Могу ли я вернуть

Содержание

Возврат товара в течение 14 дней: инструкция в 2021 | Закон о возврате

Могу ли я вернуть

Каждый покупатель, хотя бы раз, сталкивается с необходимостью возврата товара после его приобретения. Причины для этого могут быть самыми разными, но независимо от них, вся процедура должна совершаться в соответствии с нормами законодательства. Эти положения обязаны соблюдать и покупатели, возвращающие свою покупку, и продавцы, принимающие товар обратно.

Возврат товара надлежащего качества в 2021 году

Правила возврата товара зависят от ряда факторов, один из которых – имела ли покупка некий дефект в момент приобретения, либо была полностью исправна.

Вернуть исправную вещь можно с соблюдением ряда условий, прописанных в ФЗ №2300-1 «О правах потребителей».

Условия

Основное условие: возврат товара надлежащего качества может быть произведён не более, чем в двухнедельный срок с момента его покупки.

Мотивы для возврата при этом не играют существенной роли – не подошла расцветка, не устраивают технические характеристики. Если крайний срок, отведённый для возврата, выпадает на выходной, то он автоматически переносится на ближайший рабочий день.

Другие обязательные условия, необходимые для соблюдения:

  • Покупка не была в эксплуатации, то есть, не использовалась и не потеряла первоначального товарного вида;
  • Чек, удостоверяющий факт покупки вещи именно у данного продавца;
  • Сохранены заводские ярлыки и гарантийные пломбы, а также упаковка, пусть и во вскрытом (повреждённом) виде;
  • Покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Полный список дан в правительственном постановлении №55, и включает 14 разновидностей.

Правила обмена/возврата

Возврат товара в течение 14 дней производится по достаточно простым правилам:

  1. Следует уложить товар обратно в упаковку, вместе со всеми комплектующими, ярлыками и бирками.
  2. Написать заявление продавцу, в котором изъявляется желание возвратить покупку, либо поменять её на аналогичную, но другого цвета (размера, фасона).
  3. К заявлению прикладывается чек, и оно подаётся официальному представителю продавца.
  4. После проверки вещи на предмет исправности и отсутствия следов эксплуатации, продавец обязан оформить забрать или поменять возвращаемую вещь.

Необходимые документы

Из документов, необходимых для осуществления процедуры возврата покупки или её обмена, понадобятся:

  • Кассовый или товарный чек, выданный продавцом. Если он утерян, допускается, в качестве подтверждения факта покупки, предоставить свидетеля, попросить просмотреть запись камер видеонаблюдения;
  • Паспорт, или другое аналогичное удостоверение личности;
  • Заявление, составленное в двух экземплярах – один для продавца, а второй для покупателя. Оба должны заверяться личной росписью клиента и уполномоченного представителя магазина;
  • В случае отказа в принятии товара назад, следует потребовать от продавца официальную отказную бумагу с указанием причины. На её основании, в дальнейшем можно опротестовать отказ в надзорных органах – в Роспотребнадзоре, прокуратуре или суде.

Закон о защите прав потребителей

Весь регламент возврата приобретённого товара назад в магазин подробно дан в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Этот законодательный акт, в ряду прочих положений,  устанавливает сроки, условия, порядок и причины возврата товара, а также прописывает ситуации, когда магазин вправе не принимать купленную вещь назад.

Права потребителей

В ФЗ №2300-1 защите прав потребителей товаров посвящена отдельная глава.

В ней прямо указывается, что при продаже некачественного товара, клиент может, по личному усмотрению, требовать:

  1. Замены на аналогичную вещь, но в исправном состоянии.
  2. Снижения стоимости покупки путём проведения перерасчёта её цены с учётом дефекта.
  3. Расторжения купчего договора с возвратом товара и денег, уплаченных за него.
  4. Устранения неполадки за счёт продавца.
  5. Возмещения убытков, нанесённых клиенту вследствие пользования неисправной вещью.

При покупке исправного товара, в 2-недельный срок покупатель вправе заменить или отдать обратно приобретённую вещь. Сделать это можно, если она не подошла по некоторым параметрам.

В случае незаконного отказа продавца принять купленную вещь обратно, или поменять её на иную, потребителю предоставляется возможность на защиту своих прав со стороны государства.

Обмен и возврат товара

Некоторые покупки, согласно тому же закону о ЗПП вернуть невозможно, если они соответствуют стандартам качества. Это продукты питания, медикаменты, сложные электротехнические приборы – всего в списке их 14 позиций. Кроме того, имеется ряд товаров, процедура возврата которых имеет ряд особенностей.

