Магазин срок

Cрок возврата товара в интернет-магазин

Магазин срок

Приобретение товаров через интернет-магазин в современныхусловиях становится все более популярным. Но не всегда купленный товар радуетпокупателя, поэтому его возвращают продавцу.

В статье расскажем о сроке возврата товара в интернет-магазин: черезсколько дней после покупки можно вернуть товар по Закону о защите правпотребителей, что влияет на сроки возврата товара,купленного в интернет-магазине.

Срок возврата товара в интернет магазин по закону

В определенных случаях покупатель имеет право на возврат товара через интернет-магазин, сроки которогоопределены Законом о защите прав потребителей. Откроем статью 26.1 Закона,посвященную правам покупателя при дистанционном способе продажи.

Итак, потребитель вправе отказаться от товара в любое времядо его передачи. Если же товар передан, то потребитель вправе отказатьсяот него в течение семидней. На срокивозврата товара, купленного в интернет-магазине, по Закону о защите правпотребителей влияет также то, была ли предоставлена покупателю информация о порядкеи сроках возврата товара.

Какой срок возврата товара в интернет-магазин, если покупателю непредоставили информацию о порядке и сроках возврата товара?

При передаче товара, приобретенного через интернет-магазин,Вас обычно ставят в известность о правилах возврата, и вот почему. Согласнопункту 4 статьи 26.

1 Закона о защите прав потребителей в случае, еслиинформация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не былапредоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправеотказаться от товара в течение трехмесяцев с момента передачи товара.

Сроки возврата денег в интернет-магазине

Если покупатель отказывается от приобретенного винтернет-магазине товара, через сколько дней ему вернут деньги? Продавец долженвозвратить потребителю денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, заисключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара,не позднее чем через десять дней содня предъявления потребителем соответствующего требования.

Срок возврата некачественного товара в интернет магазин

Последствия продажи товара ненадлежащего качествадистанционным способом продажи товара установлены в статьях 18-24 Закона озащите прав потребителей.

В том случае, если у приобретенного через интернет-магазинтовара Вы нашли недостатки, которые не были оговорены продавцом, Вы вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Потребитель вправе предъявить указанные требования кпродавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или срокигодности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования,если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет содня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены закономили договором.

Законом определен срок возврата товара надлежащего качества в интернет-магазин

В случае если покупателю передается товар с нарушениемусловий договора, касающихся

  • количества,
  • ассортимента,
  • качества,
  • комплектности,
  • тары и (или) упаковкитовара,

покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этихнарушениях (п. 27 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Обутверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»).

Что касается технически сложного товара потребитель вслучае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договоракупли-продажи и

  • потребовать возвратауплаченной за такой товар суммы
  • либо предъявить требованиео его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товардругой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

в течение 15 днейсо дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанныетребования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенногонедостатка товара;
  • нарушение установленных Закономо защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
  • невозможностьиспользования товара в течение каждого года гарантийного срока всовокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения егоразличных недостатков.

Черезсколько можно вернуть товар в интернет-магазин и обычный магазин?

Некоторые задаются вопросом, какойсрок возврата товара в интернет-магазин по закону: 7 или 14 дней.

Путаницавозникает по той причине, что порядок и срок возврата товара в обычный магазинотличается от правил, которые действуют в отношении товара, приобретаемогочерез интернет-магазин.

При покупке товара в оффлайн-магазине потребитель имеетправо на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течениечетырнадцати дней, не считая дня его покупки. А срокивозврата товара, купленного в интернет-магазине, составляют:

  • 7 дней после передачитовара (если в момент доставки товара Вам была предоставлена информация опорядке и сроках возврата товара надлежащего качества),
  • 3 месяца с моментапередачи товара (если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащегокачества не была предоставлена).

Через сколько времени после покупки можно вернуть товар в онлайн-магазин, сообщает Закон о защите прав потребителей.

Срок возврата товара в интернет-магазин составляет 7 дней или 3 месяца с момента его передачи в зависимости от того, передавалась или нет покупателю информация о порядке и сроках возврата товара.

