Как подать жалобу в цб

Содержание

Жалоба в Центробанк РФ — поводы и формы

Как подать жалобу в цб

Центральный банк России – это государственное учреждение, которое подотчётно только Госдуме.

Его функции разнообразны, но главной обязанностью этого учреждения является осуществление эмиссии денег и регулирование кредитно-денежной политики всей банковской системы страны.

Центробанк наделён полномочиями выдавать и отзывать лицензии у банков, других кредитных, а также страховых организаций. Это означает, что потребителям банковских услуг можно искать управу на незаконные действия данных учреждений именно в Центробанке.

Как составить жалобу в Центробанк РФ?

Следует сразу оговориться, что подавать жалобу в этот орган можно только на незаконные или некорректные действия именно перечисленных выше организаций. Заявления на действия коллекторов или приставов нужно подавать в прокуратуру или полицию.

Сама жалоба ничем не отличается от обычных заявлений. Жалоба на действия банковских служащих должна состоять из следующих информационных блоков.

  1. В верхнем правом углу размещается информация о том, кому направляется заявление и от кого. Писать нужно не просто в Центробанк, а директору департамента банковского регулирования и надзора. Этот орган расположен по адресу Москва, ул. Неглинная, д. 12. Следом указывается Ф.И.О. отправителя с указанием адреса проживания и регистрации, а также телефона и электронной почты для связи.
  2. Документ называется «заявление о неправомерных действиях сотрудников кредитной организации». Возможны варианты названия, но в целом писать нужно в этом стиле.
  3. В повествовательной части должна содержаться информация о событиях, которые свидетельствуют о неправомерности действий подотчётных учреждений. Сюда должны входить сведения об особенностях заключённого договора, неправомерности действий сотрудников, а так же о юридических основаниях выдвинутых обвинений.
  4. Результирующая часть должна содержать суть просьбы заявителя. Человек может просить осуществить проверочные действия, отменить решение, наказать виновных и т.п.
  5. Пакет прилагаемых документов обычно состоит из копий договора и паспорта. Однако могут прилагаться, например, письма с угрозами от коллекторов, некорректные расчёты по штрафам и т.п.
  6. В конце располагаются дата и подпись.

Для того, чтобы вашу жалобу легко было анализировать, пишите только по теме, кратко и содержательно. Эмоции и призывы к совести могут только раздражать, поскольку реагировать служащим Центробанка нужно на факты.

Однако это не означает, что не нужно приводить примеры последствий незаконных действий сотрудников банка для имущества и здоровья заёмщика и членов его семьи.

Моральные страдания, потеря деловой репутации и работы – это серьёзные факты, являющиеся основанием для рассмотрения в суде.

Кроме того, при продаже долга коллекторам можно сослаться на закон о защите информации, поскольку так банки разглашают персональные данные клиента.

Как обратится с жалобой?

В наше время любая организация, а государственная тем более, имеет собственный сайт с возможностью контактов с клиентами. По этой причине пожаловаться в Центробанк можно:

  • по телефону горячей линии;
  • по электронной почте;
  • в разделе интернет-приёмной.

Ваши действия зависят от особенностей случая и ожидаемых результатов. Иногда возникают ситуации, которые требуют немедленных действий.

В этом случае лучше сначала позвонить по горячей линии, а потом, если необходимость останется, написать письмо в приёмную.

Однако готовиться к тому и другому заранее необходимо, поскольку от ваших аргументов и демонстрации юридической грамотности зависит очень многое.

Если ситуация очень серьёзная, то необходимо отправить письмо по почте с уведомлением. В этом случае вы получите официальный ответ.

В какой форме подается жалоба?

Жалоба – понятие неоднозначное. Это любое обращение, в котором содержится информация о нарушениях закона или ведомственных правил, а также просьба разобраться, восстановить справедливость и наказать виновных.

В этом плане и разговор с соседями может считаться жалобой. Однако жалоба приобретает официальный статус лишь при фиксированной форме обращения.

К таковым относятся только письменные варианты обращения с просьбой о наведении порядка.

Не стоит забывать о возможности очной явки человека в приёмную Центробанка. Это могут сделать, конечно, люди, находящиеся в Москве. Однако и в этом случае нужно принести бумажный вариант жалобы с прилагаемыми документами. Один экземпляр заявления нужно сдать в приёмную. Другой выполняет функцию расписки. На нём человек, принимающий заявления, должен поставить визу о приёме и отдать вам.

Жалоба онлайн

Для того, чтобы подать заявление в онлайн режиме, необходимо зайти на официальный сайт Центрального банка. В верхнем правом углу вы увидите надпись «Интернет-приемная». Зайдя в этот раздел, найдите кнопку «Подать жалобу». После этого нужно действовать по следующему алгоритму.

  1. Из списка выбирается тип организации, с которой у вас возникли проблемы. Это может быть коммерческий банк, страховая фирма и т.п.
  2. В теме жалобы выберете нужные варианты – кредиты, вклады и т.п.
  3. После этого нужно перейти к списку типичных нарушений. Нажмите на самый подходящий вариант.
  4. Впишите в окошко точное название организации, на которую жалуетесь.
  5. Укажите регион проживания, а потом впишите информацию о себе, включая домашний и электронный адрес, телефон и факс. Здесь же нужно указать вариант ответа – по электронной почте или на почтовый адрес.
  6. Заполните окошко теста жалобы. Для того, чтобы заявление было выверенным и обоснованным этот текст лучше заготовить заранее.
  7. Если есть необходимость, нужно к заявлению прикрепить файлы, иллюстрирующие ваше обращение. Прикреплять можно текстовые документы, фотографии, сканы и даже видео.