Постельное бельё

В список товаров-исключений, не подлежащих возврату/обмену, входит текстиль. Формально, под эту категорию подпадает и постельное бельё. Однако, в законодательстве имеется одна существенная оговорка: не подлежит возврату только текстиль, продаваемый по метрам.

Соответственно, постельные принадлежности, продаваемые поштучно, в данную категорию не входят.

Поэтому попытки продавца отказать клиенту в обмене или возврате, апеллируя к правительственному постановлению №55, безосновательны и незаконны.

Мебель

В списке исключений содержится пункт «Бытовая мебель (гарнитуры и комплекты)». С юридической точки зрения, это даёт продавцу возможность отказать клиенту в возврате купленной мебели, но лишь когда она составляет единый гарнитур.

Продаваемые же по отдельности столы, стулья, кровати, тумбы продавец обязан принять назад, при соблюдении вышеизложенных условий для возврата.

Техника

Не подлежит возврату, согласно положениям правительственного постановления, бытовая техника. Это касается только технически сложных приборов, и только бытового назначения.

В данную категорию входит электрическая мясорубка, а вот механическая с ручкой для вращения – уже нет. Соответственно, первую модель продавец вправе не принимать назад, если она не имеет заводских дефектов, а вот ручную мясорубку забрать или обменять он уже обязан.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Не могут возвращаться клиентами обратно:

  • Продукты питания;
  • Медикаменты;
  • Товары, указанные в постановлении №55.

Список вещей, которые не подлежат возврату в магазин, если не имеют заводского дефекта (правительственное постановление №55):

  1. Устройства для лечения и профилактики болезней в домашних условиях.
  2. Средства индивидуальной гигиены.
  3. Парфюмерия и косметика.
  4. Текстиль, продаваемый по метрам.
  5. Трикотажное бельё, чулки, носки.
  6. Посуда и ёмкости для пищевых продуктов.
  7. Бытовая и садовая химия.
  8. Мебельные гарнитуры и комплекты бытового назначения.
  9. Ювелирные украшения.
  10. Автомототранспорт, прицепы, номерные узлы и агрегаты.
  11. Сложная бытовая техника.
  12. Гражданское оружие, запчасти и приспособления к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Печатные издания.

Срок возврата товара

Сроки, отпущенные для возврата товара, прописаны в отдельной главе ФЗ №2300-1.

Возврат товара в течение 14 дней

Вернуть товар в магазин, при отсутствии фабричных неисправностей и дефектов, можно в течении двух недель.

По прошествии данного срока исправная покупка назад не принимается. Срок отсчёта начинается со следующего от момента приобретения дня.

По истечении 14 дней

Спустя две недели после совершения приобретения, вернуть или поменять покупку можно исключительно в случае обнаружения неполадки. Причём этот дефект должен носить серьёзный характер, оказывающий влияние на эксплуатационные параметры изделия.

В подобной ситуации время, отведённое для возврата, равно гарантийному сроку использования, установленному производителем.

Возврат товаров в интернет-магазин

Правила интернет-торговли несколько отличаются от общепринятых, и устанавливаются положениями статьи 26.1 закона о ЗПП. Касаются эти различия и порядка возврата покупок в онлайн-магазины.

Срок отказа от исправной приобретённой вещи в данном случае составляет всего 7 дней.

Список товаров, не подлежащих возврату, полностью распространяется и на дистанционную торговлю.

Порядок возврата товара в интернет-магазины выглядит так:

  1. Клиент пишет заявление о возврате, указывая реквизиты счёта для перечисления денег.
  2. Упаковывает купленную вещь вместе с ярлыками и комплектующими в тару.
  3. В упаковку вкладывает заявление и чек об оплате покупки.
  4. Товар доставляется в пункт выдачи, или на центральный склад продавца. Сделать это можно лично, либо отослав его по почте с извещением о доставке.

Порядок действий при отказе от возврата

Если продавец, по какой-то причине отказывается принять назад покупку, клиенту следует взять с него письменное объяснение. В нём должна указываться причина для отказа.

На основании этой бумаги, покупатель сможет опротестовать решение продавца в надзорных госорганах.

Прежде всего, это Роспотребнадзор, в прямые обязанности которого входит контроль над соблюдением правил торговли и предоставления услуг потребителям.

Кроме того, покупатель вправе обратиться с заявлением на продавца в иные контролирующие госорганы – судебные инстанции, или в прокуратуру.

Популярные вопросы

Напоследок рассмотрим ряд вопросов, возникающих у покупателей.