Сроки возврата товара, купленного в интернет-магазине, в том случае, если у него обнаружены недостатки, могут быть различными в зависимости от приобретенного товара.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020

Источник: https://just-ice.info/2020/04/16/srok-vozvrat-tovar-internet-magazin/

Самовывоз

Магазин срок
 

Для получения товара необходимо оформить заказ через сайт. После этого заказ можно будет забрать в любом пункте выдачи ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ

  • Закажите товар в пункт выдачи и мы уведомим Вас о готовности заказа к выдаче по e-mail или по SMS.
  • Срок хранения заказа на пункте выдачи составляет 2 дня с момента его поступления.
  • Информация о возможности самовывоза товара представлена во вкладке Наличие и оплата.

Стоимость доставки в пункты выдачи:

  • при заказе до 1 000 р. — 150 р.;
  • при заказе от 1 000 р. — бесплатно.

2 магазина

Режим работы: ПВЗ круглосуточно, аптека 09:00—20:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-22:00

63 магазина

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-22:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Пт. 10:00-21:00, Сб-Вс 10:00-20:00
Режим работы: Пн.-Сб. 10:00-21:00, Вс 10:00-19:00
Режим работы: Пн.-Сб. 10:00-20:00, Вс.10:00 -19:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-22:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-22:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-22:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-22:00
Режим работы: Пн.-Вс. 09:00-20:00
Режим работы: Пн.-Сб. 09:00-21:00, Вс. – 09:00 – 19:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-22:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Сб.10:00-21:00, Вс 11:00-20:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-22:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-22:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 09:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Сб. 10:00-20:00, Вс 10:00-19:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-20:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 09:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Сб. 10:00-21:00, Вс 10:00-19:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Сб. 10:00-21:00, Вс 10:00-19:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-20:30
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-22:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Сб. 10:00-21:00, Вс 10:00-19:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Сб. 10:00-21:00, Вс 10:00-19:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-22:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Сб. 10:00-21:00, Вс 10:00-19:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00

4 магазина

Режим работы: Пн.-Сб. 10:00-22:00, Вс 10:00-20:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-22:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-22:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 09:00-21:00

2 магазина

Режим работы: Пн.-Сб. 10:00-21:00, Вс 10:00-19:00
Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-22:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-22:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-22:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:45

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-22:00

2 магазина

Режим работы: Пн.-Вс. 09:00-21:00
Режим работы: Пн.-Вс. 09:00-21:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Сб. 10:00-21:00, Вс 10:00-19:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Сб. 10:00-20:00, Вс 10:00-19:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-22:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Сб.08:00-20:00, Вс 10:00-19:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-20:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00

1 магазин

Режим работы: Пн.-Вс. 10:00-21:00

Источник: https://www.onlinetrade.ru/info/selftake.html

Вниманию потребителя: особенности покупки товара через интернет

Магазин срок
08.10.2019

Все большую популярность в России набирает интернет-торговля. Что и не удивительно, ведь торговля через интернет-магазин является удобной и очень выгодной как для продавцов, так и для покупателей.

Продажа товаров посредствам сети интернет весьма привлекательна для предпринимателей.

Во-первых: он-лайн торговля не требует наличия «обычной» торговой площадки, достаточно создать виртуальный магазин, который по сути представляет собой сайт в интернете.

Во-вторых: у продавца отпадает необходимость в приобретении дорогостоящего торгового оборудования, найме торгового и обслуживающего персонала.

Плюсы покупок товаров через интернет-магазин есть и у покупателей. Ведь, зачастую товары, приобретаемые посредством дистанционной торговли, имеют меньшую цену, чем аналогичные товары в стационарной торговой точке. Покупатель имеет возможность не спеша выбрать необходимую вещь, не выходя из дома, тем более, что компьютерная техника и интернет сегодня есть практически в каждой семье.

Но, к сожалению, торговля через интернет имеет и свои минусы для покупателя.

Недобросовестные предприниматели, осуществляя торговлю через интернет, часто нарушают сроки поставки по оплаченному товару либо не доставляют товар потребителю, реализуют некачественный товар или намеренно вводят потребителя в заблуждение относительно основных потребительских свойств товара. Часто бывает, что при покупке товаров через интернет-магазин трудно обменять или вернуть купленный товар.

Поэтому, чтобы онлайн-покупка не обернулась непредвиденными неприятностями необходимо знать особенности покупки товара через интернет.

Если вы задумали приобрести товар дистанционно, в первую очередь обратите внимание, что на странице веб-сайта обязательно должна быть представлена информация об адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании продавца, независимо от того является ли организация юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Выбирая товар он-лайн, покупатель должен видеть всю информацию о товаре, а именно:

· его основные потребительские свойства,

· место изготовления товара,

· цену,

· условия его приобретения и доставки,

· срок службы товара,

· срок годности товара,

· гарантийный срок,

· порядок оплаты товара,

· срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

После того, как покупатель ознакомился со всей информацией о товаре и сделал онлай-заказ, он вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней.