Электронная жалоба

Отличие данного вида оформления жалобы состоит в том, что вы пишете заявление в обычной форме и отправляете его на адрес электронной почты Центробанка. Сделать это можно только в том случае, если у вас есть заверенная электронная подпись. В противном случае ваш документ не будет иметь юридической силы.

На такое письмо, конечно, ответят, но могут и отказать в рассмотрении на том основании, что подпись не идентифицируется.

Письмо в Центробанк

Отправление жалобы письмом с уведомлением и описью содержимого конверта является надёжным способом подачи жалобы. Его недостатком является длинный период получения ответа. По правилам в любой государственной инстанции рассматривают заявления граждан не более 30 дней. Если к этому сроку прибавить путешествие самого письма, то срок получения ответа можно исчислять в несколько месяцев.

Однако при необходимости отправки документов, заверенных нотариусом, этот способ обращения может оказаться единственно приемлемым. Отправлять письмо нужно в департамент банковского регулирования и надзора. Если отправить его просто на адрес Центробанка, то письмо всё равно дойдёт, только идти оно будет ещё дольше.

В каких случаях составляется жалоба?

В главный регулятор деятельности кредитных организаций люди обращаются, конечно, после того, как переговоры с региональными отделениями или головными офисами организаций зашли в тупик. Эту стадию обязательно нужно пройти.

Не стоит по малейшему поводу обращаться сразу в Центробанк. Обращение сразу в высшую инстанцию может отнимать много времени, в то время как на местах иногда можно решить проблему быстро и в полном объёме.

Самыми распространёнными поводами для обращения в главный банк страны являются:

  • не разрешённые проблемы с работами банкоматов;
  • навязывание лишних банковских продуктов;
  • не обоснованное списание средств со счетов;
  • нарушение сроков оказания услуг;
  • разглашение банковской тайны (величина и сроки кредита, даты платежей, персональные данные клиентов);
  • переуступка долга третьим лицам без ведома клиента и при отсутствии соответствующего пункта в договоре;
  • несвоевременная выплата денег по страховому случаю;
  • нарушения условий обслуживания по страховке.

Жалоба на страховую компанию

Все учреждения, оказывающие страховые услуги, также находятся под контролем Центробанка. Жаловаться на них можно в том же режиме, что и на банки. В этом случае при подаче заявления в онлайн режиме заполняются графы страховых компаний, а не банков.

В интернет-приёмной Центробанка есть четыре кнопки:

  • подать жалобу;
  • задать вопрос;
  • отправить предложение;
  • написать благодарность.

Человек, возмущённый не качественным обслуживанием, обращает внимание только на одну кнопку – подать жалобу. Однако полезно сначала ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы или самому задать вопрос юристам Центробанка. Это позволит избежать многих ошибок. Кроме того, предварительная консультация может устранить саму необходимость в жалобе.

По форме заявление с жалобой на действия страховой компании ничем не отличается от таковой на действия банков. Разница, как правило, проявляется в содержании. Заявления на страховщиков обычно составляются по поводу:

  • навязывания иных страховых продуктов кроме требуемых;
  • отказа составлять договор;
  • отсутствия ответа по претензию;
  • отказа в оплате страхового случая;
  • завышения стоимости страховки.

Как пожаловаться на действия организации?

Следует различать жалобу на сотрудника и на организацию. Деловая этика требует при некорректных действиях сотрудника организации сначала жаловаться непосредственному его руководству.

Это можно делать сначала устно, а потом, если не достигнута желаемая реакция, то и письменно.

Если реакция должностного лица не последовала или она не устроила заявителя, то тогда можно писать жалобу на саму организацию.

Кроме того, жалоба на банк или страховую компанию может быть написана при некорректно составленных договорах, продукции, противоречащей действующему законодательству, плохой организации труда и т.п.

Как подать жалобу по ОСАГО?

Страховой полис по ОСАГО – это обычная страховка, но обязательная для всех владельцев автомобилей. Ею стараются заниматься все страховые компании, поскольку это выгодно. Однако на ОСАГО приходится большая часть нарушений в сфере страхования, и в этой части преобладают нарушения по выплатам после ДТП.

Поскольку в этом случае большое значение имеет скорость принятия решений, заявления нужно направлять сразу в несколько инстанций от головного офиса самой организации до Центробанка и суда. В Центробанк обращаются по следующим поводам:

  • некорректное применение КБМ;
  • отказ в страховании;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • затягивание и занижение выплат;
  • отказ в выплате.

В случаях, например, некорректного поведения сотрудников лучше обращаться в головной офис организации или в прокуратуру.

Как пожаловаться через официальный сайт?

Как описано выше, способов добиться справедливости через Центробанк немало. Выбирать их следует по ситуации.

Например, если у вас отказываются принимать документы на выплату страховки или не хотят продать полис, иногда достаточно просто позвонить сразу в несколько инстанций, в том числе и в Центробанк.

Преимущество такого способа состоит в быстрой реакции. В этом случае вам сразу станет понятно как действовать дальше.

Подача заявления в электронном виде или в режиме онлайн хороша также относительно быстрой реакцией. Однако в этом случае вы сможете отправить только электронные копии документов.

Если ситуация настолько обострена, что явно нуждается в судебных разбирательствах, то отправлять жалобу в Центробанк нужно по почте, указав в письме аналогичный способ получения ответа. Решение Центробанка или хотя бы оценка ситуации с точки зрения этой организации может быть аргументом в суде или в разрешении конфликта с банком или страховой компанией.

Центробанк является госучреждением, имеющем большое значение для кредитных и страховых организаций.

При подаче жалобы следует ожидать двух вариантов реакции – разъяснения ошибочности вашей позиции или проверки деятельности организации.

