

При выборе мебели нужно четко рассчитывать ее габариты. Очень часто встречаются случаи, когда товар не подошел по размеру, особенно, если подбор изделия осуществлялся на глаз. Кроме того, учитывать нужно не только площадь помещения и его обстановку, но и ширину дверного проема, поскольку часто мебель просто невозможно занести в комнату.

Вернуть продукцию при таких обстоятельствах также можно в течение 14 дней. Важно здесь то, что можно требовать заменить диван на другой. И только если сделать это не  предоставляется возможным, можно рассчитывать на возврат средств.

Пошаговая инструкция процесса возврата

Определяя, как вернуть диваны, у которых нет брака, следует пойти в место осуществления покупки. Там нужно написать заявление на возврат. Как правило, его образец есть в самом магазине. Какой-то обязательной строгой формы оно не имеет. При этом с собой нужно взять такие документы:

  • паспорт;
  • чек или квитанцию.

Продавец, в свою очередь, обязан уплаченные средства возместить, если не будут найдены в нем какие-либо дефекты, возникшие по вине покупателя, а также если еще не истек двухнедельный срок.

Возврат мягкой мебели с дефектом

Говоря о возврате дивана ненадлежащего качества, здесь не учитывают правило четырнадцати дней. Оформить его можно на протяжении всего гарантийного срока. Если такой не указан – в течении двух лет с момента покупки. При это гарантийный ремонт может быть произведен не позднее 45 дней после заключения сделки.

Многим интересно, если клопы на диване, как вернуть деньги. Такое обстоятельство также относится к покупке некачественного товара, как и случаи, когда диван доставили сломанный.

При этом покупатель может требовать заменить изделие на аналогичное, другой модели, устранить при возможности имеющиеся дефекты или же получить свои деньги обратно.

Также потребитель вправе требовать соразмерно уменьшить стоимость изделия.

Возврат пошагово

Если на протяжении двух лет покупатель выявил, что диван бракованный купил, нужно обратиться с ним в магазин.

Если поинтересоваться у кого-то, как вернули диван в том или ином случае, всегда процедура возврата одинакова.

В любом случае для начала нужно связаться с продавцом. Даже если вы уверены, что это не принесет желаемого результат. В дальнейшем это сыграет вам на руку.

Возвращая диван ненадлежащего качества, следует составить письменную претензию. Делается это в свободной форме, главное, чтобы бумага содержала следующие ведомости:

  • данные покупателя;
  • дату и особенности осуществления покупки;
  • описание выявленных нарушений;
  • четко выставленные требования;
  • дата и подпись.

Вместе с претензией следует иметь при себе паспорт, гарантийный талон и чек. Продавец вправе провести экспертизу, чтобы определить характер выявленных дефектов, причину их возникновения.

Это происходит за его счет. Важно, чтобы повреждения не были следствием действий самого потребителя.

Последний, если не согласен с результатами такой процедуры, имеет право обеспечить проведение независимой экспертизы.

Для ответа на претензию реализатору дается 10 дней. Если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее, можно инициировать судебную процедуру. В суде обязательно поинтересуются, какие досудебные меры были использованы для решения спорного вопроса и к какому результату они привели.

Скачать образец претензии на возврат некачественного товара (.doc)

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Возврат купленного через интернет

По общему правилу непонравившийся товар, купленный в интернет-магазине,  можно вернуть в семидневный срок. Однако в случае, когда продавец не предупредил клиента о таком правиле, мебель вернуть в магазин реально на протяжении трех месяцев.

Возврат изготовленного на заказ

Все больше граждан вместо уже готовых вариантов отдают предпочтение оформлению индивидуального заказа.

Сделанный на заказ диван изготавливается уже с учетом индивидуальных замеров, потому шансы, что он не подойдет по тем или иным параметрам очень низкие.

В связи с этим, когда возникает вопрос, подлежит ли возврату такой товар, многих ждет разочарование. Изделие, изготовленное на заказ, возврату не подлежит. Если покупатель отказывается от дивана, продавец имеет право требовать оплаты.

Возврат денег за диван, который еще не доставили

Когда диван был заказан дистанционно, и уже оплачен, клиент имеет право оформить его возврат независимо от того, был ли он уже доставлен. Однако при этом покупатель обязан возместить расходы, понесенные на транспортировку продукции.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Судебная практика

Интересуясь, как вернуть диван в магазин и получить обратно свои средства, следует обратить внимание на судебную практику.

Она свидетельствует о том, что при наличии заводского брака, а также если клиент хочет отказаться от покупки в двухнедельный срок суд зачастую становится на его сторону.

Исключением являются случаи, когда предмет мебели является частью целостного комплекта либо изготовлен на заказ.

Заключение

По общему правилу покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара, в котором не выявлены никакие дефекты, если не истек двухнедельный срок.