После того, как сделан онлайн-заказ на электронную почту, посредством СМС сообщений, или иным другим способом от продавца должна прийти информация о:

· продавце – полное фирменное наименование и адрес (место нахождения) продавца,

· покупателе – фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя),

· адресе, по которому следует доставить товар;

· наименовании товара, артикула, марки, разновидности, количестве предметов, входящих в комплект приобретаемого товара.

· цене товара;

· виде услуги (при предоставлении), времени ее исполнения и стоимости;

· обязательствах покупателя.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения от покупателя о намерении заказать ту или иную продукцию.

Договор считается заключенным после того как продавец выдал покупателю кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Если покупатель осуществляет оплату в безналичной форме или берет предмет торговли в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

В момент доставки товара, одновременно с ним, продавец обязан представить в письменной форме, путем размещения на продукции, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом изделии (на электронной плате внутри электротовара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации, всю ту информацию, которая была выложена на сайте.

Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но по каким-либо причинам покупатель не смог принять товар, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Если по какой-либо причине покупатель решил вернуть покупку надлежащего качества, то продавец возвращает покупателю полную сумму за товар, за исключением расходов покупателя на доставку.

В случае, если информация о товаре, выложенная на сайте не соответствует доставленной продукции или нарушены условия доставки товара, покупатель вправе отказаться от покупки, при этом продавец обязан вернуть покупателю денежные средства.

Если вам доставили товар ненадлежащего качества, вы вправе потребовать:

· безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Информация о порядке и сроках возврата товара должна содержать:

· адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

· режим работы продавца;

· максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу,

· предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

· срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Даже если вы оплатили товар путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, то все равно это не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Источник: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/rss/rss.php?ELEMENT_ID=12801

Возврат товара

Магазин срок

Прежде чем ознакомиться с условиями возврата товаров, установите корректно город Вашего местонахождения в левом верхнем углу экрана. 
Оформление возврата совершенно БЕСПЛАТНО, согласно следующим условиям:

Товар, куплен в розничном магазине

Возврат товаров, приобретенных в розничных магазинах Respect, осуществляется только в магазине, где была произведена покупка.

Товар, куплен в интернет-магазине

Оформление возврата совершенно БЕСПЛАТНО, согласно следующей процедуре:

  1. Запросите у оператора интернет-магазина любым способом (по номеру 8 (800) 555-52-92; в чате; в вотсап) трек-номер для отправления. Запрос на трек-номер должен содержать: номер заказа (либо дату заказа), Ваши ФИО, адрес электронной почты, на который следует прислать трек-номер (либо другой способ связи).
  2. В течение 2 часов (с 09-00 по 21-00 по Мск) на указанный контакт придет файл с трек-номером, который позволит отследить отправление на сайте Почты Россси или в их мобильном приложении.
  3. Заполните заявление на возврат. Бланк заявления, поставляется вместе с заказом. Или скачайте на сайте. Вложите заявление в посылку.
  4. Упакуйте Вашу покупку на возврат. Подберите новую упаковку самостоятельно (коробка, пластиковый пакет с клапаном, крафт-бумага) достаточно безопасную для пересылки и имеющую место для адресного бланка. Если упаковка отсутствует, оператор Почтового отделения предложит приобрести ее при отправке.
  5. Выберите ближайшее к Вам отделение Почты России с удобным графиком работы. Подходящие Почтовые отделения можно найти на сайте Почты России или в их мобильном приложении.
  6. В отделении сообщите оператору Почты России, что вы хотите совершить бесплатный «Легкий возврат» покупки в интернет-магазин по трек-номеру. Трек-номер можно продиктовать, передать напечатанным или написанным от руки.
  7. Передайте Ваш упакованный возврат оператору.
  8. Оператор уточнит Ваши ФИО и распечатает квитанцию. В квитанции будут указаны: дата сдачи возврата, адресные данные, получатель и Ваш трек-номер. Квитанция является подтверждением отправки, сохраняйте её до возврата денежных средств.