Для того, чтобы ваше дело было решено на стадии подачи жалобы, отправьте её параллельно и в ту организацию, которая дала вам повод для подобных действий. Возможно, ваша проблема сразу будет решена.

Источник: https://PotrebPrav.ru/zhalobi/zhaloba-v-tsentrobank-rf

Жалоба в Центробанк на действия банка: как составить и подать?

Как подать жалобу в цб

Центробанк занимается надзором в сфере кредитно-финансовой деятельности, а поэтому сотрудникам Центробанка можно подать жалобу на деятельность той или иной организации. В настоящей статье мы подробно рассмотрим, как подать жалобу на банк в Центробанк, имеет ли это смысл, а также куда обращаться в случае отсутствия ответа.

На что можно жаловаться?

Центральный Банк Российской Федерации — это юридическое лицо, фактически являющееся частью государственного аппарата. В функции и обязательства Центробанка входит осуществление контроля над всеми банковскими организациями, исследование правомерности их действий, выдачу и возврат лицензий.

Кроме того, Центробанк выполняет и другие важные для государства функции — например, регулирует ключевую ставку финансирования, закупает золото и валюту на деньги, полученные в результате профицита бюджета, устанавливает курс рубля по отношению к мировым валютам и т.д.

В связи с этим, подать жалобу в Центробанк РФ через интернет или по другим каналам связи можно отнюдь не по любому поводу. Должна быть веская причина, какое-либо серьезное нарушение ваших прав со стороны юридического и тем более физического лица, чтобы вашу жалобу вообще начали рассматривать. В противном случае ЦБ РФ не смог бы попросту качественно исполнять свои основные обязательства.

https://www.youtube.com/watch?v=KcG7ghZQAe8

Центробанк регулирует деятельность всех кредитно-финансовых организаций. Соответственно, подать жалобу можно на компании со следующей организационно-правовой формой:

  • Банки, включая крупнейшие вроде Сбербанка и ВТБ;
  • Подать жалобу можно и на МФО (микрофинансовые организации). По частоте подачи жалоб именно МФО являются рекордсменами, т.к. они чаще всего нарушают законодательство РФ;
  • Страховые конторы;
  • Ломбарды с любой направленностью — от техники до ювелирных украшений и автомобилей;
  • Частные (негосударственные) пенсионные фонды;
  • Паевые фонды, инвестиционные сообщества, трастовые компании;
  • Кредитные кооперативы и прочие организации, в чьей деятельности проглядывается кредитно-финансовая сфера услуг.

Пожаловаться на какую-либо компанию так же нельзя без значительного нарушения ваших прав. Например, причинами подачи жалобы могут быть:

  • Вы попросили руководство банка о предоставлении какой-либо услуги, ваше право на эту услугу закреплено законодательно. Банк в ответ на это ничего не сделал;
  • Навязывание необязательных платных услуг — например, страхование жизни при получении потребительского кредита. Банк тем более не имеет права отказывать заемщику в выдаче ссуды по причине нежелания заключать дополнительные договора на ненужные платные услуги. Правда, банк имеет право отказать в займе без объяснения причин, так что доказать Центробанку неправомерность действий организации будет не так уж просто;
  • Грубое нарушение прав клиента: пользование денежными средствами на его счетах без письменного согласия клиента, одностороннее изменение условий кредитования или размещения вклада (если это не было предусмотрено в изначальном договоре обслуживания);
  • Нарушение прав на личную жизнь — например, если коллекторы банка или МФО звонят даже по ночам;
  • Нарушение закона о персональных данных, приводящее к незаконной передаче личных данных клиента третьим лицам без его согласия;
  • Раскрытие финансовых и коммерческих сведений о клиенте, что является нарушением закона о банковской тайне;
  • Переуступка права требования долга — например, частной коллекторской фирме — без заверенного согласия заемщика, составленного в письменной форме.

Как видно, причин для подачи претензии более чем достаточно. Однако, кредитно-финансовые организации нередко действуют очень хитро: их деятельность может показаться мошеннической, но на самом деле руководство этих компаний используют лазейки в российской юриспруденции, с помощью которых можно законно обманывать клиентов.

Разобраться, где обман явный, а где он отсутствует с юридической точки зрения, может только юридически подкованный человек. Поэтому еще до обращения к Центробанку следует обратиться к знакомым юристам или к частным специалистам, чтобы получить от них исчерпывающую консультацию по вашему вопросу.

В противном случае может возникнуть неприятная ситуация, когда из ЦБ РФ спустя долгие месяцы ожидания придет письмо с содержанием: «Просим прощения, но ваше заявление не было рассмотрено по таким-то причинам».

Как написать письмо в Центробанк с жалобой на банк: форма и содержание документа

Общеустановленной формы нет: вы можете подать жалобу на любом бланке. Главное — он должен содержать в себе следующие сведения:

  • В верхней правой части документа (его «шапке») напишите, в адрес какой организации вы направляете письмо, а также укажите ее почтовый и юридический адрес;
  • Укажите юридическое наименование организации, на которую вы хотите подать жалобу;
  • Далее уточните: время обращения в банк и адрес отделения, где нарушили ваши права; ФИО и должность сотрудника, с чьей стороны вы увидели нарушение своих прав;
  • В основном содержании документа во всех подробностях опишите без грамматических и пунктуационных ошибок, в чем была проблема. В тексте можно не указывать нарушения со ссылками на статьи в КоАП РФ, ГК РФ и т.д. Другими словами, писать заявление можно в свободной форме. Однако, если вы желаете получить удовлетворение жалобы, желательно все же указать, какие именно статьи были нарушены организацией;
  • В последнем абзаце письма обозначьте, чего вы ожидаете от организации-нарушителя в результате решения конфликта: наказания сотрудников и банка в частности, выплат, возврата денежных средств или иное. Учтите, что ЦБ РФ будет решать вопрос возмещения убытков, исходя из степени правонарушения, а не ваших «запросов».