Можно ли вернуть товар без объяснения причины?Да, можно, если он был приобретён не позднее 2-х недель в обычном режиме, или 1 недели – у интернет-продавца.

В ФЗ №2300-1 указаны ряд причин, по которым можно вернуть в это время покупку.

Но все эти причины столь субъективны и расплывчаты, что, на деле, никакой роли не играют.

Ведь, к примеру, продавец не сможет убедительно доказать контролирующим органам, что возвращаемая вещь имеет именно тот цвет или фасон, что лучше всего подходит к данному покупателю.

Требуется ли сохранять упаковку?При возврате исправного товара, наличие упаковки является одним из обязательных условий. Однако, законодательные нормативы ничего не говорят о степени её целостности, что вполне понятно.

Чтобы примерить вещь, оценить её технические параметры, потребуется вскрыть упаковку. При возврате разорванную фабричную тару, в крайнем случае, можно склеить или обмотать скотчем.

Если обменивается вещь с заводским браком, то предоставлять упаковку вообще не нужно.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 )

Источник: https://vozvrat-tovara.com/

LEVI`S

Могу ли я вернуть
Как я могу вернуть товар, заказанный на сайте?

Мы надеемся, что вам понравится приобретенный товар, однако мы будем рады принять его обратно в течение 14 дней с момента доставки (при отсутствии следов эксплуатации и носки, наличии оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

Гарантийный срок, установленный на швейные и трикотажные изделия, головные уборы, аксессуары и обувь, составляет 1 месяц со дня покупки.

Для того, чтобы вернуть товар, необходимо выполнить ТРИ шага:

1. Заполнить заявление на возврат, которое было вложено в посылку (также БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ можно скачать с сайта).

2. Приложить документ, подтверждающий факт покупки товара (кассовый чек или иной документ).

3. Отправить заказ и пакет документов нам.

Возврату не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества, входящие в утверждённый перечень, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Внимание: Для того, чтобы мы вернули Вам денежные средства, необходимо отправить товар и распечатанное заявление РЕГИСТРИРУЕМЫМ ПОЧТОВЫМ ОТПРАВЛЕНИЕМ (не наложенным платежом), воспользовавшись услугами Почты России, указав адрес получателя 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я 142, ООО «Купишуз».

Вы также можете направить возврат через постаматы PickPoint. С полным списком постаматов вы можете ознакомиться на сайте PickPoint.

Будет ли возмещена стоимость доставки при возврате товара?

Стоимость доставки не подлежит возмещению, поскольку является отдельной услугой.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Случаи неправильной эксплуатации, случайного повреждения или товар, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, также нельзя отнести к ненадлежащему качеству товара.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат (БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ можно скачать с сайта). В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.

2. Аккуратно упаковать товар к возврату, вложить документ, подтверждающий факт покупки товара (кассовый чек или иной документ), заполненное заявление.

3. Товар необходимо передать в полной комплектации.

4. Отправить посылку нам.

Внимание: Для того, чтобы мы вернули Вам денежные средства, необходимо, чтобы товар был отправлен через Почту России РЕГИСТРИРУЕМЫМ ПОЧТОВЫМ ОТПРАВЛЕНИЕМ (не наложенным платежом) по адресу 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я 142, ООО «Купишуз». Подробнее об услуге можно узнать на сайте HTTPS://WWW.POCHTA.RU/

Также возврат можно направить через постаматы PickPoint. С полным списком постаматов вы можете ознакомиться на сайте PickPoint.

Каковы ваши правила возврата?

В течение 14 дней, не считая дня покупки товара, вы гарантированно можете вернуть полностью или частично купленный у нас товар надлежащего качества (при отсутствии следов эксплуатации и носки, наличии оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Гарантийный срок, установленный на швейные и трикотажные изделия, головные уборы, аксессуары и обувь, составляет 1 месяц со дня покупки.

Для получения дополнительной информации смотрите Как вернуть товар.

Как скоро мне вернутся деньги за возврат?

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

Если информации в заявлении будет недостаточно, мы свяжемся с Вами для уточнения данных, чтобы вернуть денежные средства как можно быстрее.

Если при возврате товара не были соблюдены ПРАВИЛА ВОЗВРАТА, денежное возмещение не выплачивается, товар будет возвращен вам обратно, и вы получите уведомление о сопутствующих сборах. Под эти условия подпадают товары, возвращенные по истечении 14 календарных дней с момента покупки.

Могу ли я вернуть товар, купленный в магазине Levi's®, через сайт?