Возврат денежных средств

Просим Вас ознакомиться с условиями возврата денежных средств:

ВНИМАНИЕ!Если покупка была совершена и оплачена НАЛИЧНЫМИ ДЕНЬГАМИ, то возврат денежных средств производится только посредством банковского перевода по РЕКВИЗИТАМ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ, для этого необходимо в заявлении на возврат указатьРАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ и БИК банка (данную информацию можно узнать в банке, обслуживающем вашу карту).
При безналичном расчёте с помощью банковского перевода (по квитанции), возврат денежных средств осуществляется непосредственно по РЕКВИЗИТАМ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ, для этого необходимо в заявлении указать РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ и БИК банка (данную информацию можно узнать в банке, обслуживающем вашу карту). При оплате банковской картой денежные средства будут возвращены на карту,
с которой была произведена оплата покупки.

1. Возврат денежных средств за товар надлежащего или ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя;

2. Если покупка была совершена и оплачена наличными деньгами, то возврат денежных средств производится посредством банковского перевода на р/с клиента;

3. При безналичном расчёте с помощью банковского перевода или электронного кошелька возврат денежных средств осуществляется непосредственно на счёт, указанный в заявлении на возврат, при оплате банковской картой денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата покупки.

4. Денежные средства за отказной товар будут возвращены на Ваш расчётный счет в течение 10 банковских дней, после поступления к нам товара и информации об отказе.

Гарантия на товар

Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней. Для сезонных товаров (к которым относится обувь) срок исчисления гарантийного срока начинается с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Возврат товара надлежащего качества

Уважаемые покупатели

Вы можете отказаться от заказанного или оплаченного товара в любое время до его получения. После получения Вами заказа Вы можете вернуть его в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
1.

сохранен товарный вид товара (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы);
2.сохранены потребительские свойства товара;
3.товар не имеет следов эксплуатации;
4.товар чистый, без следов;
5.наличие документов на товар, подтверждающих факт покупки возвращаемого товара (кассовый или товарный чек) у Продавца.

При несоблюдении вышеизложенных условий Продавец имеет право отказать Покупателю в возврате товара.
При возврате товара надлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара. Срок возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней.
Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется. При частичном возврате стоимость доставки клиенту не возвращается.

Внимание! Средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

1.При предъявлении претензии обувь, бывшая в эксплуатации, должна предоставляться в чистом и сухом виде.

2.При возврате товара ненадлежащего качества в сервисном центре интернет-магазина осуществляется рассмотрение претензии путем внутренней проверки качества товара в течение 7 рабочих дней с момента получения товара.
3.В случае обнаружения скрытых производственных дефектов претензия удовлетворяется, и покупателю возвращается стоимость товара и компенсируются расходы, связанные с доставкой и обратной пересылкой возврата (при частичном возврате стоимость доставки не возмещается), в течение 10 рабочих дней после получения товара, в ином случае компания имеет право обратиться к независимым экспертам для получения независимой оценки.
4.Экспертиза проводится в срок до 20 рабочих дней с момента получения товара сервисным центром. Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, то в течение 10 рабочих дней с момента окончания экспертизы покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты, связанные с доставкой и обратной пересылкой возврата (при частичном возврате стоимость доставки не возмещается).
В случае отклонения претензии по результатам экспертизы товар возвращается покупателю за его счёт.
5.Если в течение 45 дней после предупреждения об отклонении претензии клиент не оплачивает расходы, связанные с заключением, сделанным независимой экспертизой за счет продавца, но не в пользу покупателя, и с обратной доставкой товара, товар считается невостребованным и является собственностью интернет-магазина. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.

Заявление на возврат товара

Вы можете скачать форму заявления на возврат, которую Вам нужно будет заполнить и передать нашему менеджеру, ответственному за решение данных вопросов. 

Скачать заявление на возврат товара

Источник: https://respect-shoes.ru/company_repayment/

Условия получения заказов из интернет-магазинов

Магазин срок

Компания Boxberry осуществляет услуги доставки товаров дистанционной торговли. Boxberry не продаёт товары, а только оказывает своевременную доставку и передачу посылок от отправителя (интернет-магазина) — получателю.

В отделениях Boxberry осуществляются три вида выдачи посылок. Вы можете уточнить тип выдачи для вашего отправления у интернет-магазина, в котором вы делали заказ, — по телефону или на сайте компании.