В содержании обращения или его самом последнем предложении уточните, как вы хотите получить ответ от ЦБ РФ: на почту заказным письмом или электронным письмом. В зависимости от этого укажите ваш домашний или электронный адрес, а также свой мобильный телефон.

Скачать образец письма с жалобой в Центробанк вы можете здесь.

Как подать жалобу?

Итак, мы исследовали вопрос, как написать жалобу в Центробанк на действия банка или МФО. Теперь нужно понять, какими способами следует направлять само обращение.

Через почту

Реалии России таковы, что отправление обращения через почту — самый эффективный способ в плане скорости получения ответа. Поэтому мы рекомендуем воспользоваться именно этим методом коммуникации с Центробанком.

Вам нужно направить заказное письмо по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, индекс 107016. Во вложении отправьте не только текст самого обращения, но также все документы, подтверждающие вашу позицию: это могут быть, к примеру, договора с банком, графики выплат, чеки и квитанции, подтверждающие регулярное совершение платежей и т.д.

Через интернет

С недавних пор ЦБ РФ стал принимать жалобы в режиме онлайн. К сожалению, Центробанк не очень охотно рассматривает заявления, отправленные по интернету: сказывается большое количество несодержательных обращений, а также легкость обмана со стороны заявителя (ведь приложенные к заявлению электронные документы можно легко подделать).

Если вы все-таки решили подавать заявление именно таким способом, то следуйте инструкции:

  1. Перейдите на официальный сайт Центробанка по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint;
  2. Выбрать из списка доступных вариантов ту область деятельности, в рамках которой были нарушены ваши права;
  3. Конкретизируйте в «параметрах», как именно были нарушены права;
  4. Относительно подробно распишите, в чем именно была проблема. Желательно сослаться на статьи или положения Центробанка, нарушения которых вам очевидны;
  5. Впишите реквизиты банка, имена сотрудников, время события и т.д.;
  6. Оставьте свои контактные данные — ФИО, телефон, электронный и почтовый адрес;
  7. Нажмите «Отправить».

Рассмотрение в таком случае будет не очень быстрым. Но имеется и плюс — отсутствие бумажной волокиты, скорость подачи заявления, оперативное общение с представителями ЦБ.

Прочие способы

Если перечисленные выше два основных способа вам не подходят, вы можете воспользоваться альтернативными каналами связи:

  • Сообщите о проблеме оператору горячей линии ЦБ РФ по номеру 8-800-250-40-72. Линия работает в круглосуточном режиме, при этом звонки на эту линию ни стоят ни копейки для владельцев российских номеров;
  • Отправить письмо можно по факсу на номер +7 495 621-64-65. Пожалуй, единственный вариант, когда этот способ может пригодиться — это если внутри вашей компании факс часто используется;
  • Обратиться в ЦБ РФ можно и лично по адресу г. Москва, Сандуновский пер., д.3, строение 1. Однако учитывайте, что ваше заявление могут не принять, т.к. здание предназначено не для приема граждан, а для работы сотрудников ЦБ.

Сроки рассмотрения жалоб

Для ЦБ РФ не имеет значения, каким образом вы подавали свои обращения. В любом случае, установлен единый срок рассмотрения документов:

  • 7 рабочих дней для обращений с «простым» содержанием — например, если нарушения со стороны банка незначительны;
  • 30 календарных дней для жалоб и обращений, связанных с серьезными правонарушениями или даже преступлениями.

Еще до подачи жалобы следует учитывать, что ЦБ РФ не имеет достаточных полномочий для наказания организации. Он может лишь выдать предупреждение, а в случае многократного нарушения прав клиентов — отозвать банковскую лицензию.

Если для вас важно добиться справедливости в полной мере, вы можете получить это в инстанциях с более широкими правами — правоохранительные органы, суды, Роспотребнадзор и т.д.

Куда обращаться, если ЦБ не откликнулся на жалобу?

Центробанк — организация, занимающаяся общим контролем и надзором. Поэтому нередко от обращений к ней нет никакого практического смысла. В таком случае вам помогут:

  • В сфере экономических преступлений, мошенничества и махинаций — прокуратура и правоохранительные органы;
  • В сфере неправомерного повышения тарифов и процентных ставок – Федеральная Антимонопольная служба;
  • Также претензии по части работы кредитно-финансовых организаций принимают Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Роскомнадзор.

Заключение

ЦБ РФ — важный элемент в структуре государственного аппарата. Однако, Центральный Банк больше занимается общим контролем, а также макроэкономическими задачами — установлением ключевой ставки, регулированием курса рубля, эмитированием денег и т.д. Поэтому жалоба в ЦБ чаще всего не приводит к практическим результатам.

Если вам нужно получить выплату, возмещение или иной практический результат рассмотрения жалобы, лучше обращаться в прокуратуру или суд. Но в таком случае основания для подачи иска должны быть очень серьезными.

по теме

Источник: https://vKreditBe.ru/kak-napisat-zhalobu-na-bank-v-tsentrobank/

Как написать жалобу в Центробанк

Как подать жалобу в цб
Помощь юриста по этой проблеме

Написать жалобу в Центробанк разрешено с точки зрения закона и внутренних правил данного учреждения. При этом имеются различные ресурсы для отправления сообщений адресату.

Гражданин может реализовать свое право о требовании ответа по жалобе как при личном визите, так и в дистанционном режиме на сайте. Разница по регламенту рассмотрения альтернативных категорий жалоб не выявляется.