Мы не принимаем возвраты товаров, приобретенных в розничных магазинах Levi's®, через наш сайт. Товары, приобретенные на сайте, не могут быть возвращены в розничный магазин Levi's®.

 

Внимание! Возврат заказов, размещенных до 15.10.2020, осуществляется через ООО “Приват Трэйд”. Для возврата заказа необходимо:

  • • Заполнить заявление на возврат, которое было вложено в посылку (также бланк заявления на возврат можно скачать с сайта).
  • • Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа.
  • • Отправить заказ и пакет документов, воспользовавшись услугами Почты России, указав адрес получателя 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я 145.

В случае возникновения проблем с возвратом свяжитесь со службой поддержки по телефонам: (495) 587-73-63 (для Москвы), 8 (800) 200-73-63 (бесплатно для звонков по России), либо по электронной почте customerservice@rus.levi.com

Источник: https://ru.levi.com/service/returns.php

Покупателям на заметку — можно ли вернуть товар, если он не понравился или не подошел? Разрешается ли обмен?

Могу ли я вернуть

К вопросу совершения покупок, особенно крупных и дорогостоящих, необходимо подходить вдумчиво. Но случается так, что приобретенный товар не подошел по тем или иным причинам.

Можете ли вы вернуть товар или деньги и как, если он вам не понравился, как правильно сдать продукцию, которая не подошла? Или придется смириться с тем, что деньги потрачены зря и возврат в магазин не подошедшего, например, по размеру товара невозможен?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Можно ли вернуть деньги или обменять качественную продукцию с чеком, если она не понравилась?

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» разрешает покупателю осуществить возврат качественной продукции при определенных условиях. Необходимые условия таковы:

  1. Товар должен быть непродовольственным.
  2. Потребителя не устраивает приобретенная вещь по одному или нескольким параметрам – форма, фасон, расцветка, габариты, размер.
  3. Потребительские свойства товара должны быть сохранены. И вообще, он должен выглядеть как новый. Закон говорит, что должны быть сохранены ярлыки и пломбы, упаковка и так далее.
  4. У покупателя на руках должен остаться чек.

Важно. Если неким человеком приобретен какой-то непродовольственный товар, то не стоит сразу избавляться от его упаковки, снимать ярлыки. Закон дает время на раздумье по поводу того, правильно ли сделан выбор, та ли вещь куплена.

Что касается чека, то желательно, чтобы он был на руках. Но та же статья говорит о том, что его отсутствие – это не такая уж серьезная помеха для обмена или возврата приобретенной вещи. Право потребителя ссылаться на свидетельские показания сохраняется. Что это значит?

Покупатель может взять с собой в магазин знакомого или родственника, который присутствовал с ним в указанном месте в момент покупки вещи и может подтвердить, что товар приобретался у данного продавца.

Вообще, с активным внедрением высоких технологий в области розничных продаж, проблема доказывания того, что вещь была приобретена в конкретном месте, становится не такой серьезной. Причины:

  • Часто люди расплачиваются при помощи банковских карт. Информацию об оплате можно получить, взяв выписку по счету в финансовой организации.
  • Для большинства обязательны к использованию онлайн-кассы. Данные о совершенных покупках моментально направляются в налоговые органы. Сведения об этом сохраняются и у продавца.

То есть, если у покупателя отсутствует чек по конкретной покупке, то, скорее всего, никаких проблем не будет. Но не исключаем, что какой-нибудь продавец, который очень не хочет осуществлять замену товара, возвращать деньги, может «цепляться» за норму закона о необходимости предъявления покупателем чека.

В какие сроки можно осуществить процедуру, если что-то не подошло?

Ст. 25 ФЗ «О ЗПП» устанавливает, что на осуществление процедур покупателю дается 14 дней. Данный срок начинает свой отсчет со дня, следующего за сутками, в течение которых была приобретена вещь.

Таким образом, у потребителя есть целых две календарных недели, чтобы оценить покупку, убедиться, что она подходит по цвету, габаритам, размеру и прочим параметрам.

Как вернуть покупку, если не подошел, к примеру, размер, можно ли просто поменять товар, если он вам не понравился? Можно будет обратиться к продавцу и потребовать обмена товара на другой размер или возврата денежных средств.

Какую непонравившуюся продукцию нельзя принести обратно или взять другую?