  • Вид выдачи «Без вскрытия». Вы не имеете возможности вскрыть и проверить содержимое посылки до момента ее оплаты.
  • Вид выдачи «Со вскрытием и проверкой вложения». Вы имеете право проверить содержимое посылки на предмет соответствия заказу и отсутствия физических повреждений, а после проверки принять решение о выкупе посылки. До оплаты заказа возможно вскрытие только внешней (транспортировочной) упаковки: количество и комплектность товара демонстрируется только из рук оператора отделения и без вскрытия заводской упаковки. Заводская упаковка может быть вскрыта только после оплаты заказа. *Работоспособность товаров (включение в сеть и т.п.) не проверяется.
  • Вид выдачи «Возврат после выдачи». Вы имеете возможность вернуть выкупленный товар (полностью или частично, в зависимости от условий работы с вашим отправителем). Для осуществления возврата товара вам необходимо принести товар в пункт выдачи и написать заявление на возврат (бланк заявления находится у сотрудника пункта выдачи).

Условия выдачи вашего отправления можно уточнить у отправителя (по телефону или на сайте интернет-магазина).

Зарегистрируйтесь в личном кабинете получателя и управляйте своими заказами с любого устройства!

При выдаче вашего отправления сотрудники пункта выдачи Boxberry:

  • не проверяют работоспособность заказанного вами товара;
  • не включают полученные вами товары в электросеть;
  • не консультируют о технических свойствах и принципах работы товара.

Осуществить данные действия вы можете самостоятельно дома после получения вами посылки. В случае несоответствия или неработоспособности полученного вами товара необходимо связаться с отправителем посылки.

Контактные данные вы можете посмотреть на сайте интернет-магазина, в котором оформляли заказ.

Выдача заказов по коду из SMS

Если у интернет-магазина подключена услуга выдачи заказов по коду, получателю поступает текстовое уведомление, в котором содержится текст: «Код получения: **** (четырехзначный код)». В этом случае в отделении вам нужно назвать номер заказа, номер телефона или ФИО. Затем оператор запросит код и выдаст нужную посылку.

Если код по какой-либо причине будет утерян, оператор в пункте выдачи может повторно отправить его на контактный номер получателя, который был указан при оформлении заказа.

Если в тексте оповещения нет информации о коде получения, выдача предоплаченных заказов производится по паспорту.

Выдача заказов с оплатой при получении может быть произведена без предъявления документов, удостоверяющих личность.

Обращаем ваше внимание:

  • Выдача оплаченных по банку заказов осуществляется при предъявлении получателем оригинала паспорта. Получение оплаченного заказа иным лицом возможно только по доверенности, заверенной нотариусом. В доверенности указываются паспортные данные получателя и доверенного лица (скачать образец документа). Получатель по доверенности должен предъявить оригинал своего паспорта. Заверенная нотариусом доверенность передается оператору отделения в подтверждение согласия получателя на передачу оплаченного им заказа доверенному лицу.
  • Если у интернет-магазина подключена услуга выдачи по коду, то для получения заказа иным лицом необходимо в отделении назвать код из SMS, номер заказа, номер телефона или ФИО получателя, на которого оформлен заказ.
  • Получить заказ из зарубежного интернет-магазина можно только при предъявлении оригинала паспорта, на который была оформлена покупка. По копии паспорта, загранпаспорту и иным документам, удостоверяющим личность, такие заказы не выдаются.
  • Денежные средства, внесенные через кассу отделения или оплаченные напрямую отправителю (интернет-магазину), возвращаются только отправителем.
  • Претензии по качеству товара принимаются только отправителем посылки. Интернет-магазин несет ответственность за соответствие, комплектацию товара и его свойства.

Срок хранения заказов

Срок хранения заказа в отделении Boxberry устанавливается интернет-магазином. В основном он составляет 7 календарных дней с момента поступления отправления в пункт выдачи.

Срок хранения заказов интернет-магазинов iHerb, ASOS и Meleon составляет 14 календарных дней, интернета магазина Фотоэксперт — 10 дней, ozon.ru — 8 дней.

Вы можете самостоятельно продлить срок хранения заказа в личном кабинете получателя или обратиться в интернет-магазин, в котором сделана покупка.

Спасибо, что выбрали нашу службу доставки!

Источник: https://boxberry.ru/castnym-klientam/dostavka/usloviya-polucheniya-iz-internet-magazinov

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Магазин срок

Если вы не можете посмотреть и пощупать товар перед покупкой, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

В одной из предыдущих статей мы разобрались, как обменять или вернуть покупку в обычном магазине, например на рынке или в торговом центре. На возврат отводится 14 дней. Этот срок называют периодом охлаждения: сначала вам казалось, что покупка нужна, а потом вы к ней охладели, как иногда охладевают к супругам.