Причины жалобы в Центробанк

В данном случае распространенным заблуждением населения выступает мысль о том, что в Центробанк принято подавать жалобы исключительно на банки (на ВТБ, на Сбербанк и т.д.). Центробанк выполняет контролирующую или надзорную функцию над многими сферами финансового рынка, поэтому пожаловаться можно даже по теме ОСАГО или же написать жалобу на коллекторов и т.д.

Основные категории претензий, которые разрешено написать на имя Центробанка:

  • жалобы на банки: функционал и продукты банков;
  • жалобы в Центробанк на деятельность страховых компаний.

Данные пункты включают в себя многочисленные подпункты. Их выбор осуществляется исходя из специфики проблемной ситуации. К примеру, в первом случае возможны следующие варианты: навязывание допуслуг при подписании кредитного договора, возникновение у потребителя трудностей при погашении долга, претензии к завышенным тарифам по кредитам и т.д.

Поскольку деятельность банков тесно связана с иными организациями, то в эту категорию вопросов входят, к примеру, жалобы на некорректно заполненную информацию в бюро кредитных историй (так как этим занимаются непосредственно банки), на неправомерную коллекторскую деятельность (в связи с тем, что именно банк заключает контракт о сотрудничестве с коллекторами) и т.д.

Что же касается второго пункта о специфике работы страховых фирм, то распространенными в этом случае выступают следующие претензии: также навязывание дополнительного сервиса, отказ страховщика на оформление страхового случая и выдачу по нему полагающегося возмещения, некорректный размер выданного возмещения и т.д.

Наряду с рассмотренными вопросами разрешается написать претензию на следующие темы:

  • работа валютного рынка;
  • денежно-кредитная политика;
  • драгметаллы, банкноты и монеты;
  • закупки Центробанка;
  • платежные услуги;
  • управление инвестиционными фондами и др.

Все перечисленные вариации жалоб в Центробанк РФ имеют открытый характер, то есть не подразумевают анонимного обращения. Однако, последнее все-таки возможно по поводу мошенничества отдельных лиц на рынке финансов (даже если это всего лишь предположение заявителя): юридических и физических лиц, а также интернет-сервисов. Доступ к такому скрытому обращению есть только на сайте.

На кого жаловаться в Центробанк

Кроме двух представленных ранее категорий инстанций, на которых могут жаловаться граждане Российской Федерации (банки и страховые организации), имеется возможность написать претензию в сторону иных лиц и организаций. Они выведены в отдельный перечень в связи с тем, что их уровень влияния на экономику страны является менее значительным.

На кого еще можно написать жалобу в Центробанк на сайте и или в виде бумажного заявления:

  • акционерные общества;
  • кредитные кооперативы, жилищные накопительные кооперативы;
  • ломбарды;
  • микрофинансовые организации;
  • негосударственные пенсионные фонды;
  • общества с ограниченной ответственностью;
  • участники рынка ценных бумаг и товарного рынка.

На фоне перечисленных участников финансового рынка банки и страховые агентства регулируют более крупные денежные потоки и имеют крупную организационную структуру. Важным правилом при подаче жалобы на кого-либо из перечисленных участников выступает его официальная регистрация или аккредитация в Центробанке.

Реестры и перечни Центробанка находятся в открытом доступе для населения. Кроме того, Центробанк периодически издает приказы относительно своих полномочий в адрес конкретных учреждений. Все приказы и перечни рассматривают каждую категорию организаций по отдельности либо кооперируя их в группы (например, реестр ломбардов или же приказ относительно МФО, кооперативов и других организаций.)

Способы подать жалобу

ЦБ информирует о том, что порядок рассмотрения заявлений регламентирован ФЗ № 59 и подразумевает обязательную регистрацию обращения и формирование на него ответа. Отказ в анализе проблемы и даче ответа допустим при наличии в тексте нецензурных высказываний и угроз, при неясном изложении мыслей, а также в том случае, если гражданину неоднократно давались ответы на поставленный вопрос.

Как написать жалобу на банки, МФО и иные организации финансовой сферы. Способы подачи:

Посетить общественную приемную Центробанка можно по адресу г.Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1 или в территориальном органе, заранее уточнив график приема. В этом случае придется ожидать своей очереди. Запись на личный прием в определенную дату и время осуществляется в электронном формате на сайте или по телефонам.

Как отправить жалобу заказным письмом

Стоит отметить, что регламент по ФЗ №59 подразумевает не только требования к инстанциям по рассмотрению ими жалоб, но и к обращающимся лицам. Последним необходимо также следовать некоторым правилам для того, чтобы их обращение было рассмотрено и возможно стало поводом для проведения внеплановой проверки.

Куда можно написать гражданам:

  • на адрес Центробанка России в Москве для жалоб: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России;
  • на почтовые адреса территориальных отделений Центробанка.

Заявителям следует учесть, что им никто не предоставляет гарантий по благополучной доставке простых почтовых отправлений. В данном случае возможны различные исходы: ошибки почтальона, утеря письма и т.д. Для большей надежности рекомендуется отправлять подобные письма с обратным уведомлением (приходящим отправителю после получения письма адресатом).

Как подать жалобу в центральный банк в интернет приемной

Официальный сайт Центробанка размещает вход в свою интернет приемную в верхней части страницы. Сервис дает возможность написать на сайте претензии и предложения, отправить вопросы и благодарности. Часто задаваемые потребителями вопросы уже рассмотрены и расположены внизу страницы.

Как написать онлайн жалобу на сайте. Ее обязательные пункты:

  1. Тема обращения.
  2. Тип продукта или услуги.
  3. Специфика проблемы.
  4. Инстанция, на которую подается жалоба.
  5. Текст жалобы.
  6. Регион возникновения проблемы.