Их перечень установлен Постановлением Правительства № 55 от 1998 года. К числу таких товаров относятся:

  • медицинские товары, которые используются для профилактики и лечения болезней дома;
  • вещи личной гигиены – зубные щетки, заколки, бигуди и так далее;
  • косметика и парфюмерия;
  • ряд товаров, которые продают по метражу – кабели, текстиль, линолеум, пленки и т. д.;
  • трикотаж;
  • полимерная продукция, контактирующая с пищей;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • транспортные средства;
  • животные и растения;
  • печатная продукция;
  • оружие.

Запрет на обмен или возврат связан со следующими обстоятельствами:

  • В ряде случаев сложно сохранить первозданный вид товаров, тем более, что они, очевидно, сразу же «вступают в контакт» с человеком. Например, бигуди, зубные щетки, расчески.
  • Товары, продающиеся на метраж, сложно потом реализовать. Допустим, кто-то купил 2 метра кабеля, но решил, что ошибся с выбором. Кому потом продавать такое количество данного товара?
  • Машины и мебель – вещи дорогостоящие. Если каждый будет брать их на 14 дней, а затем – менять, то эти товары износятся. И их уже нельзя будет считать новыми.

Анализируя ч. 2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», можно прийти к выводу, что обмен первостепенен.

То есть, если у продавца на складе или где-то еще имеется вещь с аналогичными потребительскими свойствами, но иного цвета, размера, фасона и т. д., то покупателю нужно соглашаться именно на обмен.

Логика законодателя такова:

  1. Изначально покупатель обратился к продавцу, чтобы приобрести какую-то вещь. Значит, она была ему нужна.
  2. Допустим, товар не подошел по какому-то параметру. Его, согласно положениям закона, можно обменять. Предполагается, что необходимость в товаре не отпала. Просто нужна вещь другого цвета или габаритов, например.
  3. Если покупатель нацелен сразу же на возврат денег, значит, у него есть умысел на злоупотребление своими правами. Человек попользовался вещью в течение нескольких дней (до 14) и решает вернуть уже б/у товар продавцу. При этом человек требует свои деньги назад. Так быть не должно.

Если бы действовало такое правило, то многие люди брали бы многие вещи, чтобы просто ими попользоваться несколько дней. А что? Бесплатно и очень удобно.

Поэтому, чтобы такого не происходило, законодатель установил, что в первую очередь должен ставиться вопрос об обмене.

Если нужного товара у продавца нет, то здесь возможны следующие варианты:

  • Потребовать возврата денежных средств, чтобы можно было приобрести нужную вещь у другого продавца.
  • Дождаться, когда товар появится на складе.

Внимание: если аналогичного товара у продавца нет, то о его появлении должно быть сообщено покупателю незамедлительно.

Пошаговая инструкция, как вернуть неподходящую покупку:

  1. Обращаемся к продавцу с одним из вышеуказанных требований.
  2. Передаем ему купленную вещь.
  3. Ждем 3 дня.

Это, если вкратце. Есть в вопросе свои нюансы.

Что нужно иметь с собой?

Как было указано выше, товар должен быть в упаковке, со всеми бирками и ярлыками. Желательно, чтобы на руках у покупателя был чек. Это все обсуждалось в рамках статьи.

Если чека нет – придется доказывать факт совершения покупки иными документами или при помощи свидетелей.

Как составить заявление?

Утвержденной формы этого документа не существует. Но его нужно подготавливать по следующему плану:

  1. Наименование и адрес продавца.
  2. Сведения о покупателе.
  3. Информация о том, когда, где и какой именно товар был приобретен.
  4. Указание причины, по которой необходимо совершить обмен или возврат.
  5. Ссылки на нормы законодательства.
  6. Дата и подпись заявителя.

Внимание: товар нужно описывать очень детально. Если есть какие-то серийные или иные номера, то нужно все их прописать. Если таких данных нет, то требуется указать марку, модель, цвет, габариты и так далее.

Закон дает продавцу три дня, чтобы рассмотреть заявление покупателя и принять по нему решение.

Как быть, если отказывают?

Нужно обратиться к руководству магазина с претензией. Если это не даст результата, то придется обращаться в контролирующие органы. Например, в Роспотребнадзор. Или подготавливать иск в суд, который рассмотрит спор и примет по нему решение.

по теме

Предлагаем посмотреть полезное видео о возврате и обмене товаров надлежащего качества:

Таким образом, большинство товаров, если они не подошли покупателю по той или иной причине, можно вернуть. Но перед совершением некоторых покупок нужно все обдумать особенно тщательно. Так, например, автомобиль, если он не подойдет по цвету или комплектации, обменять нельзя. Это установлено Правительством РФ. Отказ в обмене, в таком случае, будет вполне законным.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/kachestvennogo.html

Можно ли вернуть товар обратно в магазин, если он не подошел? Порядок и сроки возврата

Могу ли я вернуть

Нормативно-правовой нормой в данном вопросе является закон РФ «О защите прав потребителей» и его статья 25: каждый покупатель владеет правом заменить или вернуть товар непродовольственного вида, если тот не подходит ему по различным характеристикам: размерам, форме, фасону и даже цвету.