Таким образом, если вы приобрели изделие, которое в итоге не подошло вам по каким-то параметрам или просто не понравилось, вполне реально отвезти его обратно в магазин при сохранении товарного вида продукта и получить назад свои средства.

Не удастся только вернуть денег, уплаченных за транспортировку товар.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/divan.html

Можно ли вернуть диван в магазин в течении 14 дней, если он не понравился или не подошел по размеру?

Возврат денег за диван

Ситуации, когда приобретенный в салоне или интернет-магазине предмет мебели оказывается неподходящим для интерьера дома покупателя — нередки. В данном случае потребитель сталкивается с необходимостью замены изделия или же его возврата в магазин.

В соответствии с законодательным регламентом, изделие из мягкой мебели, которое не входит в комплект или гарнитур, можно сдать, учитывая некоторые нормативные нюансы процедуры. Рассмотрим порядок и условия возврата в магазин предметов мягкой мебели, к качеству которых нет претензий.

Законодательное регулирование вопроса возврата мягкой мебели

Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года) является основным нормативным актом, осуществляющим правовое регулирование процессов взаимодействия сторон покупателя и продавца в вопросах замены и возврата купленных непродовольственных товаров по тем или иным причинам.

Некоторые константные положения, касающиеся прав российских потребителей и правил обмена товаров в магазинах, изложены также и в статьях 502-505 Гражданского кодекса РФ.

Самые распространенные причины возврата дивана в магазин

Инициировать возврат купленного ранее дивана потребитель может по следующим причинам:

  • если в течение гарантийного срока на изделие обнаруживается дефект;
  • если оказывается, что предмет мебели не подходит покупателю по составу, цвету, размеру и пр.

Подлежит ли возврату диван надлежащего качества?

Несмотря на то что категория предметов мягкой мебели входит в Перечень непродовольственных товаров, которые возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года), диван, как самостоятельное изделие, вернуть или обменять можно. Невозвратной будет считаться мебель, которая входит в состав комплекта или гарнитура.

Даже в том случае, если диван идеален по своим техническим характеристикам, но покупатель все же передумал и по субъективным причинам хочет его заменить, он имеет на это право.

Российское законодательство (статья 25 ЗоЗПП) допускает такую возможность при соблюдении основных условий к реализации процедуры.

Условия возврата

Магазин обязан принять товар, в отношении которого инициируется возврат, если реализованы все законодательно прописанные условия процедуры, а именно:

  • вещь сохранила свой первоначальный вид;
  • на изделии отсутствуют следы эксплуатации;
  • сохранены все маркировочные элементы (бирки, этикетки);
  • покупатель предъявляет чек о покупке и технический документ на товар (требовать возврата можно и без подтверждающего чека).

Если же имеется потребность вернуть товар, в свойствах которого были выявлены заводской брак или поломка в течение срока службы, покупатель должен обратиться с соответствующим заявлением в точку продажи. Главным условием возврата такой продукции будет подтверждение возникновения изъяна по вине производителя или продавца.

В какие сроки покупатель имеет право инициировать возврат дивана в точку покупки

На реализацию потенциальной возможности возврата дивана, который не подошел по цветам, габаритам или просто «не понравился», Закон «О защите прав потребителей» отводит покупателю 14 дней с момента осуществления сделки. В течение данного временного отрезка российский потребитель имеет право сдать купленную вещь в магазин без объяснения причин.

По истечении двухнедельного срока магазин имеет полное право отказать клиенту даже в том случае, если вид и целостность изделия были сохранены в полном объеме.

Возврат дивана по причине обнаружения в нем изъяна, дефекта конструкции, порчи обшивки и пр. реализуется в течение установленного магазином или заводом-производителем гарантийного срока. Если такой гарантии нет, закон допускает обращение к продавцу с соответствующим запросом в течение 2 лет с момента покупки.

Процедура оформления возврата и перечень необходимых бумаг

Письменный запрос на возврат — ключевое документальное основание реализации данной процедуры.

В зависимости от причины сдачи мебели, покупатель направляет составленное лично заявление в магазин, где излагает суть ситуации и основные требования к ее разрешению. Заявления данного типа пишутся в произвольной форме с учетом рекомендаций к ведению деловой переписки.

В шапке прописываются реквизиты магазина, данные заявителя и его координаты, в основной части — описание факта осуществления покупки, а также сути требований возврата. В тексте заявления дается также перечень прилагаемых документов.

Непосредственно к письменному обращению в рамках осуществления возврата покупатель должен приложить:

  • чек об оплате;
  • гарантийный талон;
  • технический документ на само изделие.