Выбор региона из предлагаемого сайтом списка позволяет обработать заявку более оперативно и соответственно сформировать ответ с опорой на закон и внутренний регламент Центробанка. При этом разрешается подать жалобу как в центральный аппарат Центробанка, так и в региональные подразделения с учетом его организационной структуры. Список территориальных подразделений имеется на сайте.

Кроме того текст рекомендуется дополнить доказательными материалами, которые могут быть представлены в виде документов или аудио-, видеозаписей, а также фотографий.

При наличии претензий к организации, с которой заключен договор, следует вписать номер этого документа.

В конце от человека требуется подтверждение согласия с регламентом рассмотрения жалоб и введение кода для отправки сообщения.

Другие способы

Иным сервисом для подачи жалоб выступает телефон доверия Центробанка. Соответственно их статус характеризуется в качестве устных обращений. Они принимаются от физических и юридических лиц, но по факту конкретных тематик: коррупция со стороны работников ЦБ, конфликт интересов данных специалистов при осуществлении их функций, несоблюдение ими законодательных норм и регламентов ЦБ.

Единый телефонный номер горячей линии: 8 800 2504883. Данный сервис работает круглосуточно на протяжении всей недели (без разделения на будни и выходные дни). Его специфика заключается в автоматическом формате приема жалоб (в виде записи). То есть общение со специалистом и одновременное получение консультации на этой стадии невозможно.

Порядок и правила подачи жалобы

Правила подачи жалобы несколько отличаются в зависимости от вида ее оформления (письменный или онлайн формат на сайте). Формирование электронного обращения на сайте несколько упрощено, потому что здесь уже имеются заданные поля, подлежащие заполнению. При написании заявления от руки необходимо соблюдать некоторые делопроизводственные нормативы.

Как написать жалобу на сайте или в наличном виде. Последовательность действий:

  1. Определить правильного адресата, в том числе при помощи проверки присутствия организации в реестре Центробанка на сайте.
  2. Подготовить доказательный пакет документов (при желании).
  3. Сформировать текст жалобы и отправить ее.

Образец письменной жалобы в Центробанк, как правило, содержит следующие информационные блоки: шапка с наименованием адресата и данными об отправителе, блок с описанием проблемной ситуации и требованиями (которые лучше подтверждать ссылками на законы), возможно перечень приложений. Письменная жалоба заверяется персональной подписью и датой обращения.

Текст жалобы

Оформление образца жалобы в Центробанк на действия банка или иных участников экономической сферы предполагает обязательное указание персональных данных заявителя.

Иначе Центробанк имеет право оставить поданную жалобу без движения. Кроме того, следует соблюдать этику при формулировке и изложении мыслей.

ЦБ предупреждает о том, что непонятные и агрессивные сообщения не подлежат рассмотрению.

Кроме того, каждому заявителю следует помнить о том, что при подаче жалобы он автоматически дает свое согласие на ознакомление самой организации (по которой оформляется претензия) с ее текстом. Причем могут быть освещены как претензионные сведения, так и факты относительно частной жизни заявителя.

Сроки рассмотрения жалобы

Стандартным сроком анализа претензии и выдачи на нее ответа считается 30 дней с момента регистрации. Последний факт следует учесть при отправке почтовых обращений. В некоторых усложненных случаях, требующих дополнительных проверок, данная отсрочка может быть увеличена с обязательным уведомлением об этом заявителя.

Центробанк предупреждает, что присланный заявителем и несоответствующий компетенции учреждения вопрос, не попадает под его обязательное рассмотрение. В этой ситуации Центробанк в рамках межведомственного взаимодействия может переслать сообщение верному адресату, что послужит поводом для продления сроков ожидания (об этом факте также придет уведомление).

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-v-centrobank/

Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий

Как подать жалобу в цб

Обновлено 25.06.2016.

В настоящее время сложно найти человека, чьи права ни разу никто не нарушал.

Однако, каждый реагирует на подобные ситуации по-разному, кто-то не хочет связываться и терять время, кто-то просто не знает, как нужно защищать свои интересы, но все-таки имеет активную гражданскую позицию, а кто-то владеет информацией и борется за справедливость. В итоге от действий второй и третьей группы людей становится лучше жить всем, поскольку они отбивают желание у обидчиков нарушать закон в будущем.

Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями, которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей.

В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права. Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок.

Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость. Совсем не обязательно всем вкладчикам проходить через все пункты и ступеньки предложенных ниже способов. Однако, хотя бы несколько шагов всё-таки проделать стоит.

Напишите жалобу на банк в народном рейтинге banki.ru и на других подобных ресурсах. Постарайтесь подробно описать всю сложившуюся ситуацию, причём, ни в коем случае не стоит оскорблять банк, так как Ваш отзыв просто удалит модератор. Особо не рассчитывайте на решение проблемы, Ваша рецензия выполняет совсем другую функцию.

Эта информация будет полезна потенциальным клиентам банка, и они десять раз подумают, стоит ли вообще с ним связываться в будущем. Очень интересна реакция банков на такие ситуации, либо они просто игнорируют написанное, либо, что лучше, начинают Вам доказывать, что они имеют права вводить подобные ограничения, и что Вы сами всё подписали.

Можно направить письменное обращение на почтовый адрес или факс территориального учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ), или непосредственно в Банк России

Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61)

Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ).

Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.

Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать).

Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в  сад  суд:

В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.

В этой ситуации хочется вспомнить статью за 28.05.2010 на сайте rbc, о том, что именно ЦБ РФ хотел запретить банкам брать комиссии за пополнение вкладов:

Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского:
«Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.”