Права потребителя

После приобретения вещи вы понимаете, что она вам не подходит по некоторым причинам или свойствам. В данном случае Закон разрешает возвратить неподошедший товар.

В ситуации, когда на купленном изделии отсутствуют дефекты и брак, но оно вам не подходит по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы вправе его вернуть.

При этом возможность вернуть товар есть в случаях, если:

  • продукция не была в эксплуатации, сохранен ее товарный вид и упаковка;
  • целы и присутствуют пломбы и бирки, установленные производителем;
  • изделие не утратило своих потребительских свойств;
  • в наличии чек или документ, удостоверяющий покупку в данной торговой точке.

В связи с этим после покупки следует какое-то время хранить упаковку, товарный или кассовый чек, не срывать заводские пломбы и бирки. В противном случае продавец вправе отказать клиенту в удовлетворении его претензий.

Однако если потребитель не имеет возможности предъявить чек (потерял, выбросил, забыл), Закон разрешает как подтверждение покупки использовать показания свидетелей.

Виды товаров, возврат которых не предусмотрен Законом РФ

Закон располагает определенными исключениями: так, Постановлением Правительства N55 от 19.01.98 утвержден список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:

  • продукция для профилактики и излечения болезней в бытовых условиях (предметы личной гигиены из металла, резины, текстиля и прочих материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, вещи по уходу за детьми), препараты лекарственной направленности;
  • предметы собственной гигиены (зубные щетки, гребни, предметы бижутерии, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие изделия данной группы);
  • изделия парфюмерно-косметической продукции;
  • товары из трикотажа (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • приспособления и компоненты, которые имеют контакт с продуктами питания, из полимерного сырья, в том числе для одноразового применения (посуда и принадлежности столовые и кухонные, тара и сырье для упаковки для сохранения и транспортирования продуктов питания);
  • бытовая химия, удобрения и агрохимикаты;
  • мебельная группа товаров (мебельные аксессуары и комплекты);
  • ювелирная продукция с драгоценными камнями, из цветных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
  • транспортные средства и мототовары, велотовары, прицепы и номерные аппараты к ним; передвижные приспособления малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные катера и прочие плавательные агрегаты бытового предназначения;
  • сложные технические приспособления бытового предназначения, на которые установлены гарантийные даты (станки для резки металла и обрабатывания древесины; электробытовые агрегаты и приспособления; бытовая техника для дома; компьютеры, фотоаппараты, видеокамеры, мобильные телефоны; электрические музыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  • оружие гражданского типа и аксессуары, составляющие гражданского и служебного огнестрельного вооружения, патроны к нему;
  • живность и растения;
  • печатные полиграфические товары (альбомы, открытки, книги, календари, топографические карты, журналы и т. д).

Вышеприведенный товар продавец не вправе принять у покупателя обратно.

Процедура возврата товара

Чтобы произвести возврат неподходящего товара надлежащего качеств, потребителю необходимо собрать определенные документы:

  • заявление о возврате или замене продукции;
  • товарный чек;
  • личный паспорт гражданина.

Инструкция по написанию заявления

Форма заявления на возврат товара в магазин не имеет установленных рамок и есть возможность составить его как от руки, так и машинописным способом.

Важно, чтобы в заявлении были расписаны все нужные элементы и реквизиты: название торговой точки, магазина, предприятия; адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), ФИО и контактная информация заявителя — все эти данные вписываются в правом верхнем углу заявления.

Далее все пишется в форме свободного изложения, но важно все излагать лаконично, указать обстоятельства покупки товара (дату, время, место), расписать все характеристики неудачной покупки и указать, по какой причине товар возвращается. Желательно сделать отсылку на норму закона: в данном случае это статья 25 Закона о защите прав потребителей.

Перед подписью лучше вписать фразу о том, что вы оставляете за собой право обратиться в суд, если будет отказ при приеме товара: такое право остается за потребителем вне зависимости от наличия данной записи в заявлении, но все-таки лучше дополнительно напомнить продавцу о своем владении юридической тематикой.