В соответствии с законодательными нормами, при сдаче товара надлежащего качества в течение 14 дней покупатель имеет право получить:

  • замену изделия на другое с доплатой или возвратом разницы в стоимости;
  • полный возврат средств, потраченных на покупку.

Что делать, если продавец отказывается оформить возврат?

В случае когда продавец отказывается принять товар в регламентированные законом сроки, при этом целостность и сохранность купленного дивана не нарушена, а сам он не был в эксплуатации, покупатель имеет право направить письменную претензию в магазин с изложением конкретных требований, касающихся сдачи товара.

Если претензионное письмо в течение 10 дней также будет проигнорировано, как и предварительный запрос, покупатель вправе инициировать соответствующее письмо в органы Роспотребнадзора. В нем он может пожаловаться не только на нарушение потребительских прав, но и на некачественный сервис самой торговой точки.

Если же обращение в профильное ведомство также не принесет свои плоды, высшей инстанцией, где будет разрешаться спор, станет судебный орган.

В заключение отметим: в отличие от мебельных комплектов и гарнитуров, диван, как самостоятельное мебельное изделие, может быть возвращен в точку продажи по инициативе покупателя без объяснения личных причин.

В течение 14 дней с момента покупки данную возможность потребитель может реализовать в том случае, если изделие не было в эксплуатации, сохранило свой товарный вид и упаковку, имеется вся необходимая сопутствующая документация.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-divana.html

Возврат дивана качественного и бракованного в магазин – инструкция в 2021 году

Возврат денег за диван

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат дивана обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм диван является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу диван в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата дивана может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат дивана ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого дивана не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если диван будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена дивана, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат дивана с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-divana/

Обмен и возврат

Возврат денег за диван

Согласно Статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней.

При этом:

  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
  • Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
  • Продукцией надлежащего качества считается товар, полностью соответствующий установленным правилам и нормам, не имеет каких-либо неисправностей и дефектов и обладает всеми свойствами для использования по прямому назначению.
  • Продукцией ненадлежащего качества считается товар в том случае, если он неисправен или обладает существенными недостатками, не позволяющими использовать его по прямому назначению.
  • При дистанционной покупке качество товара не может быть определено как ненадлежащее только по причине того, что фактически приобретенный объект торговли отличается от заявленного товара, и при этом не имеет поломок, дефектов или неисправностей.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (т.е.

товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара), при условии соблюдения п. 1.

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества за пределами сроков, установленных законом, при условии согласия Продавца. Покупатель может осуществить возврат самостоятельно, доставив товар надлежащего качества в магазин или склад, где был приобретен товар, или же Покупатель может создать заявку на вывоз товара силами Продавца.

При этом Покупатель обязан компенсировать расходы Продавца по вывозу товара (комплекс услуг по разборке, упаковке, выносу, погрузке, транспортировке, выгрузке, предпродажной подготовке, хранению товара) в размере 4 500 рублей.

Оплата расходов Продавца в указанном размере производится не позже двух рабочих дней до даты вывоза товара

Для оформления заявки на обмен или возврат необходимо обратиться в компанию по телефону +7 495 981-00-98 или к менеджеру, оформлявшему заказ. Указанная заявка должна быть оформлена в письменной форме.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Для оформления рекламации необходимо заполнить заявку (ниже).

Устранение недостатков товара производится в кратчайшие сроки – не позднее, чем через 45 дней (ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Замена (обмен) товара ненадлежащего качества производится в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона о защите прав потребителя).

Не подлежат удовлетворению требования Покупателей о возврате товара с недостатками в случае:

  • если внешние механические повреждения возникли после передачи товара
  • если недостатки являются следствием неправильной эксплуатации товара
  • истечения гарантийного срока
  • превышения допустимых нагрузок на механизм трансформации
  • нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий покупателя или третьих лиц
  • нанесения ущерба изделию при попадании внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных и насекомых
  • наличия последствий неквалифицированного ремонта
  • нанесения ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию
  • использования изделия в нерекомендованных целях и с нерекомендованной эксплуатационной нагрузкой
  • применения чистящих и моющих средств, не предназначенных для ухода за мебелью
  • изменения цвета или оттенка облицовочного материала и элементов декора в результате воздействия солнечного света, тепла, химических веществ

Условия возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат наличных денежных средств осуществляется только лицу, производившему оплату, либо лицу, уполномоченному на получение денежных средств нотариально заверенной доверенностью.

В случае, если товар был оплачен безналичным способом, возврат денежных средств осуществляется на основании оформленной заявки на возврат на тот же расчетный счет, с которого была произведена оплата.

В случае возврата товара, оплаченного банковской картой через платежную систему RBK Money, денежные средства будут возвращены на карту, которая использовалась при оплате, выдача наличными и зачисление на другие реквизиты невозможна.

Источник: https://zvet.ru/exchange/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.