Хотел-хотел, да, видимо, передумал.

Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…».

Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет 🙂

Жалобу в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) также можно отправить через Интернет: www.fas.gov.ru/citizens/feedback/

Однако у некоторых вкладчиков иногда возникают проблемы с отправкой таких жалоб, т.к. в требованиях к жалобе есть пункт, что «Заявления и жалобы о нарушении антимонопольного законодательства и законодательства о рекламе следует подписывать собственноручной или электронной цифровой подписью и направлять в письменной форме, в том числе по факсу или на адрес электронной почты delo@fas.gov.ru.»

Поэтому, для надежности, не поленитесь все-таки отправить Вашу жалобу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в территориальное управление ФАС по месту заключения договора вклада, адреса можно узнать здесь: www.fas.gov.ru/territorial-authorities (вообще, по моему мнению, лучше всегда отправлять жалобы именно таким образом).

Напомню, что именно ФАС являлась главным защитником вкладчиков во времена введения ограничений на пополнение вкладов в 2010 году и признала нарушителями закона три банка: «Юниаструм банк», «СКБ-Банк», и «Инвестторгбанк».

Также обратите внимание на решение ФАС по «Метробанку», который снизил процентную ставку на дополнительные взносы:

Московское управление Федеральной антимонопольной службы Российской федерации признало незаконным приём дополнительного взноса в уже существующий вклад по заниженному проценту (нарушение ч.1 ст 14 закона «О защите конкуренции») и предписало банку устранить все нарушения. Нарушения “Метробанка” очень похожи на сегодняшнюю ситуацию с АО «Тинькофф Банк».

Обратите также внимание на заявление руководителя Московского Управления Федеральной антимонопольной службы России Рачика Петросяна, что условия по вкладам должны быть именно те, на которые первоначально шёл потребитель.

Образцы жалоб можно посмотреть тут: Жалоба на банк: образцы, иски, решения.

Подчеркну, что в тексте жалобы нужно делать акцент не на том, что Ваши права как-то ограничили введением комиссии или запретом на пополнение вклада, а на том, что банк получил конкурентное преимущество перед другими банками, введя вкладчиков в заблуждение, а потом изменив условия. В противном случае ФАС Вас направит в Роспотребнадзор.

В результате жалоб активных вкладчиков в фас имеем:

ФАС признала действия банков «Транспортного” и «Гагаринского» в отношении привлечения дополнительных взносов незаконными:

Также ФАС активно интересовалась банком “Финансовый стандарт”:

ФАС возбудила дело против “Тинькофф Банка”:

Источник: https://hranidengi.ru/kak-napisat-zhalobu-na-bank-realnyj-opyt-obraztsy-pretenzij/

Жалоба в Центробанк на банк, страховую компанию (образцы)

Как подать жалобу в цб

Центробанк или Центральный Банк Российской Федерации – главное финансовое учреждение страны, отвечающее за развитие и укрепление банковской системы.

Регулятор осуществляет надзор за деятельностью других банков и финансовых структур, выдает им лицензии и отзывает их.

Деятельность ЦБ регулируется законами «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», «О банках и банковской деятельности».

Кроме этого ЦБ наделен полномочиями контроля деятельности страховых компаний, работающих на территории страны. (Распоряжение ЦБ РФ от 15.09.

2014 №_Р-717 «О распределении обязанностей по контролю и надзору за соблюдением требований страхового законодательства РФ субъектами страхового дела»).

В ведении Центробанка обширный перечень вопросов, а также защита прав граждан от незаконных действий банков, страховых и финансовых компаний. В рамках своих полномочий Орган может рассматривать жалобы граждан по всем нарушениям с их стороны.

Контакты и схема проезда

Официальный сайт Центробанка: www.cbr.ru. Здесь можно найти всю информацию касательно деятельности учреждения.

Для граждан предусмотрены следующие варианты обращений:

  • Горячая линия. 8 800 300-30-00 – бесплатно для звонков из регионов РФ. +7 499 300-30-00 – стоимость в соответствии с тарифами мобильного оператора. 300 – бесплатно для абонентов МТС, Билайн, Мегафон. Call-центр прием звонков осуществляет в круглосуточном режиме.
  • Общественная приемная. Адрес: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Прием граждан осуществляется по следующему графику: пн. – чт. с 10:00-16:00 (перерыв с 12:30-13:30), кроме выходных и праздничных дней. Адреса и режим работы территориальных отделений доступны на сайте ЦБ.
  • Личный прием. Запись проводится по тел.: 8 800 300-30-00 (цифра «2») круглосуточно, +7 495 771-97-88, пн. – чт. с 9:00-18:00, пт. с 9:00-16:45, кроме выходных и праздничных дней.
  • Интернет-приемная: cbr.ru/Reception.
  • Почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.
  • Факс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88.
  • Пункт приема корреспонденции: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Пн. – чт. с 9:00-17:30 (перерыв с 12:00-13:00), пт.: с 9:00-16:15 (перерыв с 12:00-13:00)
  • Служба технической поддержки. E-mail: webmaster@www.cbr.ru.

Если обращение любым из перечисленных способов относится к компетенции ЦБ РФ, оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными, телефонными и электронными запросами.

Пожаловаться на действия другого банка

Прежде чем обращаться в Центробанк, необходимо разобраться, в каких случаях можно подавать жалобы на действия банков. Поводами для обращения в ЦБ РФ могут быть:

  • Незаконные отказы в предоставлении кредита.
  • Необоснованно высокие ставки по кредитам.
  • Неправомерные действия в процессе оформления залогового имущества.
  • Неправильное начисление пени, штрафов и неустоек.
  • Списание средств со счета клиента без его разрешения, кроме случаев предусмотренных законом (ст. 854 ГК РФ).
  • Отказ банка в возвращении страховой премии или ее части в «период охлаждения».
  • Передача конфиденциальной информации клиента банка третьим лицам с нарушением законодательства (закон N152-ФЗ 2006 г. «О персональных данных»).