Порядок действий по возврату

В течение двух недель (если более длительный временной отрезок не установлен продающей компанией) потребитель может обратиться в торговую точку и заменить неустроившую его продукцию на другую или запросить возврат денежных средств за данную покупку. Алгоритм действий:

  1. Выяснить точную дату покупки (она должна быть указана на чеке или гарантийном талоне, если таковой выдавался).
  2. Удостовериться, возможен ли обмен или возврат купленного товара в соответствии с законодательством РФ.
  3. Убедиться, соответствует ли качество и внешний вид

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/ne-podoshel.html

Права потребителей: возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Могу ли я вернуть

Часто случается так, что приобретенный товар не подошел или просто разонравился.

Многие покупатели знают, что имеют право вернуть в магазин некачественную продукцию, но не все знают, возможен ли по закону возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин.

Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин

Наверное каждый задавался вопросом «Могу ли я вернуть товар в течении 14 дней, если он мне не понравился, и получить обратно деньги?». Если покупателю не подошел товар, он вправе в течение 14 дней обменять его.

Указывать причину возврата товара необязательно, желания покупателя вполне будет достаточно.

При осуществлении данной процедуры важно, чтобы все бирки, ярлыки, пломбы и чеки были сохранены, внешний вид товара не был испорчен, иначе со стороны продавца может последовать отказ в обмене или возврате не подошедшей вещи.

Условия и основные положения возврата товара в течение 14 дней и без объяснения причин определены в законе. Защиту прав потребителей осуществляет ФЗ «О защите прав потребителей». Статья 25 данного закона закрепляет возможность возврата товара, не подошедшего по цвету, форме, модели, размеру, но не позднее 14 дней.

Также, в статье 502 и 503 Гражданского Кодекса РФ закреплено право покупателя на возврат качественного товара в течение 14 дней после его покупки, и действия, если купленная в розничной торговой точке вещь оказалась некачественной (и покупатель не был об этом осведомлен).

В данном случае покупатель имеет право требовать замены ненадлежащего товара надлежащим, уменьшения цены, устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение, потребовать возврата денежных средств, потраченных на приобретенный товар.

По каким причинам можно осуществить выдачу денег?

Возврат товара обратно в магазин, если он сломался или стал неисправен, обычно проходит быстрее и без особых проблем, т.к. дефекты виды сразу.

А вот возврат товара, не имеющего дефектов в течение 14 дней или после этого срока, может и затянуться, потому что многие продавцы намеренно оттягивают момент возврата средств из-за нежелания их возвращать.

При осуществлении возможности возврата товара в течение 14 дней с момента покупки, покупатель должен подтвердить наличие оснований для возврата товара, даже если товар имеет надлежащий вид.

Если вы столкнулись с проблемой возврата или обмена мобильного телефона в течение 14 дней, можете ознакомиться с правилами осуществления данной процедуры в этой статье.

Объяснять причины покупатель не обязан, он может сослаться на возможность обмена или возврата товара. Продавец обязан отреагировать на требование покупателя и удовлетворить его, если не докажет возможность обратных действий.

Одним из главных оснований при возврате товара является желание покупателя. Такое право прямо установлено в законе. Но, если покупатель хочет вернуть товар, находящийся в надлежащем виде, необходимо предоставить продукцию с сохранением товарного вида, всех бирок и ярлыков, а также предоставить чек.

В противном случае продавец может отказать покупателю вернуть деньги за купленный товар.

Закон четко определяет права покупателя. Их можно разделить на 2 группы:

  1. Права покупателя, когда он совершает покупку. Покупатель имеет право знать всю информацию о приобретаемом товаре.
  2. Права покупателя, совершившего покупку. Именно эти права необходимы при возврате купленного товара. Если товар не имеет недочетов и срок возврата (14 дней) еще не истек, покупатель имеет право вернуть деньги или получить похожий товар.

Согласно статье 4 Федерального Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества, годного к использованию согласно договору.

В основном договор купли-продажи заключается при совершении крупных сделок.

Доказательством совершенной покупки будет кассовый чек или сам товар.

Категории: какой товар нельзя сдать?

Согласно перечню продукции, установленному Правительством РФ, не все товары можно вернуть. К таким товарам относят следующие:

  • книги и журналы;
  • лекарства и другие медицинские средства;
  • бытовая химия;
  • средства гигиены;
  • ювелирные украшения;
  • животные и растения;
  • автомобили;
  • мебель;
  • швейная продукция;
  • технически сложные товары;
  • материалы для строительства и ремонта;
  • оружие и его части;
  • товары, содержащие химические вещества;
  • продукция, отпускаемая на метраж.