Для обычных покупок полно ограничений. Если с качеством порядок, назад не примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца — полный список довольно длинный. Но скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.

Для дистанционной торговли период охлаждения во многом работает по-другому.

Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине. Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.

Но если вы выбрали цвет и размер футболки с помощью конструктора на сайте — это не индивидуальный заказ. Это просто сервис, который помогает выбрать товар, и такую покупку можно вернуть.

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.

С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.

Здесь все похоже на обычные покупки. Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену. Пока вы не уверены, что хотите оставить покупку:

  1. Не пользуйтесь покупкой, не пачкайте ее и не ломайте.
  2. Не срезайте фабричные ярлыки и не срывайте пломбы.
  3. Не выбрасывайте чек или упаковку со штрихкодом: они докажут место покупки.

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.

Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.

Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили.

Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону.

Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.

Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.

При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку.

Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и на сайте ФНС.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

Продавец вернет вам стоимость покупки, но не доставки. Даже если для вас она была бесплатной, для продавца-то нет — эту сумму он имеет право удержать из суммы возврата.

Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 Р, но для покупок дороже 2000 Р она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 Р, вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 Р. Плюс, вероятно, еще что-то вы потратите на обратную доставку.

Это особенно важно, когда стоимость доставки сравнима со стоимостью покупки. Например, если вы купили ламината на 8000 Р и заказали доставку по Москве, то продавец попросит за доставку около 2000 Р. Если вы решите вернуть ламинат, то еще примерно столько же потратите, чтобы его отвезли обратно. Продавец вернет вам деньги за покупку, но в итоге половину из них вы потеряете.

По закону компенсировать можно только фактически понесенные расходы — то есть то, что продавец уже потратил. Возможные убытки из-за того, что снег успел растаять и лыжи уже никому не нужны, вас не касаются.

Если вы вернули продавцу товар в посылке с описью вложения, неважно, сколько времени почта будет ее доставлять.

Образец заполненной претензии

Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.

Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно. В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

Некоторые продавцы торгуют не напрямую, а через интернет-агрегаторы, например «Яндекс-маркет», «Плати-ру», «Алиэкспресс», «Ибэй». У агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но если что-то пойдет не так, подавать в суд все равно надо не на агрегатор, а на продавца.

В будущем это можно измениться: госдума уже рассматривает законопроект об интернет-агрегаторах, который увеличит ответственность агрегаторов перед покупателями. Если закон примут, мы напишем об этом отдельную статью.

Когда вы покупаете что-то в иностранном интернет-магазине, покупку тоже можно вернуть. Мои клиенты чаще всего просят помочь с возвратом покупок в Китай, но правила работают и для других стран.

Для начала изучите правила возврата на сайте продавца. У большинства продавцов они есть, потому что возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила другие: например, если на возврат покупки не 7 дней, а 5 или если продавец не принимает какой-то вид товаров.

Здесь спасает то, что если интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он все равно попадает под российские законы, даже если формально не имеет к России никакого отношения. Поэтому добиться справедливости через суд можно, хоть и придется попотеть.

Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

А вот жаловаться в Роспотребнадзор бесполезно: он не сможет оштрафовать иностранного продавца.

Если нашлось что-то из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд. Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал.

Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео.

Потом идете в суд.

Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так.

Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства.

Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Весь процесс описан на сайте службы судебных приставов.

  1. Проверьте, что покупка относится к непродовольственным товарам и не сделана по индивидуальному заказу. А еще — что не покупали у физического лица, например на «Авито». Других ограничений на возврат нет.
  2. Уложитесь в 7 дней с момента доставки. Если продавец ничего не сказал и не написал о сроках возврата, 7 дней превращаются в три месяца.
  3. Стоимость доставки вы платите из своего кармана.
  4. Если продавец не возвращает деньги, делайте чарджбэк, жалуйтесь в Роспотребнадзор, пишите претензию и идите в суд.
  5. Если интернет-магазин иностранный, возвращайте покупку по его правилам. Не получилось — проверьте, не работает ли он на Россию. Таких продавцов тоже можно засудить.
  6. Требуйте деньги только с продавца, даже если он кивает на платежного агента или агрегатор, через который торгует. Даже если агрегатор помогает с возвратом.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.