Способы подачи жалоб

  1. Почта или Факс. Через почту жалобы отправляются обязательно с помощью заказного письма, с описью содержимого и уведомлением о вручении. Дата получения письма считается датой принятия претензий.

    Проверка получения факса осуществляется по телефону: +7 495 771-48-30.

  2. Общественная приемная. Перед посещением нужно предварительно записаться на прием. Визит в территориальные отделения ЦБ допускается при невозможности посещения приемной в Москве.

  3. Интернет-приемная. Самый удобный способ обращения в Центробанк. Для оформления жалобы необходимо на главной странице сайта ЦБ нажать на кнопку «Интернет-Приемная».

    Далее выбрать пункт меню «Подать жалобу», определить тему претензии, заполнить все поля электронной формы, подробно расписать проблему и отразить другую требуемую информацию.

Как составить жалобу

Претензия составляется в свободной форме, но с использованием официально-делового стиля и с соблюдением ряда базовых требований, характерных для официальной документации. В заявлении на действия банка необходимо отразить:

  • Полное наименование структуры, куда направляется жалоба.
  • Персональные данные заявителя, с контактной информацией.
  • Суть претензии, с подробным описанием обстоятельств, ставших причиной обращения, а также ссылки на статьи закона, которые были нарушены финучреждением.
  • Требования заявителя.
  • Список приложений к заявлению.

Вместе с претензией обязательно предоставляются сведения, подтверждающие нарушения в работе банка. Это могут быть документы в бумажном или электронном варианте, аудио-, видеофайлы и фотографии, а также свидетельские показания, оформленные в письменном виде.

Срок рассмотрения заявления – 7 дней с момента получения претензии. При необходимости период может быть продлен до 30 дней. Обращения, подготовленные на основе решений высших органов власти, текущего состояния коммерческих рынков, тенденций финансовых рынков, увеличения цен на мировых биржах и других общих вопросов, ЦБ не рассматривает.

Скачать образец жалобы в Центробанк на банк

Услуги микрофинансовых организаций, должны выполняться по стандартным схемам с учетом норм законодательства РФ: законов №353 «О потребительском кредитовании», 2014 г., №151 «О МФО» 2010 г. и других нормативных актов.

Как правило, такие компании специализируются на предоставлении краткосрочных займов физическим лицам под проценты. Довольно часто между субъектами взаимоотношений возникают спорные ситуации.

Причин, по которым граждане обращаются с претензиями в ЦФ РФ на деятельность МФО много. Основные претензии:

  • Препятствование досрочному погашению задолженности.
  • Увеличение процентной ставки по займам без согласия заемщиков и достаточных для этого оснований.
  • Некомпетентная работа сотрудников компании или службы поддержки.
  • Отказ в предоставлении документов о полной выплате задолженности.
  • Незаконная передача личных данных клиентов третьим лицам.
  • Образование несуществующих долгов.
  • Подключение к платным услугам без ведома заемщиков.
  • Угрозы от представителей службы безопасности МФО, звонки в ночное время и нарушение покоя клиентов.

Способы подачи жалобы

Способы подачи претензий аналогичные с обращениями в отношении банков. Перед отправкой жалобы желательно проконсультироваться с представителями Центробанка о целесообразности обращения, позвонив по номеру телефона горячей линии.

Бесполезно жаловаться на МФО, если ее сотрудники звонят по поводу возврата долга, не превышая полномочий; когда сведения о должнике переданы коллекторам, в рамках действующего соглашения. Также нецелесообразно подавать жалобу при несогласии с условиями договора, после того как клиент подписал документ.

Скачать образец жалобы в Центробанк на МФО

Страхование призвано защищать имущественные права и личные интересы граждан от рисков и непредвиденных ситуаций. Здесь часто возникают спорные ситуации, многие из которых можно решить путем обращения в ЦБ РФ.

Основные виды нарушений со стороны страховых компаний:

  • Уклонение от заключения соглашения по обязательному страхованию.
  • Несоблюдение сроков страховых начислений и предоставления ответов на запросы клиента.
  • Разногласия по размерам скидки на безаварийную езду.
  • Навязывание платных дополнительных услуг при составлении договоров ОСАГО, что привело к увеличению расходов клиента.
  • Отказ в приеме документов, включая запросы на возмещение ущерба.
  • Отказ от выплаты страхового возмещения или неполная выплата.
  • Завышение страховых премий.
  • Некачественный ремонт в рамках соглашений ОСАГО или КАСКО.

Способы подачи обращений

Жалобы в отношении страховых компаний подаются в аналогичном порядке, как и претензии к банкам и МФО. В процессе составления заявления нужно учитывать несколько правил. Изложение претензии последовательное, с четким обоснованием нарушений прав.

Наличие доказательственной базы обязательно, иначе жалоба останется без рассмотрения. Реквизиты заявителя, которые указываются в документах, должны быть корректными, чтобы представители ЦБ могли с ним связаться.

После составления претензии необходимо сделать несколько копий для отправки в региональное представительство ЦБ и в адрес страховой компании – нарушителя прав.

Если ЦБ, рассмотрев жалобы, примет решение о неправомерности действий страховщика, заявитель получит соответствующее предписание. В случае его неисполнения, Регулятор вправе накладывать санкции в виде штрафов или аннулирования лицензии.

Скачать образец жалобы в Центробанк на страховую компанию

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%B2-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.