Данный список является исчерпывающим и никаким дополнениям со стороны продавца не может быть подвержен. Товар, попадающий под данный список, сдать обратно в магазин будет нельзя.

Условия и правила

Даже если продавец предоставил всю информацию о товаре, покупатель имеет право обменять или вернуть его обратно в магазин.

Потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не подошел ему по цвету, габаритам, размеру, форме в течение 14 дней, считать день покупки не нужно.

Заявление на возврат изделия надлежащего качества вы можете найти тут.

Если у приобретенного товара отсутствуют дефекты его можно сдать при следующих условиях:

Спустя 14 дней после покупки товара вернуть его обратно в магазин бывает очень проблематично. Но это возможно, если продавец указал в документах более длительный срок возврата денежных средств за надлежащий товар.

Или же покупатель может написать заявление с подтверждением причин, по которым он не мог ранее обратиться в магазин с требованием возврата или обмена товара надлежащего качества.

Продавец может пойти на уступки в данном случае, но возвращать деньги за товар он не будет обязан.

Бланк заявления на возврат товара по истечении 14 дней с момента его покупки вы можете скачать по этой ссылке.

Как вернуть или обменять вещи ненадлежащего качества?

Любой товар, имеющий брак, покупатель вправе обменять или вернуть продавцу и получить денежную сумму, оплаченную за приобретенный товар. Закон предлагает несколько способов решения данной проблемы:

  • замена некачественного товара качественным;
  • возмещение затрат на ремонт;
  • уменьшение цены товара;
  • возврат денежных средств.

Для того чтобы вернуть товар и получить обратно денежную сумму, оплаченную за приобретенный товар, нужно написать претензию на имя продавца или изготовителя, указав на недостатки товара, ссылаясь на определенные статьи Закона «О защите прав потребителя» (4, 18, 21, 24), с указанием даты и места покупки.

К составленному документу нужно будет приложить чек или другие доказательства покупки.

Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за него покупателем, можно скачать здесь.

Претензию составляют в 2 экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. Далее проводится экспертиза за счет торговой компании и, если выясняется, что поломка была изначально, а не появилась по вине покупателя, осуществляется обмен товара или возврат денежных средств.

Сроки

Товар с дефектом можно вернуть в течение всего срока гарантии, если такого срока нет, то максимум в течение 2 лет.

Вернуть сложно техническую продукцию в течение 15 дней можно только после проведения экспертизы.

Замена товара ненадлежащего качества осуществляется в сроки не позднее 7 дней с момента предъявления данного требования. Если у продавца нет такого же товара для обмена, то обмен не должен длиться больше 30 дней.

Срок возврата денежных средств при оплате наличными осуществляется в течение от 3 до 10 дней, срок возврата денег на карту – в течение 10 дней.

Немаловажную роль для покупателя и продавца играет правильное исчисление сроков в рабочих или календарных днях. Так, статья 190 Гражданского Кодекса РФ указывает на то что, вести отсчет нужно в календарных днях.

Если покупка была совершена по телефону или в интернет-магазине?

Покупку, совершенную по телефону или через интернет-магазин, вернуть можно быстрее и проще. Покупатель имеет право отказаться от покупки в течение 7 дней со дня доставки. При этом товар должен быть в надлежащем состоянии, с сохранением всех ярлыков и пломб. В наличии должны быть документы, подтверждающие покупку данного товара.

Товар, приобретенный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит.

Товар возвращается по письменному заявлению покупателя, в котором он указывает причину возврата, а также его паспортные данные.

Продавец должен принять это заявление и составить акт приема-передачи с точным описанием товара.

Денежные средства могут вернуться не в день подачи заявления, а в течение 3 дней, но не позже положенного срока.

Что делать и куда обращаться, если отказали?

Если продавец отказывает в возврате товара для начала можно написать письменную претензию, составленную в двух экземплярах, изложив в ней причины возврата товара.

Продавец должен расписаться в претензии и указать дату принятия заявления, свое имя и должность, а также место работы.

Если это не помогло, следует обратиться в суд с исковым заявлением.

Кроме этого, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Эти организации дадут консультацию по досудебному урегулированию конфликта или же помогут составить исковое заявление в суд, а также могут представлять и защищать интересы потребителя в суде.

Претензию на возврат товара надлежащего качества вы можете скачать по данной ссылке.

Смотрите также в этом видео советы по обмену товара в течение 14 дней, не считая дня покупки:

Автор статьи – Колковский Юрий Сергеевич

Источник: https://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/tovara-v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.